За даними казино, виграш гравця зі США був зменшений через максимальний передбачуваний ліміт виведення готівки з бонусу лояльності. Ми отримали від гравця історію гри разом з історією транзакцій, яка показала, що виграші були отримані до нарахування бонусу лояльності. На жаль, казино перестало спілкуватися по цій справі, і ми були змушені закрити цю скаргу як невирішену.
Я рідко використовую бонуси, тому що мені подобається зберігати свої виграші і не турбуватися про ставку. У мене був виграш 2600 і один з 2700, і вони намагаються сказати, що я можу отримати лише 100 максимум готівки в будь-якому випадку, навіть якщо він був у Я все ще можу використовувати ці 100 доларів, щоб грати з ними, тому що це моє, тому що я заробив його, тому що я вже втратив бонус і принаймні переміщу сотню, тому я можу грати з цими 100, а потім будь-який виграш, який я отримую, це мій виграш, але крім усього того, що це було два зняття коштів, які я зробив, все було добре, я отримав лише один платіж у розмірі 80 доларів, і це з 5300 доларів, мені надіслали 80 доларів. Я ніколи не мав такої проблеми з казино lucky Creek. Я думав, що цей платіж такий самий, як казино lucky Creek дуже чесно, це блядь, чесно кажучи, це біда, особливо коли ти вкладаєш у це багато грошей, я дуже засмучений собою та поганим обслуговуванням клієнтів, все одно це було занадто зняття коштів, і так, я використав один бонус, тому що це були мої бали лояльності в розмірі 10 доларів, мої бали лояльності, що не є максимальними готівкою o У будь-якому випадку це був один виграш, а потім у мене другий виграш, то чому я отримую лише один платіж у розмірі 80 доларів
Шановна Аналізе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, який бонус ви використовували для накопичення виграшу? Будь ласка, опублікуйте тут посилання на бонус, якщо можливо.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, дякую за те, що знайшли час, щоб допомогти мені у цій складній ситуації.
У будь-якому випадку я надіслав вам електронного листа кілька годин тому з інформацією, яка, сподіваюся, буде корисною, дякую, і радий почути від вас незабаром
Дякую за відповідь та електронний лист, Analise. На жаль, я досі не розумію, чи зібрали ви всі свої виграші за допомогою цього бонусу лояльності. Не могли б ви дати мені чітку відповідь?
У мене було 10 доларів балів лояльності, і я виграв 3300 доларів, зняв 3100, залишив 100, щоб грати з ними, натиснувши ще 3000, тож у мене є 2 зняття один на 3100, а другий на 3000, я зняв біт Lil назад. мій баланс для зняття в кінцевому підсумку склав 2600 для одного і 2700 для іншого плюс перед тим, як запитати про це, я зробив депозит, і після того, як це серйозно так скандально, як вони це зробили, у мене немає проблем з тим, щоб отримати мою інформацію для входу, щоб ви могли піти до заяв і переконайтеся самі, чи хочете ви мою інформацію для входу?
І дівчина не знала, про що вона говорила, вона сказала мені, що я виграв у безкоштовних обертах, і вона помилялася, ви бачите це в моїй заяві
Там було сказано, що все схвалено, і гроші вже на шляху до мене, і я отримую 80 жахливих доларів з 2600, тож якщо це так, то де мій інший приблизно з 2700 вони дадуть мені щось за цей виграш?
Ось як виглядає екран безкоштовних бонусів для безкоштовних обертань, тепер це 100 максимальних бонусів, які виплачуються незалежно від того, що я виграю, я отримую лише 100, коли виконуються вимоги щодо бонусу та ставок, що 100 потрапляє на баланс мого рахунку та я теж роблю все, що можу, або продовжую грати, щоб спробувати виграти знову, але бачу мій екран із балами лояльності Grand Rush, що дещо відрізняється від екрана без максимального виведення готівки, тому я вирахував безкоштовні 10 доларів і залишив мені 3200, що Я виграв, тому я залишив там 100, а наступного ранку я набрав ще 3000 і знову вилучив, тому у мене було 2 зняття, тож я повернув зняття Lil і залишив мене з одним зняттям у 2600, а з іншим – 2700, з яким я підтримував зв’язок вони змінили все і навіть зробили ще багато депозитів, принаймні пару тисяч депозитів, просто чекаючи мого виграшу, і я думаю, що це нормально, я можу отримати це відразу, тому я чекаю, чекаю і чекаю, а потім раптом бачу один депозит на 80 дол потім я повертаюся назад і дивлюся в свою історію, щоб побачити свої минулорічні виграші від казино Lucky Creek, і вони не витягли це лайно, вони були настільки чесними, і більше, єдина причина, чому я пішов на грандіозний порив, це тому, що це було те саме Тип казино як lucky creek все виглядає майже так само, тільки інша тема у фоновому режимі
І пс. Знімок екрана не з великого пориву, але ця бонусна сторінка ідентична, тому лише приклад того, як вона виглядає
Не могли б ви пояснити, чому ви вважаєте, що бонус лояльності не мав максимального ліміту виведення коштів? Я перевірив T&C і знайшов такі важливі моменти:
«Гравці, які раніше зробили депозит і виграли, використовуючи безкоштовну пропозицію грошей/бонус без депозиту (тобто депозит не був зроблений), застосовується максимальна сума виведення 100 доларів США.
Усі бонуси лояльності , які були використані, матимуть максимальну суму вилучення 100 доларів США після виконання вимог щодо ставок.
За виграші, нараховані під час гри з безкоштовними бонусними грошима, безкоштовними обертаннями або балами лояльності, казино сплатить максимальну дозволену суму, як зазначено вище, за безкоштовні гроші та виграш балів лояльності. Гравцям рекомендується повністю зняти максимальну доступну суму зі своїх виграшів, оскільки касири казино втратить залишок будь-яких таких виграшів після зняття коштів.
Якщо гравець продовжить ставити залишок своїх безкоштовних грошей або очок лояльності навіть після зняття коштів, усі подальші виграші, накопичені бали лояльності та подарунки, придбані за допомогою цих виграшів, будуть вважатися недійсними. "
Не могли б ви переслати мені свою історію гри (бажано в PDF-файлі або на аркуші Excel) з моменту, коли ви почали грати з бонусом лояльності? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я надіслав електронною поштою заявку для завантаження та відтворення
Зверніть увагу, що я не можу використовувати ці посилання, оскільки ви (і завжди повинні бути) єдиний, хто має доступ до свого облікового запису. Будь ласка, пересилайте все вручну.
Шановні anastattoos,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я відповів електронною поштою, тому, будь ласка, перевірте це ...... І дайте мені знати, якщо ви отримали це, будь ласка
Щиро дякую anastattoos за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт anastattoos!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Grand Rush Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні ситуації.
Привіт, Аналіз!
Сподіваюся, з тобою все гаразд.
Я бачу, що решта ваших виграшів була втрачена, оскільки ви виграли від бонусу, і завжди є максимальний виграш з бонусів. По суті, ви мали право отримати 100 доларів з бонусу, а решту виграшів було втрачено.
Ви також можете ознайомитися з нашими Загальними положеннями та умовами для отримання додаткової інформації, і вона також згадується там.
Дякуємо, що звернулися до нас.
З повагою,
Підтримка Grand Rush
Тоді, можливо, про це слід було б згадати в електронних листах і вказати в моїй заяві, скільки я знімаю з обох виплат, і я отримую 80 доларів, коли вкладаю багато грошей до і після, це дуже смішно
Таким чином, в умовах та положеннях сказано, що використання безкоштовного бонусу становить 100 максимальних готівкових коштів, якщо не було зроблено депозиту, але я вніс пару тисяч до та після використання бонусу, а для другого зняття я вже зробив депозит перед тим, як вивести там Другий раз 2700 це просто смішно, я заслуговую на ті виграші, я виграв їх і поклав гроші до і після, щоб отримати 80 доларів проти зняття 2600 і другий за 2700, я маю на увазі принаймні заплатити мені 2700, тому що вилучення було наступного дня
Шановна служба підтримки Grand Rush!
Дякуємо за вашу відповідь. Не могли б ви надати нам будь-які докази, щоб ми могли чітко побачити послідовність подій? Ви можете зробити це, надіславши його на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
Я надіслав вам електронний лист і сподіваюся, що те, що я надіслав, буде краще для перегляду
Мені просто цікаво, чи отримали ви мій електронний лист 6 днів тому з інформацією, яку ви просили
Шановні anastattoos,
Я отримав вашу електронну пошту з усіма вкладеннями. Дуже дякую, що надали мені всю інформацію. Я хотів би запитати вас, чи можете ви надіслати мені історію гри? Список усіх ваших ставок?
На жаль, до цього моменту я не зміг отримати жодної відповіді чи доказів від казино.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Вибачте, що я щойно прочитав усе ваше повідомлення, і це не дуже професійно, і, чесно кажучи, деякі співробітники дуже приємні, але те, з чим я спілкувався, було дуже грубим, і вона все неправильно зробила щодо того, який тип підвищення у мене був, і це показує у списку, який я надіслав вам, щодо того, яку рекламну акцію я зробив, вона сказала мені безкоштовні обертання, і так, я знаю, що я вже сказав це один раз раніше, але це мене дуже засмучує, тому що це вперше сталося, і це справді несправедливо, так, я звернусь до вас з історією гри, мабуть, як пара протягом пари годин, я маю пріоритети прямо зараз, ніби великі мають йти забирати мого сина з автобуса, тому я поговорю з вами трохи
Гаразд, я просто надіслав вам електронний лист з історією гри з першого лютого цього року до сьогоднішньої дати, я розповім, як цього буде достатньо, і прошу вибачення, якщо я надіслав вам більшу частину своєї історії ігор
Привіт, Аналіз!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Я бачу, що ви отримали свої бали лояльності, а максимальна сума, яку ви отримуєте з балів лояльності, завжди становить 100 доларів США. В основному 2601 доларів США було втрачено з виграшу балів лояльності, оскільки максимальний виграш становить лише 100 доларів США з кожного безкоштовного бонусу. Будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами. Максимальна сума виплати за кожен безкоштовний бус завжди становить 100 доларів.
Якщо ви хочете, вибираючи бонус, ви завжди можете уточнити у наших живих агентів умови бонусу.
Дуже дякую.
З повагою,
Підтримка Grand Rush
Я прочитав це, і там також було написано, що це 100 максимальних готівкових грошей (без депозиту), і я заробив 23 золотих квитка на кожен квиток (за ціною 70 доларів за квиток) до і після цього бонусу, і знову я мав 2 зняття один за 2600 і ще один за 2700, як я згадував у багатьох інших повідомленнях, і я кажу це, тому що ви згадали лише 2600, а також біль, з якою я зупинився з казино, навіть не знав, який у мене бонус, тому це справді смішно, я дуже засмучений про це
Вибачте за помилку, останню частину повідомлення переглянуто
також *людина, з якою я спілкувався* з казино, навіть не знала, який у мене бонус, тому це дійсно смішно, я дуже засмучений через це
Привіт anastattoos!
Дякуємо, що надали нам всю інформацію. Я переглянув всю вашу документацію. Щоб продовжити вирішення цієї скарги, я ще раз зв’язався з представниками казино.
Добре, дуже дякую, я дуже ціную вас і вашу допомогу
Вау, досі немає відповіді від Grand Rush!!??
Я сам написав повідомлення про грандіозний порив, і постійно відключався, і, нарешті, я знайшов когось із хорошими навичками обслуговування клієнтів, вона попросила мене надіслати виписку з банку, щоб я отримав свою законну суму виграшу, і вони могли її відкоригувати, а потім нас відключили, а потім я знову влаштувався і намагалася повністю зрозуміти, що вона мала на увазі, але замість цього поговорила з кимось іншим, тому що вона була на перерві, тому я попросив, будь ласка, зв’язатися з гуру казино, вони чекають відповіді, дякую .........
Так idk що heck що відбувається вони kinda повсюди, здається
Привіт anastattoos!
З історії ігор та історії платежів, які ви нам надали, ми можемо зробити висновок, що принаймні один із ваших великих виграшів на суму понад 3000 доларів США відбувся до того, як ви отримали бонус лояльності.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино на наші повідомлення та запитання, незважаючи на наші постійні зусилля, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
