Огляд Gransino Casino

Гравець з Греції неодноразово стикався з проблемами із затримкою бонусних обертань у казино Gransino, де він придбав обертання, але зіткнувся з технічними збоями, які перешкоджали їх використанню. Після кількох звернень до служби підтримки він не отримав жодних ефективних рішень. Скаргу було вирішено після того, як команда зі скарг продовжила таймер активації безкоштовних обертань на 7 днів, надавши гравцеві додатковий час для їх використання. Гравець підтвердив рішення, і справу було закрито командою зі скарг.

Гравець з Греції чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець повідомив про технічну проблему, яка перешкоджала запитам на виведення коштів, через що сторінка виведення коштів зависла, а зв'язок з казино перервався. Ми порадили казино проявити терпіння та співпрацю, продовживши час відповіді на скаргу, щоб вона могла бути вирішена. Пізніше гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши, що проблему було вирішено.

Гравець з Греції мав два запити на виведення коштів з 27 листопада, які не були оброблені, незважаючи на те, що йому було повідомлено, що це займе три робочих дні. Він зіткнувся із затримками у зв'язку як з його виведенням коштів, так і з проханням виправити друкарську помилку в його прізвищі, що викликало занепокоєння щодо постійної відсутності оновлень. Гравця попросили пройти перевірку особи та уточнити друкарську помилку, але після початкових відповідей він припинив спілкування. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця з можливістю повторного відкриття, якщо він відновить зв'язок.

Гравець з Великої Британії повідомив, що казино Gransino не зарахувало йому приз у розмірі 351,76 фунтів стерлінгів, отриманий у турнірі Pragmatic Play Live, який відбувся 2 листопада 2025 року, незважаючи на те, що він посів 6-е місце серед 200 гравців. Після того, як він надав скріншот результатів турніру, казино заявило, що це «не той скріншот», і згодом припинило спілкування. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено, після втручання команди з розгляду скарг, яка звернулася до казино для визначення пріоритетності цього питання. Після цього скаргу було позначено як вирішену без необхідності подальших дій.

Гравець з Німеччини три тижні тому подав запит на виведення коштів, який казино двічі скасовувало. Його поточний запит на виведення коштів очікував на розгляді вже чотири дні, і він отримував лише виправдання від казино. Команда зі скарг намагалася зібрати від нього більше інформації, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, хоча гравець міг би знову відкрити її в майбутньому, якщо забажає відновити обговорення.

Гравець з Онтаріо запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Після подальшого спілкування щодо затримки виведення 750 доларів США проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблему було вирішено після того, як гравця повідомили, що затримка могла бути пов'язана з поточною перевіркою KYC або великою кількістю запитів. Після успішної перевірки та схвалення виведення коштів гравець підтвердив, що питання вирішено. Скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Греції запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг повідомила гравця щодо затримки, порадивши йому бути терплячим та співпрацювати з казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця після численних запитів, скаргу було закрито на той момент. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає.

Гравець з Австрії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець повідомив про проблеми зі скасуванням кількох запитів на виведення коштів без пояснень та зіткнувся з труднощами у спілкуванні зі службою підтримки казино. Команда зі скарг втрутилася, передала справу спеціальному спеціалісту з вирішення проблем та залучила казино для роз'яснення щодо затримок. Зрештою, проблему було вирішено до задоволення гравця, а скаргу було позначено як вирішену в системі.

Гравець з Великої Британії 22 вересня подав два запити на виведення коштів на загальну суму 354 фунти стерлінгів, але не отримав кошти, незважаючи на численні звернення до служби підтримки клієнтів. Після того, як його повідомили про обробку платежів, його попросили надати підтвердження несплати у вигляді банківських виписок, але затримки продовжували виникати, і жодного вирішення проблеми не було видно понад місяць. Казино з того часу пояснило, що транзакції зняття коштів були скасовані постачальниками платіжних послуг, а кошти були повернуті на його рахунок. Оскільки гравець не відповів на подальші наші запити, скаргу було відхилено.