ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Happy Hugo Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 3 295 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.09.2022 | Справу закрито : 10.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,

3 вересня 2022 року я вніс 150 євро в Happy Hugo з їхнім бонусом (1x ставка)

Через деякий час у казино я виграв майже 4200 євро в одній грі (ставка: 4 євро), навіть не торкаючись бонусних грошей! Я пограв ще трохи, а потім захотів перевести свої 3295 євро в готівку, щоб бонус у 150 євро закінчився.

Мою виплату було скасовано 5 вересня, і на моєму рахунку гравця є лише 150 євро справжніх грошей!

Через порушення умов бонусу, незважаючи на те, що ви ніколи не використали жодної копійки бонусних грошей!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) Gamer77!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Можливо, я припустився помилки, справа не в затримці виплати, а в тому, що мої реальні гроші не були виплачені, а на моєму рахунку гравця залишилося лише 150 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Gamer77. Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Gamer77,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, я так і не отримав відповіді на свої запити!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Gamer77. Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор з того моменту, як ви почали грати? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його також. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Gamer77,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого