Гравця з Індії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино мало надати докази на підтвердження цих претензій, але їх було недостатньо, тому було запитано більше інформації. Оскільки подальшої відповіді від казино не було, скаргу закрили як «невирішену».
На рахунок я вношу 1320 7 квітня і граю 5 днів безперервно, а 13 квітня я виграю 40 000 мій виграш. Я був зайнятий своєю роботою. Я відкрив свій рахунок 16 квітня і бачу, що мій виграш анульовано.. Тоді я розмовляли з castomar care, вони сказали, що кілька облікових записів... через те, що я відкрив свій обліковий запис вперше в житті, вони пов’язують мій обліковий запис з якимось невідомим іменем користувача після того, як багато чатів побачили мій docoment, вони підтвердили мій обліковий запис, але втратили мій обліковий запис. виправдання, що вони втратили мої гроші... будь ласка, допоможіть мені
Шановна Реха,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із підтвердженням успішної перевірки облікового запису на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ніхто не відкриває жодного іншого рахунку, я не використовую жодного бонусу ..Я повністю грав із своїм депозитним балансом і безперервно грав протягом 5 днів і виграв 40000
перевірити повну історію трансакцій. Перевірка профілю історії гри. Усі документи, які я завантажую
Щиро дякую, Реха, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Реха,
Я переглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникають проблеми. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити HappiStar Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино HappiStar,
Гравця звинувачують у відкритті кількох облікових записів. Не могли б ви надіслати будь-які відповідні докази цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
Привіт, Реха,
Сьогодні я отримав докази від казино, я подовжу таймер, поки це розглядається.
З повагою,
Адам
Після завершення вони заблокували мій обліковий запис
Привіт, Реха,
Докази, отримані від казино, були непереконливими, тому я попросив додаткову інформацію.
Я подовжу таймер, поки ми чекаємо відповіді.
Привіт, Реха,
Казино принесло вибачення за затримки та попросило більше часу, щоб розглянути це, тому я подовжу таймер ще раз.
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Happistar Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Реха,
Докази, надані казино, були непереконливими, тому була запитана додаткова інформація, щоб прояснити ситуацію щодо кількох облікових записів.
Оскільки казино більше не відповіло, ця скарга буде закрита як «невирішена».
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
