GrandWin Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

привіт У мене є обліковий запис гравця на платформі Grandwin (grandwin.com).

Я програв понад 1500 доларів, тому що вони не змогли надати функції відповідальної гри, щоб запобігти гравцям зробити перерву під час виведення коштів, оскільки вони стверджують, що оскільки виведення коштів триває, вони не можуть закрити рахунок, коли інші веб-сайти можуть. Крім того, їхній процес виведення коштів триває надто довго, і кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки клієнтів, вони не знають, які часові рамки. Сьогодні я намагався закрити свій обліковий запис, що я робив кілька разів, і вони продовжують пропонувати мені бонус, який я не хочу, і незалежно від того, скільки разів я кажу, що хочу закрити свій обліковий запис, вони не слухають. Я хотів би гроші, які мені по праву винні, оскільки Grandwin не надав жодних функцій відповідальної гри. я додав знімок екрана розмови, яку мав з одним із їхніх представників.

Шановний imbrogno4,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GrandWin Casino.

Зауважте, що ми не вважаємо період відпочинку обов’язковим інструментом відповідальної гри в онлайн-казино. Ми вважаємо, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.

Зрозумійте, що обставини, які ви описуєте, на нашу думку, не є вагомою причиною для відшкодування.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Поясніть, будь ласка, яка причина закриття вашого рахунку в казино?
• Яку причину ви назвали казино?
• Ви подали запит на закриття облікового запису, звернувшись до customerassist@grandwin.com
• Чи не могли б ви переслати свої початкові запити на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Шановний Томасе,

Дякую за відповідь і за розгляд моєї скарги. Я ціную вашу готовність допомогти у вирішенні цієї проблеми.

Щоб відповісти на ваші запитання та надати додатковий контекст:

Причина закриття мого облікового запису:

• Я вирішив закрити свій обліковий запис через занепокоєння щодо відповідальної практики азартних ігор і свого благополуччя. Мені стало зрозуміло, що продовження використання платформи не в моїх інтересах, і я вжив проактивних заходів, щоб подати запит на закриття облікового запису.

Причина, надана казино:

• Я спеціально подав запит на закриття облікового запису через моє занепокоєння щодо продовження азартних ігор і відсутності інструментів для відповідальної гри на платформі.

Запит на закриття облікового запису:

• Спочатку я надіслав запит на закриття свого облікового запису , згідно з інструкцією. Лише після неодноразових відхилень бонусних пропозицій і наполегливих закликів продовжувати грати представниками GrandWin мені нарешті надали адресу електронної пошти, щоб надіслати свій запит на закриття. Я долучив документи та листування, які чітко демонструють мої спроби відповідально закрити свій обліковий запис і відхилити подальші рекламні пропозиції.

Занепокоєння щодо практики відповідального ставлення до азартних ігор:

• На відміну від інших авторитетних азартних онлайн-платформ, таких як Luxury Casino, GrandWin Casino не надає адекватних функцій для відповідальної гри. Такі функції, як самовиключення під час зняття коштів, періоди охолодження та обмеження на депозити, зняття коштів або втрати, були недоступні для мене. Крім того, мої запити на закриття рахунку були відкладені, і представники кілька разів заохочували мене продовжувати грати в азартні ігри. Ці дії не відповідають стандартам відповідальної азартної гри та свідчать про нехтування добробутом гравців.

Причина запиту на відшкодування:

• Платформа не надала відповідальних інструментів для азартних ігор, які могли б запобігти подальшим втратам.
• Мої неодноразові прохання закрити обліковий запис зустрічалися з непотрібними затримками, що подовжило мій доступ до платформи та призвело до втрати 1500 доларів США.
• Заохочення гравця продовжувати грати після того, як він висловив бажання закрити свій обліковий запис, є неетичним і суперечить принципам відповідальної гри.

Враховуючи ці обставини, я вважаю, що збиток у розмірі 1500 доларів США має бути відшкодований. Затримка в обробці процедури закриття мого облікового запису та відсутність функцій відповідальної гри безпосередньо сприяли цій втраті.

Я ціную ваш час і розуміння, і я сподіваюся, що ми зможемо досягти справедливого вирішення цього питання. Я надішлю вам всю документацію електронною поштою. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібні додаткові документи чи уточнення.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З повагою,

Алессандра

Привіт Томас. Я також хочу зазначити, що кожного разу, коли я просив оновити статус зняття коштів, представники казино Grandwin не могли дати мені часові рамки, оскільки вони заявляли, що ці запити обробляв інший відділ, що мені здалося надзвичайно дивним. Я також дізнався, що існують закони та правила щодо обов’язкових функцій відповідальної гри на платформах казино:

Сполучені Штати: у США закони про відповідальне ставлення до азартних ігор залежать від штату. Багато держав вимагають від операторів азартних онлайн-ігор пропонувати такі інструменти, як програми самовиключення, ліміти депозитів і доступ до ресурсів підтримки. Посібник зі статутів і правил відповідальної гри Американської ігрової асоціації містить повний огляд цих вимог у різних штатах.

Американська ігрова асоціація

Канада (Онтаріо): в Онтаріо Комісія з алкоголю та азартних ігор Онтаріо (AGCO) контролює дотримання стандартів Реєстратора щодо ігор в Інтернеті. Ці стандарти вимагають від операторів впроваджувати відповідальні заходи щодо азартних ігор, включаючи варіанти самовиключення, часові та фінансові обмеження, а також надання інформації про проблемні азартні ресурси.

Ослер

Велика Британія: Комісія з азартних ігор Великобританії зобов’язує операторів азартних онлайн-ігор надавати такі відповідальні інструменти для азартних ігор, як самовиключення, ліміти депозитів і перевірка реальності. Оператори також повинні переконатися, що маркетингові матеріали не націлені на вразливих осіб і що допоміжна інформація є легкодоступною.

Ці правила спрямовані на сприяння безпечнішому ігровому середовищу, забезпечуючи гравцям доступ до інструментів і ресурсів, які допомагають їм відповідально керувати своєю азартною діяльністю.

Шановний imbrogno4,

Я перевірив розмову, яку ви надали.

З моєї точки зору, прохання про закриття вашого облікового запису та про самовиключення були зроблені без пояснення причин.

На підставі наданої інформації ми не можемо допомогти з запитом на відшкодування від вашого імені. Запити на закриття облікового запису без вказівки причини або самовиключення без вказівки причини, на нашу думку, не є достатньою вимогою щодо захисту гравців. Ми вважаємо, що гравці мають право на відшкодування, лише якщо захист гравця не працює.

Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, я рекомендую подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю GrandWin Casino

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-який маркетинг, пов’язаний з азартними іграми.

Причиною мого рішення є проблеми з азартними іграми.

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу customerassist@grandwin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Томасе,

Дякуємо за відповідь.

Я хотів би пояснити та детально розповісти про кілька важливих проблем із обробкою GrandWin моїх запитів на закриття облікового запису та загальних заходів захисту гравців:

Порушення конфіденційності:

• Нерозумно вимагати від мене розкриття особистих, конфіденційних даних, таких як проблеми з азартними іграми, щоб подати запит на закриття облікового запису або самовиключення. Гравці не повинні бути змушені жертвувати своєю конфіденційністю заради доступу до основних засобів захисту, особливо у випадках, коли є очевидні побоювання щодо шкоди від азартних ігор.
• Вимога виправдання накладає надмірний тягар на гравців і створює ризик викриття приватної боротьби. Особливо непокоїть те, що GrandWin наполягає на такому розкритті інформації, тоді як конфіденційність має бути основним принципом політики захисту гравців.

Відсутність належних функцій захисту гравця:

• GrandWin не забезпечує ключових гарантій, таких як ліміти депозитів або періоди роздумів, особливо коли очікується зняття коштів. Це стандартні заходи, прийняті відповідальними операторами, щоб захистити кошти гравців і дати їм час переглянути свої рішення.
• Без цих параметрів GrandWin не надає належного пріоритету благополуччю та безпеці гравців, залишаючи гравців уразливими до імпульсивних рішень та фінансової шкоди.
• Крім того, під час моїх перших спроб закрити обліковий запис, замість виконання моїх прохань, мене заохочували бонусними пропозиціями продовжувати грати в азартні ігри. Це безпосередньо підриває політику захисту гравців і ще більше демонструє зневагу до відповідальних практик азартних ігор.

Невирішення моїх проблем:

• Хоча я ціную вашу пропозицію надіслати GrandWin електронний лист із чіткими деталями, ця порада не стосується основних проблем, які я підняв. Слід зосередитися на тому, чому мої початкові запити були проігноровані, чому не було запроваджено належних заходів захисту гравців і чому політика GrandWin, схоже, надає перевагу прибутку над безпекою гравців.
• Пропонування бонусів, коли гравець висловлює бажання самовиключити або закрити свій обліковий запис, є вкрай безвідповідальним і суперечить принципам захисту гравців.

Повторюю, я вважаю, що:

• Мої попередні спроби закрити обліковий запис були порушені, що порушило мою конфіденційність і довіру.
• GrandWin не зміг запровадити галузевий стандарт захисту для гравців, що поставило мене під більший ризик.

Крім того, я хотів би додати, що вищевказана електронна адреса " " не є правильною електронною адресою, на яку мене скерували , де остаточно закрили мій акаунт. Я також надіслав вам усі ці електронні листи минулого тижня.

Я прошу, щоб це питання було перенесено на більш високий рівень і було розглянуто далі, враховуючи значні недоліки, викладені вище. Будь ласка, повідомте мені, як ви збираєтеся вирішити ці проблеми та забезпечити справедливе вирішення.

З повагою

Шановний imbrogno4,

Дякуємо за вашу відповідь і надані оновлення.

Адресу електронної пошти, яку я рекомендував, я знайшов на веб-сайті казино. Прошу вибачення, якщо це був неправильний спосіб зв’язатися з казино.

Я бачу, що електронна адреса, яку ви цитуєте, також доступна:

З нашої точки зору, якщо ви не повідомите казино, що страждаєте від азартних ігор, казино не зобов’язане захищати вас. Поки ви не повідомите казино про проблему з азартними іграми, ви несете відповідальність за свій рахунок, свій баланс і всі зроблені ставки. Навпаки, як тільки ви повідомите про це казино, вони повинні діяти, щоб захистити вас від подальших азартних ігор, і якщо такий захист не спрацює, ви маєте право на відшкодування.

На жаль, ґрунтуючись на наданій інформації, ми не можемо допомогти вам і порадимо вам повідомити кожне казино, у якому ви маєте відкритий рахунок, про проблему з азартними іграми разом із запитом на самовиключення для захисту.

Ви також можете скористатися іншими інструментами:

Якщо у вас є рахунки, відкриті в будь-якому іншому онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

а про BetBlocker тут

https://betblocker.org/

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_44=true

Оскільки ваш обліковий запис у казино закрито, ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, і скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Незважаючи на те, що ми не змогли вам допомогти, скористайтеся інструментами, які я рекомендував, і зв’яжіться з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.