Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,,
Намагався 3 рази перевести 25 євро на рахунок. Не було зараховано в казино.
Намагався зв'язатися з казино. Не відповідай на мої електронні листи.
Шановний Макоффі,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, як ви вже робили. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено вам або зараховано на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це були ваші перші спроби депозиту в цьому казино? Ви вже зверталися до свого платіжного оператора?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,,,
Це був другий депозит. Я навіть виграв із першим депозитом, а також мені щось виплатили. Тому я захотів зробити новий депозит. Потім спробував це 3 рази з бонусом, але, здається, не прийшов. Також запитував. Вони сказали, що я повинен доповісти 5 числа. Щоб вони знали. Зробив це, але ще не отримав відповіді. Спробую тобі ще написати, а то наступного дня піду в ощадбанк. Намагався забронювати онлайн. Але потім я отримую рішення, що він не працює, оскільки він запущений через стороннього постачальника, але це не так. Поговорю з клерк особисто наступного дня. Але дякую за інформацію від вас.
З повагою
MH******** .
Я цілком розумію твоє розчарування, Мчоффі. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 12 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Мчоффі,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?