Grande Vegas Casino - Виведення гравця скасовано.

Я подав запит на виведення коштів у розмірі 3000 доларів, зберігаючи гроші для продовження гри. Коли я вичерпав гральні гроші, я отримав бонусну пропозицію, яку я прийняв, зробивши депозит. Пізніше я побачив, що мій запит на виплату відхилено, тому я звернувся до служби підтримки клієнтів за поясненнями, і мені сказали, що мені заборонено приймати бонус, поки очікує запит на виведення коштів. Що мене справді засмутило, то в будь -який інший момент, коли ми приймаємо бонус, якщо з якихось причин йому не дозволяють скористатися ним, він не пройде через нього, і з’явиться сповіщення з поясненням чому. Це корисна інформація, однак у цей час бонус можна було отримати та не отримувати сповіщення, яке пояснювало б, що це спричинить відмову у виведенні коштів і всі гроші будуть втрачені. Я не знав, що я не можу використати бонус, поки очікується виведення коштів, навіть якщо він був запропонований мені, і я заробив бонус через свій рівень гри. Я був розчарований втратою виграшу, особливо після того, як сума грошей, яку я вніс у це казино, щоб мати право на виграш. Обслуговування клієнтів не викликало співчуття чи співчуття, і мені сказали, що мене вважають «щасливим» гравцем, і я повинен продовжувати намагатися виграти більше, усвідомлюючи, що не прийматиму бонусів у майбутньому, поки очікується мій виграш. Це було безсердечно. Я попросив негайно деактивувати мій рахунок, і з того часу передав свій бізнес іншим онлайн -казино, які не поділяють таких смішних умов гри.

Пекло Крісті,

Щиро дякуємо за подання вашої скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Grande Vegas. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити справу.

Виграш у розмірі 3000 доларів США був отриманий з реальних грошей або з бонусів? Скільки часу очікувало виведення коштів до його скасування? Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? На вашому рахунку казино залишився залишок?

У минулому ми вилучали подібні випадки, коли зняття коштів було скасовано через прийняття бонусу, але, виходячи з нашого кодексу азартних ігор, виграші, отримані до прийняття бонусу, повинні бути повністю виплачені гравцеві. Тепер виникає питання, чи залишився у вас баланс або ви зіграли і все втратили. Якщо ви його вже втратили, я не впевнений, що ми зможемо щось зробити. Якщо він у вас все ще є, ми погоджуємося з вами, що ви повинні отримати всі гроші, виграні, перш ніж брати бонус.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Так, це був перший випадок, коли я коли -небудь просив вийти. Я виграв усі $ 3000 і попросив виведення, а також зробив додатковий депозит перед тим, як прийняти бонусну пропозицію, яка була для безкоштовних обертань, але я втратив усі додаткові гроші, виграні за безкоштовні обертання, оскільки це було дуже мало. Запит на виведення коштів очікував приблизно 12-14 годин, перш ніж вони скасували виплату. На моєму рахунку в казино немає залишку. Як вони можуть відмовити у моїй виплаті, коли 3000 доларів, які я виграв, не мали нічого спільного з бонусом, який я прийняв згодом, на який я також вніс гроші, щоб отримати право? Я відчуваю, що вони налаштували мене на програш, щоб не платити мені.

І ще одне доповнення, щоб почати день, я спочатку прийняв депозитний бонус, який мав максимальну виплату в розмірі 750 доларів. Я виграв $ 1900+, але зробив запит на виплату моїх $ 750, тому вони скасували решту $ 1200+. Потім я відмінив виведення, щоб мати гроші, щоб продовжувати грати, і саме тоді я виграв $ 3000, використовуючи попередні виграші. Отже, ні, $ 3000 не було виграно безпосередньо в результаті бонусу. Коли вони скасували 3000 доларів, вони повернули мої гроші на мій рахунок. Якби вони просто заблокували використання бонусу, як це роблять з будь -якої іншої причини, 3000 доларів були б виплачені без проблем. Я просто не знав, що я не можу прийняти додатковий бонус, який я заробив, інакше я б не продовжував грати, поки вони не обробили виведення.

Дорога Крісті,

На жаль, той факт, що ви спочатку грали з бонусом, повністю змінює цей випадок. Якщо $ 3000 було створено за рахунок виграшу, раніше отриманого від бонусу - термін дії бонусу все ще діє. Якщо ви просто повернули гроші, це не означає, що бонус закінчився - ви просто продовжували грати з ним. Якби ви закінчили зняття 750 доларів, а потім зробили депозит, це була б гра на реальні гроші. Однак я все ще не розумію, чому казино скасувало всі ваші виграші та повернуло ваші депозити, оскільки ви все ще повинні отримувати 750 доларів США на основі умов бонусу. Чи казино вказало причину анулювання вашого балансу?

Чекаю на вашу відповідь.

Вони сказали, що 3000 доларів були б дійсним виведенням, але оскільки я прийняв бонус, він визнав виграш недійсним.

Крім того, я виграв не лише бонусні гроші чи 750 доларів. Я також вніс більше грошей після виграшу в 750 доларів.

Мене бентежить питання, чому вони анулювали мій баланс і повернули мої депозити. Вони сказали, що, оскільки вони припинили мій баланс за прийняття бонусу, єдине, на що я мав право, - це депозит, який я зробив для того, щоб прийняти бонус. Я спробую перелічити події поетапно.

1. Внесіть депозит за допомогою бонусу з виплатою максимум 750 доларів США.

2. Відтворювалося до тих пір, поки не буде виплачено гроші. Хоча на той час у мене було $ 1900+.

3. Я розмовляв з Cust Svc, і мені сказали, що для того, щоб зібрати 750 доларів, мені потрібно буде втратити решту 1200 доларів+, тому ми це зробили, і вона подала запит на виплату готівки в розмірі 750 доларів.

4. Я поклав більше грошей, щоб продовжувати грати.

5. Я втратив усі раніше внесені гроші, тому повернув 750 доларів, щоб продовжити гру.

6. Я зіграв і вдарив у кілька великих п'єс, додавши приблизно до 3400 доларів США.

7. Я надсилаю запит на виведення 3000 доларів, зберігаючи залишок, що залишився, щоб продовжити гру.

8. Під час гри я отримав бонусну пропозицію на свою електронну пошту, тому я зробив додатковий депозит для використання бонусу та продовжив грати.

9. Я втратив усі гроші, які мені довелося залишити, щоб грати, тому я звільнився.

10. Наступного дня я шукав статус свого виходу і побачив, що в ньому сказано відхилено. Я надіслав повідомлення cust svc, і мені сказали, тому що я прийняв бонус, поки очікувалося виведення 3000 доларів, я втратив усі гроші; однак мені повернули мій депозит для прийняття бонусу.

Ось такі події по порядку. Сподіваюся, це допоможе.

Дорога Крісті,

Виходячи з вашого опису, ви просто підтверджуєте те, що я здогадався вперше. Оскільки ваші виграші були отримані з початкових бонусів у розмірі 750 доларів, вони все ще вважаються бонусними грошима. Якщо ви просто надішлете його на запит на зняття та скасуєте його, це все одно будуть бонусні гроші. Оскільки депозит був відшкодований, у цьому випадку нічого не можна зробити. Я можу лише порекомендувати бути дуже обережним з бонусами і не робити депозит або грати, поки ви не завершите зняття з будь -якого бонусу в майбутньому, або в іншому випадку навіть не прийміть жодного бонусу, оскільки без них набагато легше виплачуватись і менших правил слід дотримуватися.

Чи можу я ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми зараз будемо змушені відхилити скаргу, оскільки казино лише дотримується їх умов та положень.

Зараз скарга буде закрита як відхилена з вищезазначеної причини.