Активний баланс гравця з Японії анулювався після запиту на скасування бонусу. Скаргу гравця успішно вирішено.
У чаті є бонус на депозит, але коли я запитав, чи можна вивести, видаливши його, мені сказали, що я можу це зробити.
Зокрема, є 1200 доларів, а 200 доларів – це бонус, але я запитав, чи немає помилки у визнанні, що різниця в 1000 доларів залишається
Я отримав відповідь, що це містер Лів, тому, коли я видалив бонус, зникло близько 1000 доларів, і навіть якщо я попросив повернути, я не можу цього зробити, тому я хотів би, щоб ви вирішили це.
Інша сторона визнає, що формулювання було поганим, але кажуть, що його не можна виправити.
Шановний Юто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«ЗАГАЛЬНІ УМОВИ АКЦІЇ
...
8. Про скасування активного бонусу:
а. Будь ласка, пам’ятайте, що першими споживаються при розміщенні ставок депозитні гроші
б. Якщо активний бонус скасовано, а ставки вже зроблені, або частина балансу вже була використана для гри, вона буде вирахована з суми, яка залишилася від ваших депозитних грошей».
Зрозумійте, якщо ви активували акційну пропозицію під час внесення коштів на свій рахунок, а потім попросили скасувати бонус, ми не можемо багато для вас зробити. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Юто, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру