Гравець з Іспанії повідомив про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що його документи були схвалені, його відкликання залишалося на розгляді більше 15 днів без жодного повідомлення з боку казино. Після того, як він звернувся до групи розгляду скарг, казино схвалило його зняття коштів, і він підтвердив отримання своїх коштів. Потім група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Привіт,
Я зняв кошти 4 вересня після того, як надіслав усю необхідну документацію та отримав електронний лист тиждень тому про схвалення. Однак моє відкликання все ще ОЧІКУЄТЬСЯ, і я не отримав жодної відповіді від відповідного відділу чи рішень у чаті.
Я безуспішно намагався вирішити цю проблему протягом 15 днів.
Шановна Лондра.14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Раніше я не знімав жодних коштів. Вони запитали у мене всю документацію, і лише через тиждень підтвердили, що все правильно. Цей електронний лист нижче є останнім повідомленням від них тиждень тому;
Виграш був без бонусу.
«Шановний Сергіо,
Ваші документи прийнято, ми працюємо над вашим відкликанням.
Прийміть наші вибачення за затримку».
з повагою,
Андреа Д. | Команда виплат
Сьогодні минуло 16 днів, як я подав запит на відкликання. Статус виведення коштів залишається незавершеним, і після надсилання понад 20 електронних листів я все ще не маю відповіді від казино.
Як ти думаєш, що мені робити?
Я намагався знайти номер телефону, щоб зв’язатися з ними, але нічого не знайшов, а підтримка в чаті не допомагає, мені лише кажуть, що я маю отримати гроші дуже-дуже скоро.
Привіт,
Вони щойно схвалили зняття, і гроші вже на моєму рахунку.
Дякую за твою підтримку.
Шановна Лондра.14,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
