Гравець з Онтаріо повідомляє про втрату понад 1500 доларів через те, що Грандвін не надав функції відповідальної гри, що запобігає закриттю облікового запису під час зняття коштів. Процес зняття надто довгий, а служба обслуговування клієнтів не допомагає. Гравець бажає остаточно закрити рахунок і отримати належні йому кошти.
привіт У мене є обліковий запис гравця на платформі Grandwin (grandwin.com).
Я програв понад 1500 доларів, тому що вони не змогли надати функції відповідальної гри, щоб запобігти гравцям зробити перерву під час виведення коштів, оскільки вони стверджують, що оскільки виведення коштів триває, вони не можуть закрити рахунок, коли інші веб-сайти можуть. Крім того, їхній процес виведення коштів триває надто довго, і кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки клієнтів, вони не знають, які часові рамки. Сьогодні я намагався закрити свій обліковий запис, що я робив кілька разів, і вони продовжують пропонувати мені бонус, який я не хочу, і незалежно від того, скільки разів я кажу, що хочу закрити свій обліковий запис, вони не слухають. Я хотів би гроші, які мені по праву винні, оскільки Grandwin не надав жодних функцій відповідальної гри. я додав знімок екрана розмови, яку мав з одним із їхніх представників.
Шановний imbrogno4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GrandWin Casino.
Зауважте, що ми не вважаємо період відпочинку обов’язковим інструментом відповідальної гри в онлайн-казино. Ми вважаємо, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Зрозумійте, що обставини, які ви описуєте, на нашу думку, не є вагомою причиною для відшкодування.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
