Гравець із США виграв джекпот. Потім її рівновага почала зникати. Команда казино відреагувала на скаргу гравця та пообіцяла надати заяву. Скаргу було закрито як "невирішене", оскільки казино не надало запитану інформацію у вказаний термін.
Привіт, Лоренфаб тут. Кілька днів тому я грав у «Джекпот Колесо» (без бонусів, лише готівкою) і виграв джекпот у розмірі 32 000 доларів.
Я звертався багато разів, пояснював свою ситуацію багатьом працівникам, але я залишаюся ні з чим. Я знаю, що я не грав у азартні ігри на суму 32000 доларів, і я не отримав жодного виведення коштів. Все, що я бачу, це адміністратор вносить корективи після виправлення моєї заяви, в результаті чого мій баланс зменшується. Мене ретельно перевірили, і я ніяк не можу поставити весь баланс. Перевірте, будь ласка, мою заяву. Ви побачите, що мої гроші пішли від 32 000 доларів, доступних до виведення, до менше тисячі.
"Будь ласка, поверніться до мене, поповніть мій рахунок справедливо і чесно, або принаймні зверніться до мене".
ЦЬОГО НЕ МОГЛИ РОБИТИ.
Дорога Лоренфабе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи не були б ви такими добрими та передали б мені свою історію гри? Якщо є якісь інші важливі докази, які допомогли б нам підтримати цю справу, надішліть їх також.
Ви пробували обговорити це питання безпосередньо з казино? Якщо так, я хотів би переглянути всю розмову. Ви можете надіслати все на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Laurenfab,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Laurenfab. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую, дуже цінуємо! Мої пальці також схрещені. Сподіваюся, ви отримали мої вкладення.
Ще раз дякую і бережіть себе,
Лорен Д.
Дайте мені знати, якщо вам щось від мене потрібно!(:
Шановний Laurenfab,
Я переглянув вашу скаргу, а також надані скріншоти, і я розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему. Я повідомлю вас, якщо нам знадобиться додаткова інформація.
Я хотів би запросити GrandBay Casino приєднатися до цієї теми.
Шановні представники GrandBay Casino!
Не могли б ви пояснити, чому згідно з відповідними журналами транзакцій, здається, що баланс ігрового рахунку Laurenfab був зменшений казино вручну?
Щиро дякую за те, що ви розглянули це далі, ніж я здається.
Я неохоче сподіваюся🤞
Якщо Грандбай не відповідає, який наступний крок?
Шановний Laurenfab,
Якщо ми не отримаємо відповіді від казино, я б рекомендував вам зв’язатися з органом ліцензування казино (Curacao Antillephone). Ця скарга буде закрита як «невирішена», що вплине на рейтинг казино.
Як я можу зв’язатися з ліцензійним органом?
Шановний Laurenfab,
На жаль, ми досі не отримали відповіді від казино.
Щоб подати скаргу до Antiillephone, надішліть електронний лист на адресу complaints@gaminglicences.com та не забудьте додати:
1) Ваша особиста інформація:
2) Орган скарги повинен містити:
3) Прикріпіть до електронної пошти файли (зображення скріншотів або листування електронною поштою), які підтверджують, що ви вже намагалися вирішити проблему з казино.
Будь ласка, повідомте мені, якщо у вас виникнуть запитання.
Ми хотіли б попросити GrandBay Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Я надіслав досить детальний електронний лист на Antillephone. Сподіваюся, вони повернуться до когось із нас із надією побачити мої гроші, які я виграв.
Дякую, Laurenfab, за оновлення. Повідомляємо, що тим часом ми зв’язалися з представником казино. Мабуть, тиждень тому, коли ми запросили казино в цю тему, повідомлення про вашу скаргу, яке було надіслано до казино, не надійшло.
Тим не менш, ми очікуємо, що казино надасть заяву щодо вашої справи.
Ой, добре! Дякую, що розглянули це. Сподіваюся, це вийде!
Шановний Laurenfab,
На жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми.
Ми хотіли б попросити GrandBay Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вони також ніколи не відповіли на мій особистий електронний лист. Ух, сподіваюся, вони посилять це.
Мене спантеличує той факт, що я можу отримувати занадто багато рекламних і заохочувальних листів від казино, але вони не мають простої ввічливості, щоб підтвердити чи залишити коментар до цієї публікації.
Шановні члени Laurenfab і Casino Guru
По-перше, ми хотіли б подякувати вам за ваш відгук і за те, що ви дали нам можливість відповісти
Зауважте, що зараз ми розглядаємо це питання. Після отримання відгуку ми повідомимо вас і членів гуру казино.
Дуже дякую
Команда підтримки
Дякую, команда GrandBay Casino, за відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.
!!! Дякую, молюся за позитивну відповідь!
Ми хотіли б попросити GrandBay Casino надати нам оновлення. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Що я вважаю дуже дивним, так це те, що моя змінена заява ще більше підроблена, оскільки вона нічого не показує від імені мого виграшу в 32 000 доларів. Якби я не зробив скріншоти і не задокументував все, не було б чого показати через їх обман і нечесність.
Шановний Laurenfab,
На жаль, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу, однак, згідно з інформацією, наданою в нашому останньому листуванні, схоже, що ми можемо очікувати оновлення найближчим часом. Оскільки ми вважаємо, що майбутній сезон свят може бути причиною цієї затримки, я подовжую таймер на 10 днів.
У випадку, якщо казино не відповість у зазначений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену», що вплине на рейтинг казино.
Шановний Laurenfab,
Прошу вибачення, але оскільки команда казино досі не надала жодної відповідної інформації щодо вашої справи, я не можу продовжувати розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».
Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень стосовно скарги, яку ви надіслали на Antilephone ( andrej.p@casino.guru ).
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
