ГоловнаСкаргиGrande Vegas Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Grande Vegas Casino - Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Grande Vegas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.01.2023 | Справу закрито : 23.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино постійно відхиляє його документи. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спочатку я взяв участь у турнірі з фріролів і отримав приз у розмірі 25 доларів. Казино вимагає мінімум 100 доларів для виведення біткойнів.

Тож я зіграв свої 25 доларів на 100 доларів. Я не обмежений жодними умовами проходження чи «бонусами» для виведення коштів

Моя проблема пов’язана з їхнім процесом перевірки KYC. Вони додали додаткові необов’язкові документи, які не входять до їхніх умов і умов «Необхідні документи».

Спочатку вони відмовили моїм документам, що підтверджують адресу, які були видані урядом США та одним із штату Флорида. Вказуючи як причину на те, що вони не бачать 4-й кут сторінок (на білому тлі).

Я використовував ті самі документи для перевірки в (5) інших казино. Тому я не міг повторно зробити фотографії, тому що документи були викинуті.

Вони також висловили заперечення щодо фотографії, на якій я вимагав «Я тримаю своє посвідчення поруч, над або під моїм обличчям на фотографії». Про це навіть не зазначено в розділі необхідних документів. Я повторно надсилав ці фотографії (3) кілька разів. Кожного разу чекали повних 3-5 робочих днів на відповідь. І йому сказали, що вони не «розбірливі».

У них є не тільки фотографія мого посвідчення особи крупним планом спереду та ззаду, але тепер вони мають принаймні (10) фотографій, на яких я тримаю своє посвідчення. Усе, що ви можете прочитати, моє ім’я, адреса, випуск і термін дії, мій день народження), і все це точно відповідає моєму профілю казино.

Нарешті вони прийняли (3) банківські виписки як підтвердження адреси. Але я чекаю 3-5 днів на затвердження фото, що тримає посвідчення особи. Знову ж .... Я навіть використовував дзеркало, щоб зробити фотографії, щоб посвідчення було кришталево чистим і ще більш простим для читання ... вони сказали, що ні.

Я запропонував їм здійснити відеодзвінок і перевірити все, що вони хочуть. Я запропонував показати їм місцезнаходження через додатки соціальних мереж, більшість із яких – це профілі 10-річної давнини, явно мої.

Більше того, я маю таку саму зачіску та бороду, як на фото, що посвідчує особу, хоча воно 5 років тому й термін дії закінчився лише у 2028 році. Це комічно, адже я буквально виглядаю так само, як на фото.

У варіанті чату вони відмовляються допомагати або надавати будь-яку контактну інформацію для керівництва, коли його запитують. Я включив у свою електронну пошту, вони можуть просто ввести номер мого водійського посвідчення на веб-сайті Florida DL Check Website, запустити bbmy штату. Що підтвердить моє місце проживання та особу поза будь-якими можливостями, які я мав би підробити.

Вони не приймуть жодних моїх пропозицій щодо вирішення проблеми. Зовсім. Отже, це відбувалося з 5 грудня 2023 року по 8 січня 2023 року. І моє відкликання не можна навіть подати, доки це схвалення не буде прийнято.

Я спілкувався з ними вчора ввечері, а також сьогодні вранці. Без змін чи оновлень. Просто сказав мені продовжувати чекати. Крім того, я впевнений, щойно я справді зроблю запит на зняття коштів, вони змусять мене чекати ще 2-3 тижні на переказ біткойнів.


Я б не включав свою особисту інформацію до знімків екрана, опублікованих із цією скаргою, але надішлю їх вам приватно, якщо ви хочете особисто зрозуміти, що я маю на увазі.

Знову дякую. Сподіваюся, ви можете допомогти.

Джеффрі А*****


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Ffejnella365,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Grande Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ffejnella365,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого