У гравця зі Сполучених Штатів виникають труднощі з вилученням її виграшу. Гравець не може надіслати підтверджуючі документи електронною поштою, і ми відхиляємо цей випадок відповідно до запиту гравця.
Я грав у цьому казино вимкненим та ввімкненим більше 10 років. Нещодавно я думав, що спробую ще раз. Кілька разів мені вдалося накопичити достатньо, щоб вийти, мені завжди говорили, що я не дотримуюся правил. Цього разу я їх читав і читав, і вони дуже складні. У будь-якому разі моє прохання знову було відхилено. Я попросив пояснення, крім того, що я не дотримувався правил, але ще не отримав такого.
Шановна Крістіне,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви порадити, якщо ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього? Якщо ви викупили будь-яку рекламну пропозицію під час депозиту коштів на свій рахунок, будь ласка, перешліть її ім’я чи конкретне посилання, я хотів би перевірити умови та умови. Чи можете ви підтвердити, що раніше у вас був повністю підтверджений обліковий запис? Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я накопичував виграші з активним бонусом, який мав безкоштовні спіни. Я не знаю, де я можу знайти відповідь на який бонус. Я грав це через. Я надсилав перевірочні документи раніше, але зовсім недавно. Я зараз у казино, щоб побачити, чи можу я дізнатися щось про бонус. Це був GRJUL20. 150% до 300 доларів. Не знаю, чи була сума виплат за бонусом. і 50 обертів на Асгард. 14 липня я депозитував 45 доларів США і кредитну карту було схвалено. Єдине, що у мене було від казино, - це просто загальне повідомлення про відмову.
Спасибі за вашу допомогу.
Дуже дякую, Крістін, за вашу відповідь. Я перевірив акції, і ось що я знайшов https://www.grandevegascasino.com/promotions :
Чи можете ви порадити, якщо ви викупили будь-який із цих двох бонусів?
Крім того, я перевірив умови та бонуси:
"Правило максимальної ставки для всіх бонусів = $ 10,00. Будь-який виграш плюс суми бонусу, отримані від таких ставок, буде визнано недійсним."
Не могли б ви надіслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я не використовував жодного бонусу, хоча 10 і більше років тому я впевнений, що зробив би якийсь бонус за відкриття.
Як правило, я, як правило, мінімальний гравець. Востаннє, хоча, коли я виграв мінімум, я вирішив спробувати це, або запустити гроші швидко, або виграти, я зробив ставку до 5 доларів на слотах, на яких я грав. Я не маю уявлення, як отримати свою історію ігор, але я буду її вивчати.
Один раз у минулому вони забирали мої гроші, але цього разу вони все ще є. Я не знаю чому, і я не отримав жодної відповіді на електронний лист для пояснення.
Дуже дякую Крістін за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Крістіне,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Grande Vegas. Чи можете ви вказати, що саме сталося і чому гравець не може забрати свій виграш?
Я ціную це за те, що відповідь на моє запитання не була жодною відповіддю, але, оскільки я намагався знятись, мені, мабуть, пощастило в їхньому казино, тому продовжуй намагатися. На рахунку є гроші, за якими я тепер знаю, що не можу зняти, але вони хочуть, щоб я продовжував вносити гроші. вони продовжують надсилати мені більше пропозицій. Я просто не розумію, чого вони хочуть від мене. У минулому я це відпустив, і цього достатньо. Спасибі за вашу допомогу. Те, що ви їх запитуєте, саме те, що я хотів - пояснення.
Ми хотіли б попросити казино Grande Vegas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Казино відповіло на мене два дні тому, і я чекаю чергової відповіді. Вони сказали, що мені потрібно надіслати копію водійських прав та утиліти електронною поштою. У мене немає принтера, тому я не можу їх прикріпити. Я запитав, чи можу я десь поїхати і надсилати його факсом, чи можу отримати копії та надіслати їх поштою. Відповіді поки немає. Після того, як я поскаржився вам, вперше вони мені щось розповіли про те, що мені потрібно було зробити. Я думаю, що вони ставляться до цього дуже безвідповідально. Як я міг щось робити, якщо не знав, що роблю не так. Я намагався зняти приблизно 3 або 4 рази протягом досить кількох років. Два рази я знаю, що вони просто сказали, що я не маю права зняти гроші, і один раз вони забрали гроші і сказали, що я не дотримуюся правил без пояснень. Два рази вони залишали гроші на рахунку, і я просто розіграв їх. Я просто думав, що настав час щось зробити. Незважаючи на те, що я більше не буду там грати, і оскільки у вас є списки казино, які я могла би в ньому грати, я дуже рада це зробити. Я просто не знав, куди його шукати. Дякую.
Шановна Крістіне,
на жаль, Casino.Guru - ваш останній варіант, тому що казино Grande Vegas не має ліцензійних ігор. Ми робимо все можливе, щоб зв’язатися з казино, але вони взагалі не відповідають.
Як дізнатись, чи має казино ліцензія на ігри. Я вдячний за твою допомогу.
Шановна Крістіне,
у вас є кілька варіантів, як дізнатися, чи має казино дійсна ліцензійна гра. Перш за все ви можете перевірити це на нашому веб-сайті прямо в огляді казино Grande Vegas: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .
Ще один спосіб перевірити наявність у казино ліцензії - це з їх веб-сайту: https://www.grandevegascasino.com/ .
Зазвичай казино мають валідатор ліцензій (невеликий значок) внизу сайту, на який ви можете натиснути та відкрити детальну інформацію (в цьому випадку неможливо).
Також я хотів би порекомендувати статтю "Як вибрати Інтернет-казино", особливо розділ 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .
Привіт всім,
Дякуємо, що донесли це до нас!
Служба підтримки казино Grande Vegas контактує із замовником, і ми лише чекаємо на документи, щоб обробити виплату її виграшів.
З повагою,
Ваша партнерська команда Гранде-Вегас
Дякую за вашу відповідь, казино Grande Vegas.
Крістін, будь ласка, співпрацюйте зі службою підтримки казино і повідомте мені, чи буде якийсь прогрес
Як я вже говорив вище, я не в змозі надіслати документи через електронний лист і запитав, чи можу я надіслати адресу або чи можу я кудись поїхати та надіслати їх факсом на певний номер телефону. Вони не відповіли. Я чекаю їхньої відповіді. Я не думаю, що мені це дадуть, але я напишу ще раз і запитаю. Дякую і дякую за всю вашу інформацію.
Ми хотіли б попросити казино Grande Vegas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Крістін,
На жаль, ми приймаємо лише цифрові документи, єдиний спосіб надсилати нам свої документи - електронною поштою. Ви не зможете надіслати його поштою чи факсом. Наша електронна адреса для документів - документи@grandevegas.com.
Щоб надіслати нам свої документи, все, що вам потрібно зробити, - сфотографувати їх, а потім прикласти фотографії до електронного листа. Ви також можете сканувати документи та надсилати їх у PDF, якщо бажаєте.
Як тільки ви надсилаєте документи, будь ласка, надайте 3 - 5 робочих днів для опрацювання. Потім будуть внесені деякі корективи у ваш рахунок, після чого ви будете насолоджуватися подальшими депозитами, зняттями коштів та грою в легкій формі.
Бажаємо вам удачі в майбутньому та вітаємо з виграшем.
З повагою,
Представник казино Grande Vegas
Дякуємо за допомогу Гуру казино Я просто даю гроші сидіти в казино, оскільки у мене немає принтера для сканування моєї інформації або камери, щоб сфотографувати та додати до електронної пошти. Я буду з'ясовувати це в майбутньому часі. Я не згоден з тим, що я не можу отримати документи до них по-іншому, але я здаюсь. Ще раз дякую за всю вашу допомогу. Я дуже ціную, що я би так далеко не дістався самостійно. Тіна