Grande Vegas Casino

Публічний

Ffejnella365

Новачок

Сполучені Штати

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Спочатку я взяв участь у турнірі з фріролів і отримав приз у розмірі 25 доларів. Казино вимагає мінімум 100 доларів для виведення біткойнів.

Тож я зіграв свої 25 доларів на 100 доларів. Я не обмежений жодними умовами проходження чи «бонусами» для виведення коштів

Моя проблема пов’язана з їхнім процесом перевірки KYC. Вони додали додаткові необов’язкові документи, які не входять до їхніх умов і умов «Необхідні документи».

Спочатку вони відмовили моїм документам, що підтверджують адресу, які були видані урядом США та одним із штату Флорида. Вказуючи як причину на те, що вони не бачать 4-й кут сторінок (на білому тлі).

Я використовував ті самі документи для перевірки в (5) інших казино. Тому я не міг повторно зробити фотографії, тому що документи були викинуті.

Вони також висловили заперечення щодо фотографії, на якій я вимагав «Я тримаю своє посвідчення поруч, над або під моїм обличчям на фотографії». Про це навіть не зазначено в розділі необхідних документів. Я повторно надсилав ці фотографії (3) кілька разів. Кожного разу чекали повних 3-5 робочих днів на відповідь. І йому сказали, що вони не «розбірливі».

У них є не тільки фотографія мого посвідчення особи крупним планом спереду та ззаду, але тепер вони мають принаймні (10) фотографій, на яких я тримаю своє посвідчення. Усе, що ви можете прочитати, моє ім’я, адреса, випуск і термін дії, мій день народження), і все це точно відповідає моєму профілю казино.

Нарешті вони прийняли (3) банківські виписки як підтвердження адреси. Але я чекаю 3-5 днів на затвердження фото, що тримає посвідчення особи. Знову ж .... Я навіть використовував дзеркало, щоб зробити фотографії, щоб посвідчення було кришталево чистим і ще більш простим для читання ... вони сказали, що ні.

Я запропонував їм здійснити відеодзвінок і перевірити все, що вони хочуть. Я запропонував показати їм місцезнаходження через додатки соціальних мереж, більшість із яких – це профілі 10-річної давнини, явно мої.

Більше того, я маю таку саму зачіску та бороду, як на фото, що посвідчує особу, хоча воно 5 років тому й термін дії закінчився лише у 2028 році. Це комічно, адже я буквально виглядаю так само, як на фото.

У варіанті чату вони відмовляються допомагати або надавати будь-яку контактну інформацію для керівництва, коли його запитують. Я включив у свою електронну пошту, вони можуть просто ввести номер мого водійського посвідчення на веб-сайті Florida DL Check Website, запустити bbmy штату. Що підтвердить моє місце проживання та особу поза будь-якими можливостями, які я мав би підробити.

Вони не приймуть жодних моїх пропозицій щодо вирішення проблеми. Зовсім. Отже, це відбувалося з 5 грудня 2023 року по 8 січня 2023 року. І моє відкликання не можна навіть подати, доки це схвалення не буде прийнято.

Я спілкувався з ними вчора ввечері, а також сьогодні вранці. Без змін чи оновлень. Просто сказав мені продовжувати чекати. Крім того, я впевнений, щойно я справді зроблю запит на зняття коштів, вони змусять мене чекати ще 2-3 тижні на переказ біткойнів.

Я б не включав свою особисту інформацію до знімків екрана, опублікованих із цією скаргою, але надішлю їх вам приватно, якщо ви хочете особисто зрозуміти, що я маю на увазі.

Знову дякую. Сподіваюся, ви можете допомогти.

Джеффрі А*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Змінено адміністратором Казино Гуру

Автоматичний переклад.

Публічний

Nick

Complaint Specialist

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Привіт, Ffejnella365,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Grande Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.

Публічний

Nick

Complaint Specialist

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

Вітаємо, Ffejnella365,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Автоматичний переклад.

Публічний

Nick

Complaint Specialist

Публічний

1 рік тому

ОригіналПереклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.