Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Анжуйського органу з ліцензування ігор, щоб отримати подальшу допомогу.
Я намагався зняти свої гроші 3 рази, і вони постійно повертаються на мій баланс, а не на банківський рахунок. Я зв’язався з ними з цього приводу, і вони сказали, що зв’яжуться зі мною електронною поштою, але ніколи цього не зроблять.
Я запитав, чи потрібно мені надати будь-яку документацію, але мені сказали, що наразі ні. Я навіть зробив скріншот розмови.
Привіт, нік, ні, я досі не отримав свої гроші. Я спробував зняти його знову, і він постійно повертається на мій баланс.
Дякуємо murrayleanne83 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний murrayleanne83 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки Gransino Casino ще не зареєструвало представницького облікового запису на Casino Guru, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхньою командою підтримки через їхню офіційну адресу електронної пошти й зараз чекаю їхньої відповіді. Я повідомлятиму вам про будь-які події якнайшвидше.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Кубо
Дякую, я з нетерпінням чекаю почути від вас
Чи означає це, що я втрачу свої 250 фунтів?
Шановна murrayleanne83 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ігор Anjouan і подати скаргу через їхній веб-сайт за адресою https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
