GreatWin Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Нещодавно я відкрив рахунок у greatwin і не мав жодних проблем із внесенням грошей чи перевіркою моїх документів. Потім, коли настав час спробувати зняти кошти, мені сказали, що я не можу, тому що мені потрібно використовувати свої канадські документи. Оскільки я маю подвійне громадянство, у мене з цим не було проблем, і я негайно їх завантажив. Тепер вони відмовляються змінити особисту інформацію на канадську, щоб я міг отримати доступ до зняття грошей, тому що тепер вони стверджують, що я занадто часто використовую vpn, хоча я використовую vpn на своєму робочому комп’ютері, який, як я пояснив їм із самого початку, має обов’язковий vpn для захисту особистої інформації. Я більше не робив ставок, використовуючи свій робочий комп’ютер із vpn, і навіть кілька разів входив у систему за допомогою свого особистого пристрою без vpn, щоб завантажувати для них документи та фотографувати особу. Єдиний раз, коли я використовую робочий комп’ютер зараз, це зв’язатися зі службою підтримки, тому що в робочий час я отримую відповіді в чаті чи електронною поштою, оскільки ввечері неможливо з кимось зв’язатися. Це стає абсолютно смішним, оскільки мені сказали, що моя інформація буде оновлена, і я нарешті зможу зняти деякі кошти, але з тих пір, як я сказав, що це було зняття, яке я хотів зробити, раптом мені доведеться пройти через стільки перешкод. Я також додам ланцюжок електронної пошти від нас, щоб ви могли побачити. Я просто хочу свої гроші для зняття. Той факт, що коли настав час внести гроші, не виникло проблем із моєю інформацією, документами та використанням vpn, але як тільки я зробив щось і захотів зняти гроші, ці проблеми стали проблемою. Це повне шахрайство, і будь-кому, хто хоче уникнути непрофесійних шахраїв, варто уникати цієї спортивної книги.

Шановний jc23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, тому здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Я ретельно перевірив надіслане повідомлення та хотів би запитати вас, якому варіанту із запропонованих ви віддаєте перевагу.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я вже надіслав їм численні електронні листи, в яких говорилося, що я хочу підтвердити мій обліковий запис за допомогою першого варіанту та зберегти його в євро. Перший раз, коли я чекав, щоб повернутися додому, і використовував свій особистий пристрій, який був вимкнений vpn, і знову я не отримав абсолютно ніякої допомоги. Єдиний раз, коли я навіть можу потрапити на живий чат, це рано вранці, коли черга невелика, а тоді я на роботі і маю використовувати свій робочий пристрій із вбудованим vpn. Я нарешті зв’язався з ними вчора вранці, коли був на роботі, і вони знову відмовилися підтверджувати, оскільки я був у vpn, хоча попереднього разу я переконався, що я був на своєму персональному комп’ютері, коли завантажував усі документи для них, як вони просили, але вони цього не зробили підтвердити мій обліковий запис, як вони обіцяли. Я заявляв про це знову і знову, і вони просто продовжують ігнорувати, хоча коли вони попросили мене завантажити документи через vpn, я зробив це того вечора, а також зупинив усі ставки, перебуваючи на робочому комп’ютері.

Сьогодні опинившись удома та на своєму особистому пристрої, я знову приєднаюся до чату в реальному часі за межами vpn і попрошу їх перевірити та обробити мої зняття, а також збережу ланцюжок розмови. У мене є 2 активних запити на зняття коштів і один, який уже понад два тижні, навіть не підтверджений. Немає навіть оновлення.

Привіт jc23,

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? Також, будь ласка, припиніть використовувати комп’ютер на роботі з вбудованим VPN, як того вимагає казино.

Так, тепер проблему вирішено, дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, jc23, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру