Вилучення гравця затримується з поки що невідомої причини. Казино не обробило виведення коштів і звинуватило гравця в тому, що він подав запит на повернення депозитів. Ми звернулися до казино з проханням надати підтверджуючі докази запиту повернення платежів, але ми не отримали таких доказів протягом відведеного терміну.
Я намагався зняти 2 рази, і обидва були скасовані лише після того, як вони намагалися змусити вас продовжувати грати з тим 48-годинним утриманням bull@$#&. Але в перший раз я робив лише депозити з кредитної картки і намагався вивести за допомогою біткойна, тому вони сказали, що мені потрібно зробити депозит у біткойнах, щоб зняти за допомогою біткойна, тому я зробив свій депозит, відіграв необхідну суму та знову спробував вивести гроші, вони сказали Мені знадобилося 6 підтверджень, і я перевірив блокчейн, і він мав 36 підтверджень, тому це змусило мене почекати ще 6 годин, а потім, нарешті, дозволив мені виконати дії, а потім почекати ще 48 годин, щоб скасувати виведення, і тепер вони кажуть, що мені заборонено вивести гроші, тому що я зробив лише 1 біткойн депозит!!!! Цей сайт смішний, вони не що інше, як злодії та брехуни
Привіт, amyvieytes4!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Grand Rush Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підскажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і коли саме? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів, щоб ваше підтвердження/відкликання було оброблено спеціально, якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановні amyvieytes4,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
Так, це підтверджено і з того дня, коли я зареєстрував обліковий запис у них, і вони скасували ще одне зняття коштів 
Я дійсно фінансував свою гру реальними грошима. Я зробив депозити на своїй картці, а також біткойн, тому що вони сказали мені, що я маю внести біткойн, перш ніж вони виведуть мені готівку
Шановний amyvieytes4,
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу очікується вилучення? Ви чекали 14 рекомендованих днів для отримання виплати?
Шановний amyvieytes4,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Привіт, так, я намагався 4 рази і кожного разу чекав, і коли настав день, коли вони мали надіслати мої гроші, вони повернули їх усі 4 рази
Привіт, amyvieytes4,
Чи вказувало казино коли-небудь причину скасування? Ви запитували виплату в біткойнах? Будь ласка, якщо у вас є будь-яке інше повідомлення щодо справи, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт,
тож коли я вперше спробував перевести готівку за біткойни, вони змусили мене чекати 2 дні, поки вони нарешті не передадуть його на «перевірку», а потім через 2-3 дні після цього навіть я отримую електронний лист із повідомленням, що мені потрібно зробити депозит у біткойнах, а не просто депозити кредитної картки, але мені сказали, що якщо я зроблю 1 депозит у біткойнах, вони переведуть мене. Тож я зробив депозит у біткойнах у розмірі 20 доларів, а потім виконав будь-які вимоги, щоб знову отримати готівку та зняти біткойни, і знову почекав 2 дні, а потім пару днів після того, як я отримав ще один електронний лист із повідомленням, що ваше зняття скасовано завдяки моїм депозитам у біткойнах тепер раптом довелося загальну суму більше, ніж депозити на моїй кредитній картці, вони ніколи не говорили про це раніше, насправді вони казали, що я повинен був зробити ЛИШЕ ОДИН депозит у біткойнах, вони навіть не казали, скільки! Тож я пішов далі та спробував зняти їх банківським переказом на мій банківський рахунок і почекав 2 дні, а потім, звичайно, вони скасували це знову, тому, коли я запитав їх, чому в чаті, мені сказали, що мій банк не прийме переказ передача, але це Bull, тому що я раніше передавав на нього дротовий зв’язок, і він працював чудово
Дякуємо amyvieytes4 за оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, amyvieytes4,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою.
По-перше, я хотів би попросити представника Grand Rush Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Grand Rush,
Не могли б ви пояснити, що заважає amyvieytes4, виводити через біткоіни та банківським переказом? Що можна зробити, щоб переконатися, що наступний запит на виведення коштів amyvieytes4 буде успішним?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний amyvieytes4,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не відноситься до жодної послуги ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я хотів би бути кориснішим.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Grand Rush Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від казино:
«Привіт Томасе,
Гравець зробив депозит за допомогою своєї картки та подав запит на зняття коштів, згідно з нашими умовами є 48-годинний період очікування. Гравець запросив виплату через біткоїни. У той час наші t&c чітко заявили, що для отримання виплати через біткойни депозит у біткойнах повинен бути вищим, ніж банківські депозити. Відтоді ми внесли зміни до наших умов і умов, щоб дозволити будь-якому гравцеві, який робить депозит будь-яким способом, запитувати виведення BTC, щоб бути більш гнучкими.
Ми спробували пояснити те саме гравцеві, ми просто чекали депозитів, однак вона пішла вперед і оскаржила транзакції своєї кредитної картки.
Дякую."
Шановний amyvieytes4,
Чи зможете ви підтвердити, чи це зображення подій у казино є точним?
Це казино повне брехні, і минуло понад 6 місяців, відколи вони зберігали мої гроші, тож вони все ще брешуть
Привіт, Томас, Деніз,
Будь ласка, перегляньте скріншоти листування між службою підтримки та гравцем, де ми вказали причини, чому виведення було скасовано (а не відхилено), і процес, який слід виконати
Нижче наведено останній електронний лист, надісланий службою підтримки гравцеві з проханням знову подати запит на зняття коштів. Гравець не відповів на цей електронний лист і більше не спілкувався з нами.
Служба підтримки клієнтів намагалася зв’язатися з гравцем по телефону 26/08 і 03/09, але пішла на голосову пошту.
09.08.2022 ми отримали повернення коштів за 9 транзакціями.
Ми знову спробували зв’язатися з гравцем 11.03.2022, щоб дізнатися про відкликання платежів, але перейшли на голосову пошту.
Спасибі,
Леа
Привіт всім,
Дякуємо за детальне пояснення команді Grand Rush Casino,
amyvieytes4,
Що стосується повернення 9 депозитів на ваш банківський рахунок, чи можете ви підтвердити, що це сталося? Це сталося через те, що ви подали запит на повернення цих депозитів? Повідомте нас.
Я не можу підтвердити це, оскільки я не робив повернення платежів
Привіт amyvieytes4.
Дякуємо за Ваш відповідь,
Чи отримували ви суму цих 9 транзакцій на свій банківський рахунок з вересня цього року?
Чи можете ви показати нам виписку з банківського рахунку, який ви використовували для внесення коштів у казино з 8 вересня до цього часу? Будь ласка, надішліть його на tomas@casino.guru Дуже вдячний!
Шановний amyvieytes4,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Крім того, скріншот нашої розмови з цим казино кожного разу був однаковим, і я б зробив те, що вони сказали, тобто. зробив депозит біткойнами, а потім у них була ще одна причина не давати мені гроші
Привіт, я надіслав виписку з банківського рахунку
дякую, amyvieytes4,
Я отримав від вас виписку, у якій не видно транзакцій повернення.
Шановний представник Grand Rush Casino!
Чи можете ви надати докази запиту на повернення платежу? Будь ласка, надайте amyvieytes4 деталі транзакції, щоб їх можна було перевірити в її банку, якщо ви ще цього не зробили.
Будь ласка, надішліть докази на tomas@casino.guru. Дуже вдячні!
Привіт Томасе,
Добре помічено. Я прошу це в команди і надішлю це вам
Дякую.
З повагою,
Леа
Шановний представник Grand Rush Casino!
Не могли б ви повідомити нам про будь-які зміни щодо інформації, яку я запитував раніше?
Отже, які можливі наслідки цієї ситуації?
Привіт Томас і amyvieytes4,
Я звернувся до фінансової команди та попросив підтвердження повернення платежу, пояснюючи, що гравець не бачив повернення у своїй банківській виписці. Будь ласка, терпіть мене, намагаючись отримати цей доказ. Поділюся з вами якомога швидше.
Дякую.
З повагою,
Леа
Це просто тактика гальмування, так само як і з моїм відходом це завжди буде ще одним виправданням
Дякуємо обом сторонам за коментар.
Шановні Леа та казино Grand Rush!
Будь ласка, надайте нам докази запиту на повернення платежу, як тільки зможете. У випадку, якщо ви не зможете надати докази, ми попросимо вас обробити відкликання, як передбачалося спочатку.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний amyvieytes4,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо доказів запиту про повернення платежу, ми змушені знову закрити скаргу як нерозглянуту.
Якщо казино вирішить надати нам докази прогресу у справі, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
