Гравець з Аргентини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я грав у цьому казино та виграв трохи грошей, тому 18 серпня подав запит на зняття коштів.
Я надіслав своє посвідчення для перевірки, вони не мають жодної живої підтримки.
Я бачу, що вони продовжують відхиляти мій відклик.
Я 3 рази намагався зняти.
Я надсилав електронні листи, але не отримав жодної відповіді.
Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему, дякую.
Шановний gusti123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я грав з бонусом, і так, це моє перше виведення коштів у цьому казино.
Так, я подав цю скаргу тому, що не міг отримати службу підтримки, тому трохи хвилювався.
Непросто щось знати, оскільки я не можу з ними розмовляти
Дуже дякую gusti123 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт gusti123
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Прошу підтвердити для мене додаткову інформацію. Коли ви надсилали всі документи на перевірку, чи всі вони підтверджені? Ваша перевірка була успішною? Чи була якась причина, чому попередні запити на зняття коштів було відхилено?
Як я вже говорив раніше, вони не контактували зі мною, немає відповідей на мої електронні листи та чат у прямому ефірі ніколи не доступний.
Я завантажив своє посвідчення лише тому, що знайшов сторінку підтвердження у своєму обліковому записі, але я міг лише завантажити посвідчення особи, інших варіантів для завантаження документів не було.
Я продовжую запитувати зняття коштів, а вони скасовують їх і нічого мені не кажуть.
Я не хочу тут писати про це, але вони не дають мені вибору
Привіт gusti123
Дякуємо за роз'яснення ситуації. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Ми хотіли б запросити казино GXGBet приєднатися до розмови.
Шановне казино GXGBet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?
Шановний gusti123
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони не мають наміру реагувати на скарги. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з адміністрацією Curacao Gaming тут ( info@gaming-curacao.com ) або тут ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
