Гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор і підтвердив це, але він все ще міг робити депозити та втратив 900 євро після запиту на закриття. Він вимагав повернути цю суму. Проблема була вирішена, коли казино повернуло 900 євро на його рахунок після того, як він досяг угоди з ними. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила вдячність за співпрацю.
Шановні пане та пані!
У мене 16.02.2025 під support@gransino.com подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор. Казино відповіло 18 лютого 2025 року та попросило підтвердження закриття. Я це підтвердив 18 лютого.
Сьогодні, 25 лютого 2025 року, я все ще міг робити депозити, де я втратив 900 євро. Чи є можливість повернути суму?
Mfg
Леон К***
Шановний elleone89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@gransino.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;
Чи правильно я розумію, що ви зараз маєте доступ до свого облікового запису казино? Ви вже обговорювали це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дуже дякую, elleone89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, elleone89,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Gransino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт Майкл;
Я домовився з казино, і вчора вони повернули 900 євро на мій рахунок. Це розібралося. Ще раз дякую за вашу підтримку.
VG
Леон
Шановний elleone89,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал В
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
