Виграш гравця з Люксембургу був скасований через порушення умов. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Ви просто занулили мій рахунок, бо звинуватили мене в порушенні правил
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. По-перше, я впевнений, ви розумієте, що я не працюю в казино Greenplay, але, будучи одним із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru, я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Чи давали вам якесь пояснення з казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш було конфісковано? Не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови.
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела