Hallmark Casino - Виграш гравця зменшено.

Я пішов забрати свій виграш 2000 нас. Вони хотіли платити за комунальні послуги, моє місце, комунальні послуги у мене в оренді. Я надіслав їм рахунок на кредитній картці, це лише для резервного копіювання мого місця проживання. повернутися до мого рахунку це не 2000 вони хочуть лише дати мені 395 цей сайт є шахрайством, нічим іншим, як шахрайством, я більше ніколи не використовуватиму цей сайт

Шановний Доннелл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, вкажіть, яка саме. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"Я виконав будь-які вимоги щодо заробітної плати, які я надіслав у будь-яких необхідних документах"

Якщо ви скористалися рекламною пропозицією, вкажіть, яка саме.

500% бонус на матч із безкоштовною фішкою на 100 доларів

Не могли б ви повідомити, скільки коштував ваш депозит?

50 кдн = 40 us

Дякую, Доннелл, за вашу відповідь. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :

" Якщо не вказано інше, усі бонуси повинні бути виставлені мінімум у 20 разів на слоти; 50 разів для всіх дозволених настільних ігор та відеопокеру з 10-кратним максимумом виплат. Максимальна сума виведення з будь-якого бонусу за депозит становить десять разів номіналу депозиту Сума. Гра в Баккара, Craps, Roulette та Pai Gow Poker ніколи не буде враховувати вимоги до ставок. "

Якщо ви внесли 40 доларів, тоді ваш максимально дозволений виплат з рекламної пропозиції буде 10x 40 $ = 400 $. Не могли б ви повідомити, чи накопичили ви виграш від Безкоштовного фішки? Заздалегідь спасибі

О, я поставив цю суму і пропустив

всі вимоги вони сказали все, що мені потрібен рахунок за комунальні послуги, але у мене його немає, тому я надіслав рахунок на кредитній картці для підтвердження вашого місця проживання.

а якщо я можу взяти лише 400, то надішліть і зарахуйте на свій рахунок 1600

Вибачте, але якщо максимальна сума виплат становить 400 доларів, решта виграшів буде анульована, і вони не повертатимуться на рахунок гравця.

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюсь, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

гаразд, отже, потрібно надіслати 400 доларів. Проблема полягає в тому, що вони не хочуть нічого відправляти

Дякую, Доннелл, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Доннелл,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Hallmark до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема з виходом гравця з бонусу?

Ми хотіли б попросити казино Hallmark відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

І що це робить? Стверджуючи, що це невирішено, щоб вони могли зірвати людей

Шановний Доннелл,

Якщо Казино не відповідає, нам майже нічого робити, просто закрити справу як невирішену, що негативно вплине на рейтинг Казино, щоб інші гравці могли бути проінформовані про якість Казино.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.