Гравець з Німеччини подав заявку на кешбек у розмірі 25%, але отримав меншу суму, ніж очікувалося. Вони подали запит на перевірку та зв’язалися з VIP-зоною, але не отримали відповіді. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Учора я вперше подав заявку на бонус у розмірі 25% кешбеку.
Наразі я не вимагав і не відхиляв жодних інших бонусів.
Умови стверджують, що будь-які грошові суми, що підлягають сплаті, розраховуватимуться за такою формулою. Чисті збитки в іграх-учасниках від депозитів, зроблених під час акційного періоду x 25% (чисті збитки від бонусних грошей не включені в розрахунок) Акційний період тривав з понеділка 00:00 до неділі 23:59. Протягом цього рекламного періоду мій чистий збиток склав 1045 євро. Я нічого не виграв. Гра виключно в живому казино.
Тоді мені зарахували 98 євро. Що, на мою думку, мало б становити 200 євро. Максимальна сума становить 200 євро.
Потім я попросив підтвердження в чаті.
Як завжди, мене просто відмахнули. Все добре! Була заява без додаткових пояснень.
Нібито я досяг рівня 4 і маю «особистий
Менеджер облікових записів" Потім я відправив електронні листи до VIP-зони
Немає відповіді з учорашнього ранку. Вчора ввечері я знову спробував чат. Катастрофічна. Контактній особі Бобу довелося кілька разів зв’язуватися з моїм «персональним менеджером VIP-облікового запису»! На все це пішло 1 годину. Потім Боб повідомив мені: розрахунок був правильний. Без додаткових пояснень. Хочу написати VIP менеджеру. Після того, як я повідомив йому, що це сталося 8 годин тому, відповідь: О-тон:
Зверніть увагу, що кількість VIP-менеджерів невелика, тому відповідь може бути із затримкою. Але вони завжди відповідають. Ви б отримували тисячі електронних листів на день. Мені просто потрібно чекати. Це воно.
Поки ні відповіді, ні зображення, ні звуку.
Я ніколи не відчував такої катастрофічної підтримки в жодному казино. Ніколи!
Шановний Спротте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви раніше кешбек-бонуси від цього казино? Будь ласка, надайте скріншот історії вашої каси, де показано відповідний період із чіткою видимістю депозитів і зняття коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, ні, я ніколи не вимагав бонусів.
Як я вже сказав, того тижня я вніс 1045 євро.
Це теж не оскаржувалося.
Я платив лише того тижня.
Виплат немає.
Доброго вечора Петронела,
Я повинен відкликати свою скаргу.
Я перевіряв і обчислював уже кілька годин.
Через налаштування часу UTC казино зробило інший розрахунок, ніж я.
Найбільші суми були внесені після їх складання в ніч на 11.06.23.
Але я з 12.06. вийшов.
Я не знав, що з різницею в часі та моїх банківських виписках завжди є 12.06. відображається. Вибачте, що потурбував вас.
Спасибі за вашу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
