Акаунт гравця було закрито за порушення умов бонусу. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я зробив 2 депозити та отримував 100% бонус кожного разу (без вимог до ставок).
Я кілька разів виграв вищі суми і хотів перевести в готівку 400 євро.
Оскільки виплати не були оброблені через 4 дні, я надіслав електронний лист до служби підтримки.
Сьогодні він поділився зі мною цим
Максимальна ставка з активним бонусом або бонусами безкоштовних обертань становить 4 євро, або 4 австралійські долари, або 4 долари за спін/гру. Будь-яка покупка внутрішньоігрових бонусів на суму, що перевищує дозволену максимальну ставку, буде вважатися зловживанням бонусом.
Я ніколи не робив ставку більше 1 євро. Здається, мій обліковий запис також призупинено, оскільки я більше не можу отримати доступ до сайту.
Зараз є 400 євро, на які я, очевидно, маю право.
Прошу вас про допомогу.
LG
В іншому випадку це казино HappyHugo. На жаль, я не знайшов цього у вашій добірці.
Привіт, Сюзанесса!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Happy Hugo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи купували ви будь-яку ігрову бонусну функцію, вартість якої перевищує допустиму ставку? Чому ваш обліковий запис було вимкнено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт і дякую за допомогу.
Поперше:
Шановна Сюзанно,
Посилаючись на ваш попередній електронний лист,
Зверніть увагу, що ми не блокували вам доступ до вашого облікового запису казино, це може бути помилка веб-сайту.
Щоб допомогти вам вирішити цю проблему, я пропоную вам очистити файли cookie та знову дозволити їх.
Якщо після цього проблема не зникне, я запрошую вас повернутися до нас.
Ми високо цінуємо ваше терпіння та співпрацю.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами електронною поштою цілодобово та без вихідних або через чат у реальному часі між 10:00 CET і 23:00 CET для будь-якої подальшої допомоги.
щирі вітання,
Алі,
Казино Happy Hugo
Не знаю, скільки в цьому правди - у мене є своя думка.
Я зміг увійти знову, і з 400 євро у мене залишилося 70 євро...
Мій обліковий запис перевірено, це мало бути в березні або квітні. У мене більше немає електронних листів. Вже отримав виплати наперед без проблем.
Я не знаю, чи це питання інтерпретації: мені подобається грати в гру, де ви одразу запускаєте бонусну гру за 20 євро, але зі ставкою 20 центів. Для мене є явна різниця. Я також зробив це з активним 100% бонусом.
Привіт, Сюзанесса!
Чи можете ви переслати свій депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru?