Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему з неправильною позначкою ставок і закриттям рахунку в онлайн-казино після негативного відгуку. Він не зміг зняти свій виграш у 500 євро. Після втручання нашої команди казино знову відкрило рахунок гравця, і він успішно ініціював виведення коштів. Ми повідомили гравця, що процес виведення може тривати до 14 днів. Скаргу залишили без розгляду через те, що гравець не відповів на наші наступні повідомлення.
На моєму рахунку 500 євро. Я зв’язався з їхньою службою підтримки через те, що одна з моїх ставок була неправильно позначена як програна. Я залишив негативний відгук про обслуговування клієнтів, і мій обліковий запис було закрито без причини. Зараз вони не відповідають на мої електронні листи, і я просто хочу зняти свої гроші
Привіт njpddgx5t7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Gxmble Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, дякую за відповідь. Мені вдалося знову відкрити мій рахунок і я зняв кошти. Я сподіваюся, що це буде успішно, але я буду тримати вас в курсі.
знову дякую
Привіт Нік. Мій обліковий запис повністю перевірено, і я використовую реальні гроші на спортивні ставки. Сьогодні вранці я отримав від них відповідь про те, що вони відкрили мій рахунок, щоб дозволити мені зняти гроші
Привіт njpddgx5t7,
Будь ласка, майте на увазі, що зняття може тривати до 14 днів, і ми можемо лише порекомендувати почекати, якщо це не минуло більше. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
