Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино через постійну перевірку. Гравець порушив правила щодо бездепозитних бонусів, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Виграв 100 доларів США, хотів би перевести їх у готівку, але мій рахунок не враховано, навіть якщо я надав усі необхідні документи. Через 5 днів знову приходить лист про те, що не вистачає саме тих документів, які я створив. У чаті сказано, що все добре, незабаром обліковий запис буде оцифровано, а потім я отримаю електронний лист, але зараз нічого не відбувається.
Шановний Markalc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які саме документи ви надали спочатку, а які документи були запрошені у вас повторно в електронному листі? Коли саме ви подали останній документ, необхідний для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Перш за все, дякую за відповідь.
Дякуємо за це обліковий запис оцифровано.
Я викликав проблему. Потім забере скаргу назад і дасть їй хорошу оцінку
Дякуємо за ваше повідомлення.
Я радий почути, що ваш обліковий запис підтверджено. Ваш вихід також був успішним? Ми залишатимемо скаргу відкритою, доки ви не дійдете до вас. Ми чекатимемо будь-яких новин від вас або підтвердження успішного виведення коштів.
Тепер я нібито порушив якісь правила, а вони не хочуть платити
Чи згадувало казино якісь конкретні правила, які було порушено? Ви накопичили свій виграш, використовуючи активний бонус? У які ігри ви грали, щоб накопичити свою перемогу? (які слоти, живі ігри, мультиплеер)
Шановний Марк!
Дякуємо за ваше терпіння щодо виплати 100 доларів США.
Переглядаючи ваш обліковий запис, ми помітили, що було порушено наступне правило:
Клієнти не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами/пропозиціями безкоштовних обертань поспіль: якщо клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи реальних грошей між ними, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси, виграші або виграші від комп-балів.
Ми відхилили ваше зняття, анулювали ваші виграші та ваш бонус.
Будь ласка, ознайомтеся з положеннями та умовами казино, щоб уникнути порушення будь-яких наших правил у майбутньому, що може призвести до анулювання ваших виграшів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, зв’яжіться з нами.
Щиро Ваш,
Кайла
Фінансові послуги GrandeVegas
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Привіт, перш за все дякую за відповідь,
Тепер вони приходять ось так! Питання, чому надали бонус і навіть надіслали мені електронний лист про це, якщо я не можу (можу) ним скористатися?
Чому він був прийнятий Promocode? кому заборонено ним користуватися? У цьому криється провина, якщо хтось над головою, не зі мною, а з ними
Спочатку ви не хотіли оцифровувати, а тепер це? Запит на зворотній зв'язок. Я також переслав його в casinoguro
Mfg Марк Соберальський
Дякуємо за оновлення Markalc.
На жаль, казино намагаються зробити свої бонуси якомога привабливішими, але часто мають суворі правила, коли справа доходить до виведення з них виграшів.
Крім того, перевірки цих правил можуть здійснюватися лише після завершення верифікації вашого облікового запису.
Я переглянув положення та умови казино та знайшов це https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Клієнти не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами/пропозиціями безкоштовних обертань поспіль: якщо клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи реальних грошей між ними, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та виграші.
В ідеалі гравець не повинен допускати помилок і не повинен порушувати це правило помилково, але, на жаль, це не дотримується в багатьох казино. Ми терпимо ставимося до таких правил, оскільки, граючи з бездепозитними бонусами, гравці не ризикують власними коштами в цій ситуації.
Чи могли б ви повідомити, якщо ви вимагали кілька бездепозитних бонусів, але не робили депозит між ними?
2 або 3 шт.
Я майже закінчив це, і я написав caino 3 рази, але я не отримав відповіді. Цілком ймовірно, що в мене нічого не вийде. Але дякую за ваші зусилля.
Дякую за підтвердження, Markalc
Боюся, я мало чим можу тобі допомогти в цьому випадку. Якщо ви не зробили жодного депозиту між бездепозитними бонусами і таким чином використали декілька бездепозитних бонусів поспіль, це означає, що Умови використання бонусів було порушено, і тому ви не маєте права на зняття виграшу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.