Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
3 вересня 2022 року я вніс 150 євро в Happy Hugo з їхнім бонусом (1x ставка)
Через деякий час у казино я виграв майже 4200 євро в одній грі (ставка: 4 євро), навіть не торкаючись бонусних грошей! Я пограв ще трохи, а потім захотів перевести свої 3295 євро в готівку, щоб бонус у 150 євро закінчився.
Мою виплату було скасовано 5 вересня, і на моєму рахунку гравця є лише 150 євро справжніх грошей!
Через порушення умов бонусу, незважаючи на те, що ви ніколи не використали жодної копійки бонусних грошей!
Можливо, я припустився помилки, справа не в затримці виплати, а в тому, що мої реальні гроші не були виплачені, а на моєму рахунку гравця залишилося лише 150 євро
Дякую за відповідь, Gamer77. Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Дякую за відповідь, Gamer77. Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор з того моменту, як ви почали грати? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його також. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .