Гравець намагається зняти свій виграш через постійну перевірку. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я дізнався, що в рекламі сайту є бонус, і, як завжди і як на всіх сайтах, я подумав, що це шахрайство, тому що бездепозитні бонуси ніколи не виплачуються казино з якоїсь причини. Я думав, що тут інакше, але це не так. Коли ви отримуєте прибуток, сайт надсилає вам фальшиве підтвердження особи. Це підтвердження особи займає в середньому 7 днів, після чого ви отримуєте повідомлення про те, що вашу ідентифікаційну інформацію відхилено. І пам’ятайте, що живий агент каже, що з вашими документами немає проблем. Тож я хочу сказати: тримайтеся подалі від казино, які мають різні форми, щоб не платити 170 доларів.
Привіт avztemeleqi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Grande Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік, близько 7-8 днів тому я надіслав свої документи в повному обсязі. Хоча мої документи були виданими державними органами та вказували на мою адресу, їх відхилили та попросили надати виписку з банківського рахунку. Тож я повторно надіслав виписку з банківського рахунку, і мені сказали, що розпочнуть цей процес знову, і він знову займе 7-8 днів. Тобто, якщо не рахувати свята, то в середньому доводиться чекати 15-20 днів, навіть не враховуючи новорічні свята. Сплатити 170 доларів не має бути так важко, я щойно повторно подав свої документи вчора.
Привіт avztemeleqi,
Стандартний час обробки верифікації становить близько 14 днів, але зараз він може бути довшим через свята. Після того, як це буде зроблено, вам більше не доведеться турбуватися про підтвердження, тож виводити кошти в майбутньому буде швидше. Однак, оскільки ми вичерпали рекомендований термін, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт avztemeleqi,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Grande Vegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Grande Vegas!
Чи можете ви надати більше інформації щодо тривалої затримки виведення коштів гравця?
Привіт,
Документи гравця прийнято, процес виведення коштів продовжиться.
Дякуємо за відповідь Grande Vegas Casino.
Шановний avztemeleqi,
Як зазначало в казино Grande Vegas, усі ваші документи були прийняті, тож, сподіваюся, ваше виведення буде успішним. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте кошти.
Шановний avztemeleqi,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал