Гравець з Великої Британії 22 вересня подав два запити на виведення коштів на загальну суму 354 фунти стерлінгів, але не отримав кошти, незважаючи на численні звернення до служби підтримки клієнтів. Після того, як його повідомили про обробку платежів, його попросили надати підтвердження несплати у вигляді банківських виписок, але затримки продовжували виникати, і жодного вирішення проблеми не було видно понад місяць. Казино з того часу пояснило, що транзакції зняття коштів були скасовані постачальниками платіжних послуг, а кошти були повернуті на його рахунок. Оскільки гравець не відповів на подальші наші запити, скаргу було відхилено.
Gransino Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £354
Gransino Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
22 вересня я зняв дві суми на загальну суму 354 фунти стерлінгів. Я чекав зазначений час очікування на обробку, але так нічого й не отримав.
Я продовжував зв'язуватися зі службою підтримки протягом кількох тижнів і отримував у відповідь типові повідомлення. Потім я отримував повідомлення про те, що мій платіж оброблено на їхньому боці, але я все ще нічого не отримав.
Я продовжив звертатися до служби підтримки скарг, де мене попросили надіслати банківські виписки, що підтверджують відсутність оплати. Їх переслали, але відповідь все одно чекали майже тиждень.
Потім вони надіслали мені номер ARN, щоб я міг надати його своєму банку для відстеження платежу. Мій банк запевнив мене, що вони не можуть використовувати цей номер, оскільки вони не здійснювали платежу, і Gransino має відстежити платіж у зворотному напрямку та надати мені інформацію про те, куди було здійснено платіж.
Вже 30 жовтня, а питання досі не вирішено. У мене таке відчуття, ніби я веду програшну битву, оскільки минуло вже більше місяця, а я досі не наблизився до отримання своїх коштів.
Будь ласка, допоможіть з цим питанням. З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Ljk2008,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Ljk2008 ,
Нам щиро шкода дізнатися про вашу ситуацію.
Після перевірки вашого облікового запису щодо ваших занепокоєнь, ми хотіли б повідомити вас, що ми провели подальше розслідування та дізналися, що ваші транзакції з виведення коштів на суму 354 фунтів стерлінгів були скасовані постачальниками платіжних послуг, повернуті на ваш рахунок Gransino та наразі відображаються на вашому балансі.
Щиро перепрошуємо за будь-які незручності. І дякуємо за ваше терпіння, розуміння та співпрацю.
Сподіваємося, що це допоможе вам прояснити це питання.
Наша команда бажає вам усього найкращого у вашій майбутній діяльності.
З повагою,
Команда Грансіно.
Автоматичний переклад.
