ГоловнаСкаргиGslot Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Gslot Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 250 €

Gslot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.07.2022 | Вирішено : 08.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після того, як ми зв’язалися з казино, гравець повідомив нас, що його обліковий запис нарешті перевірено, а виграш успішно виплачено, тому ми закрили скаргу як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вніс 20 євро в gslot на початку липня. Виграв 4250 євро. Після того, як я хотів перевести гроші, мене попросили підтвердити себе. Це працювало досить добре до того моменту, коли вони зажадали банківську виписку з депозиту 1 липня. Тоді не встигли. Потім я пішов у свій банк і роздрукував виписку, включаючи час, дату, повне ім’я, контрольний номер, суму та печатку. І мені постійно кажуть, що це недійсно. Мені здається, що я завантажив ш... уривок уже 10 разів. Але знову і знову кажуть, що документ недостатній.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маєччі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами, є надання виписки з банківського рахунку, яка вказує на ваш останній депозит? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, правильно. Усі інші документи перевіряються, крім зазначеної банківської виписки. Я пішов у банк і роздрукував переказ із зазначенням часу, дати, контрольного номера, імені та печатки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Маєччі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маєччі,

Я щойно розглянув вашу справу та розумію ваші занепокоєння щодо перевірки. Я спробую допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино. Чи можете ви також надіслати відповідне повідомлення між вами та Gslot разом із документом, який вони відмовляються перевірити, на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru ? Це може бути корисним для розслідування вашої справи.


Шановне казино Gslot, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви вказати причини неперевірки банківської виписки, яку ви отримали від гравця?

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Maecci та команда CasinoGuru!


Дякуємо, що надали нам можливість пролити світло на ситуацію, оскільки задоволення клієнтів є нашим головним пріоритетом.


Повідомляємо, що згадане гравцем підтвердження депозиту від 1 липня вже схвалено нашим фінансовим відділом.


Окрім цього, гравцеві було запропоновано завантажити фотографію/скріншот платіжної системи Paysafecard і підтвердження депозиту з цього способу оплати, де видно всі необхідні деталі. Після завантаження та схвалення необхідних документів розпочнеться процес виведення коштів.

Крім того, відзначимо, що перелік необхідних документів неодноразово надавався гравцеві.


Маеччі, ми просимо вас завантажити вищезазначені документи у свій обліковий запис гравця для успішного виведення коштів.


Якщо у вас виникнуть запитання чи труднощі із завантаженням необхідних документів, зв’яжіться з нами в чаті або електронною поштою. Наша служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти вам.


Ми вважаємо, що ситуація прояснилася. Якщо знадобиться додаткова інформація, ми будемо раді допомогти!


Будемо дуже вдячні за Ваше розуміння цього питання!


З повагою,

Команда казино Gslot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Gslot Casino, велике спасибі за надання цієї інформації.


Шановний Маєччі, чи можете ви перевірити, чи ваша банківська виписка вже затверджена на вашому рахунку? Я також прошу вас переконатися, що у вас є документи, згадані казино (фото/скріншот платіжної системи Paysafecard і підтвердження депозиту), і що ви можете їх завантажити. Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

Я встановлю для вас таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром!


З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file На жаль, я все ще маю лише цю виписку з рахунку від paysafecard, на жаль, немає імені, я в розпачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маєччі, дякую за інформацію. Ви вже повторно завантажили необхідні документи? Чи їм відмовило казино?


Шановна команда Gslot Casino, чи можете ви вказати, чи гравець уже надав вам знімок екрана своєї картки Paysafecard і підтвердження депозиту? Чи є якісь дані про них відсутні?

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Нарешті я зміг підтвердити себе в обліковому записі Paysafe. Мою ID-картку зламали на розі, і мені довелося подавати документи на нову. Нарешті воно прийшло. І мій обліковий запис Paysafe нарешті підтверджено. На жаль, я мушу визнати, що 39 євро тоді пройшли через рахунок Paysafe мого нареченого, оскільки я не маю доступу до свого облікового запису Paysafe. Але я не думаю, що це актуально, оскільки гроші, які я заробив, були виграні з депозиту з мого банківського рахунку. Відтепер я нарешті можу робити депозит на gslot через свій обліковий запис Paysafe. Я міг би зробити це негайно, щоб gslot одразу зберіг мої правильні дані.

З повагою. Андре М*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


Ми раді допомогти Вам у роз’ясненні деяких моментів щодо цієї ситуації.


Повідомляємо, що ми все ще очікуємо документи від гравця. Як ми вже згадували раніше, гравцеві було запропоновано завантажити фотографію/скріншот платіжної системи Paysafecard і підтвердження депозиту з цього способу оплати, де видно всі необхідні деталі.


Наша команда підтримки доклала всіх зусиль, щоб допомогти гравцеві з процедурою KYC. На жаль, гравець ігнорує наші листи.


Сподіваємося, ми детально описали цю ситуацію. Якщо знадобиться додаткова інформація, ми будемо раді допомогти!


Будемо дуже вдячні за Ваше розуміння цього питання!


З повагою,

Команда казино Gslot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Я зробив новий депозит через paysafecard і надіслав їм знімки екрана та електронні листи з підтвердженням, але проблема не зникає. Гей, будь ласка, завантажте документи, тому що їх, як кажуть, недостатньо. Це просто сумно і прикро. Замість того, щоб просто сказати правду, ні, мене все ще звинувачують тут в ігноруванні електронних листів.... мої друзі повірили мені, я також буду радий, якщо ви... просто... закриєте його.

Я не надіслав вам незліченну кількість фотографій і скріншотів без причини....

Додаткове нове посвідчення особи подано на і і і.

Але, здається, це зовсім не допомагає.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я б запропонував мені отримати вашу адресу, тоді я зможу приїхати до вас з Німеччини в реальному часі та в кольорі, а потім ми зможемо знову поговорити про те, хто несправжній і де.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маєччі, оскільки казино продовжує говорити, що ви ігноруєте їхні електронні листи, чи не могли б ви надіслати знімки екрана/скановані документи, які ви надіслали в казино, а також будь-яке пов’язане повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru як доказ?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас!

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Завдяки вашій допомозі перевірка нарешті спрацювала. Дякую за це. Гроші вже виплачені. Ще раз дякую за вашу допомогу.

З повагою. Андре М*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Маєччі, велике спасибі за надання цієї інформації! Я радий чути, що вашу проблему вирішено!

Дякуємо, що скористалися нашим центром розгляду скарг, ми цінуємо вашу довіру. Тепер я закрию вашу скаргу, оскільки наша система вирішила її. Сподіваюся, у майбутньому ви не зіткнетеся з подібними проблемами, але завжди не соромтеся звертатися до нас у разі будь-яких проблем з онлайн-казино. ми тут, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого