Гравець із США намагався вивести свій виграш, але всі запити на виведення були відхилені. Схоже, виникла проблема з адресою гаманця гравця, однак ми не змогли завершити розслідування, оскільки казино перестало відповідати.
У мене виникли проблеми з виведенням коштів. Вони постійно повертають платіж на мій рахунок або стягують платіж. Я вніс гроші за допомогою біткойн та дебетових карток. Я хотів би отримати свої гроші. У них немає проблем із взятими грошима, то чому вони мають бути якісь проблеми, коли ви виграєте гроші
Шановний charlesfreeman011!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Скільки запитів на зняття коштів було скасовано на даний момент?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
У мене не було жодного успішного зняття коштів. Я зробив усе, що вони просили. Вони продовжують скасувати мої вилучення. Я навіть створив біткойн-гаманець, оскільки вони сказали, що для того, щоб вивести з біткойна, ви повинні зробити депозит за допомогою біткойн, тому я навіть це зробив. Bc мій онлайн-банкінг не буде здійснювати банківський переказ. Тож тепер вони продовжують просто скасувати мої вилучення. Без жодних пояснень. Я не розумію, чому вони так швидко приймають ваші гроші, але не хочуть виплачувати гроші, коли ви їх просите. Вони хочуть, щоб ви стрибали через обручі та зберігали свої гроші з ними, щоб у підсумку ви їх просто втратили. Я подивлюся, чи зможу зробити скріншот розмови з живою підтримкою
Я також надіслав вам знімок екрана розмови з живою підтримкою
Щиро дякую за відповідь, charlesfreeman011. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Підкажіть, будь ласка, чи пройшли перевірку?
Шановний charlesfreeman011!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Вибачте, що зайняло так багато часу, щоб зв’язатися з вами, але казино все ще дає мені проблеми з виведенням грошей, і я не розумію, чому там процес біткойн займає кілька днів, коли інші казино роблять це миттєво, тепер є кажучи, що 4 мої зняття коштів на біткойн-гаманець, який навіть не є моєю адресою. Я отримав 2 зняття коштів на мою біткойн-адресу, і тепер інші 4 там говорять, що оброблено та надіслано, але коли я запитав у них адресу, вона відрізняється від моєї адреси, а там кажуть, що це моя вина.
Не могли б ви переслати мені (або опублікувати тут) останні повідомлення між вами та казино щодо цієї ситуації?
Дякую за скріншоти, але я не бачу ніде згадки про те, що він був надісланий на іншу адресу. Не могли б ви також надати це?
По телефону мені сказали, що гроші були надіслані на адресу, яку вони мені дали, і це навіть не моя адреса мого біткойн-гаманця, а потім, коли я почав запитувати, як ця інформація змінилася, вони сказали, що це має бути з моєї сторони. і я намагався з ними сперечатися, а вони просто продовжували казати, що їм доведеться чекати відповіді фінансової команди. Я грав в інших казино, і процес біткойн не займає так багато часу. Я виграв у Cafe Casino і зняв гроші, і я отримав свої гроші протягом години. Відмінне казино і Slots.VI. Але Grand Rush дійсно починає змушувати мене брати гроші в інше місце. І це неправильно, що я виграв 40 000 доларів і отримав лише 2500, але я досі не отримав цих грошей. Я буду показувати вам знімки екрана кожного разу, коли я намагався, і вони змінювали це
. Червоним є ті, які, як вони кажуть, я отримав, а я ні, і ви можете побачити ті, які вони відмінили без будь-яких пояснень
Так, я пройшов процес перевірки, я зробив усе, про що вони мене попросили. Я надіслав знімки екрана банківських виписок і мого гаманця з біткойнами, але вони досі не дали мені відповіді про мої гроші. Як я сказав. Я розмовляв з банком, і вони сказали, що не було жодної спроби переказу, і вони мали б бути 15-значним номером для відстеження, якби вони надіслали переказ, але вони досі не надали мені жодної інформації щодо нього. Я попросив поговорити з менеджером, але вони досі мені нічого не надали
Щиро дякую, charlesfreeman011 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, charlesfreeman011!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Grand Rush Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Я хотів би, щоб вони приєдналися до нас, щоб, можливо, вони побачили, що я серйозно ставлюся до цього, і хотів би, щоб питання було вирішено шляхом зарахування грошей на мій рахунок, щоб я міг розпочати процес виведення або просто повернути їх на рахунок казино . Мені просто не подобається той факт, що це було так довго і я не отримав усіх грошей. Дякую
Ми хотіли б попросити Grand Rush Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Чарльз,
Сподіваюсь, с тобою все добре.
Хочу повідомити, що всі ваші зняття були успішно виплачені.
Ми надіслали вам копію підтвердження платежу з інформацією про біткойн, яку ви вказали для вилучення.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту для отримання додаткової інформації щодо вашого вилучення.
З повагою,
Представник казино GrandRush
Я розумію, що ви кажете, але я знаю, що я не вводив цю адресу на порталі і надіслав копії своїх транзакцій, щоб довести це. І як справедливо для вас сказати, що це моя вина, коли це зовсім інша адреса. Я міг побачити, чи це було на кілька номерів менше від першого, але це не так. І якщо ви відстежуєте адресу на блокчейні, вона повертається до казино. Тож розкажи мені, як це. Просто робіть те, що правильно, тому що я ніколи не отримував цих грошей, і я вважаю, що як хороший клієнт, як і я, ви повинні перевірити все, тому що я ніколи не отримував цих грошей, і я ненавиджу йти кудись ще й залишати грандіозний порив
Шановна команда Grand Rush Casino!
Чи можливо, що адресу гаманця не додав гравець? Чи можна це перевірити ще раз?
Дякую.. до н.е., я копіюю та вставляю свою адресу в листок порталу, де ви знімаєте гроші, а також у мене є квитанції, про які йдеться, а інформація неправильна. Електронна пошта, яку вони закрили для мене, неправильна, і час для кожного виведення однаковий, коли одне було зроблено за 5 днів до інших. Тож як це можливо і чому ім’я продавця позначено на листках?? Тож я думаю, що ви робите так, ніби ви відправили гроші, але вони повертаються до вас. Тоді ви виправдовуєтесь, що клієнт зробив помилку, і ви не несете за неї відповідальності.
Привіт Петро,
Ми двічі перевірили обидві фінансові команди, і сума не повернулася.
Коли гравець робить запит на зняття коштів, після перевірок від фінансової команди, він просто приймає ці платежі для їх обробки, тобто немає такого процесу, коли вони повинні копіювати/вставляти або вручну вводити інформацію на інший пристрій, щоб обробляти платежі. Виконуючи цю частину, він уникає таких помилок, коли вони можуть вставляти неправильну інформацію під час обробки будь-якої інформації, тому клієнти мають додавати правильну інформацію.
Якщо випадково, будь-яка адреса біткойн та банківський переказ здійснено неправильно, наприклад, відсутня інформація, і виведення повертається назад, це повертається на обліковий запис клієнта, і вони інформуються про те, де вони зробили помилку, щоб вони могли введіть правильну інформацію, і ми обробимо платіж у потрібний час.
Крім клієнта, ніхто не може додати або змінити інформацію про виведення. Зняття коштів з 14 по 19 квітня оброблялося через біткойн відповідно до наданої адреси та вставлено в систему.
Інформація, яка міститься в системі, а також у підтвердженні платежу, надісланому клієнту електронною поштою, однакова.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для отримання додаткової інформації, Петро.
З повагою,
Представник казино GrandRush
Як ви можете сказати, що я не можу скопіювати та вставити свою адресу в портал bc, що я роблю. Я копіюю його в буфер обміну та вставляю на портал. Тож якщо я повинен це зробити, то чому це не можна змінити. Bc адреси не однакові. Я легко можу довести, що там різне. І ви проводите процес перевірки, щоб переконатися, як я можу надіслати його на різні адреси, а чотири платежі, які були здійснені 18.04.19 і 4.4., не є моєю адресою, і я ніколи не отримував гроші. Але платіж, здійснений 4/14, я отримав гроші, так як це??? І ви поводитеся так, ніби навіть не визнаєте мою копію транзакції, яку я надіслав. Тому я дуже хотів би знати. І мені подобається, як я продовжував відновлювати мої платежі, поки я щойно розігрував свої гроші, тому що я знав, що отримати мої гроші буде складно
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда GrandRush Casino!
Дозвольте поставити вам запитання. Якщо першу адресу гаманця гравця потрібно було підтвердити (гравець повинен був зробити депозит, щоб мати можливість вивести), чи був такий самий процес перевірки з другою адресою гаманця? Чи зробив гравець депозит з нового гаманця Bitcoin?
Привіт Петро,
Наша попередня відповідь була пов’язана з нашим процесом. Вищенаведена перевірка пов’язана з ігровим процесом гравця, щоб перерахувати правильну суму на рахунок гравця згідно з нашими Умовами та умовами. Ми нічого не посилали на гравця, а це лише пояснення того, як відбувається і розуміється процес.
Гравець може вільно використовувати будь-який гаманець btc, який забажає, і здійснювати виведення на свою біткойн-адресу.
Фінанси випустять платіж відповідно до інформації, яку вони отримали.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для отримання будь-якої додаткової інформації.
З повагою,
Представник казино GrandRush
Я б не проходив через все це, якби отримав свої гроші. Я не використовував цю біткойн-адресу, якщо ви подивитеся на неї в блокчейні, ви побачите, що адреса належала казино з усіма платежами, які були надіслані з нього. Він ніколи не надходив на мою біткойн-адресу, яку я використовую для першої. І я все ще залишаюся платним клієнтом у Grand Rush..але якщо в цьому платежі біткойн не було нічого поганого, то чому його зняли з веб-сайту, і зараз є лише два способи внести гроші. Отже, щось пішло не так, щоб казино зняло його зі сторінки депозиту. Просто поверніть гроші на мій рахунок, і ми зможемо жити далі.
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний charlesfreeman011!
Якщо ніхто інший не може змінити ваш спосіб оплати, крім вас, я боюся, що я мало що можу зробити для вас. Чи можете ви показати мені будь-які докази, які б свідчили про це: «якщо ви подивитеся на це в блокчейні, ви побачите адресу, що належала казино з усіма платежами, які були надіслані з нього». ?
Так, просто ви можете подивитись на це самостійно, просто введіть адресу в блокчейні та подивіться на суми та куди все йде, і як тільки гроші потрапили на адресу, вони були відправлені кудись в іншому місці, але ви все одно можете слідкувати за ними в блокчейні та подивитися, де вони йде. І я не єдиний, хто може ввести адресу, хто коли-небудь перебуває на стороні казино, повинен отримати адресу, скопіювати її та вставити кудись до нашої ери, коли я розмовляв з оператором у казино, вона розповіла мені, як це зроблено, тому чому вони не могли зробити помилку, скопіювали неправильну адресу та не помістили її разом із моїми речами. Я надішлю вам скріншоти, де вони також помилилися в моєму електронному листі
подивіться на них, і ви можете отримати адресу з них і вставити їх у блокчейн, і подивіться самі, і ви зможете побачити, де вони позначили там ім'я продавця, і подивіться на адресу електронної пошти, яку вони мають для мене, яка не є моєю
Шановний charlesfreeman011!
Я не впевнений, чи можна розглядати транзакції як доказ того, що казино щойно надіслало BTC на свій власний гаманець. Немає ідеальної відповідності в адресах:
Адреса гаманця
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – транзакції з казино на гаманець:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844BTC)
OUT – транзакції з гаманця
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844BTC)
Шановна команда GrandRush Casino!
Не могли б ви надати журнал гравця та точний час, коли відбулася зміна адреси гаманця?
Гаразд, це свідчить про те, що я не отримав платежі, і тепер у мене викрадають гроші продавці, якими вони користуються, коли ви додаєте гроші карткою Visa. Вони користуються цими придуманими ними сайтами і кажуть, що це хто взяв ваш платіж. Для мене все казино Grand Rush — шахрайство. І я хотів би, щоб мої виплати виграли гроші, або я збираюся переконатися, що сайт закрито назавжди
Ми хотіли б попросити GrandRush Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, charlesfreeman011!
Я спілкувався з представником казино по Skype, людина, яка відповідає за скарги, хвора, хтось повинен відповісти якомога швидше.
Я не розумію, чому я не можу отримати гроші, які я виграв.. у мене немає причин брехати або намагатися перейти в казино до н.е., якщо це так, чому я продовжую вносити гроші та грати на там казино. Я просто хочу, щоб вчинили правильно. Якщо хтось щодня платить за те, щоб грати у вашому казино, як я, я можу показати вам усі свої транзакції, і якщо я виграю та хочу вивести гроші, то не повинно виникнути проблем із отриманням моїх грошей. По-перше, немає жодних проблем, коли справа доходить до внесення грошей в казино, то чому так важко зняти ваші гроші...це ПОТРІБНО ЗМІНИТИ..
Шановний charlesfreeman011!
На жаль, схоже, що казино зовсім перестало відповідати. Проблема в тому, що казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, тому немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро