У гравця з США заблокували обліковий запис і конфіскували виграш. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».
Казино відмовилося виплачувати виграш, навіть після того, як було подано підтвердження, а представник онлайн-чату сказав, що документи перевірені. Перший раз, коли я грав, я вніс $40 зі своєї кредитної картки. І отримав 50% бонус, який становив 80 доларів. 40 доларів – мій депозит. Через кілька днів я програв .courp, я виграв, використовуючи безкоштовний бонус на кредит у розмірі 100, мій виграш був близько 5000 доларів США, що було ПІСЛЯ завершення гри та суми ставки. Я попросив вивести гроші, а потім вніс 20 через свій рахунок у біткойнах, не використав жодного бонусу. Загублено. Reversed кілька разів знімав комісію, не використовуючи жодного бонусу. Моя сума для виведення все ще становила близько 5000 доларів без використання жодних бонусів. Я ніколи не використовував жодних безкоштовних бонусів, крім того, на якому виграв гроші, а до цього вносив гроші. Я пройшов процес перевірки. Надіслав моє обличчя разом із ліцензією. І картки вони просили. Після того, як сказали, що я перевірений. Вони сказали, зачекайте 48 годин, і виведення буде оброблено на мій рахунок у біткойнах, де я попросив перевести кошти. Наступного дня вони заблокували мій рахунок. І коли я зателефонував, щоб запитати чому, вони сказали, що в моєму банку була суперечка, коли вони намагалися внести гроші, тому вони сказали, що повернули один з моїх депозитів, який я не отримав. І заблокував мій рахунок, анулювавши мій виграш. Мій банк не пам’ятає про суперечку. Або спроба внести кошти. У мене є скріншоти розмов. Депозитні квитанції. І збережені від них електронні листи, вони відмовляють мені у виграші в банківській суперечці з моєї сторони, яка не існує, будь ласка, допоможіть.
Привіт, Nikkilm123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, дякую, що звернулися до мене. Я надіслав вам електронні листи з підтверджувальними документами і маю записану телефонну розмову з представником, якщо ви також цього хочете
Дякуємо за ваш emal, Nikkilm123. Так, будь ласка, не соромтеся надсилати будь-які підтверджуючі докази, які у вас є, які можуть допомогти нам розглянути цю скаргу.
Привіт Крістіна. Я був розчарований, коли дізнався про розмову з представником, де вона сказала, що рахунок закритий, оскільки мій банк оскаржував, що депозит не зберігається належним чином. Але я передзвонив і зміг зберегти новий запис, але цей представник дав мені іншу причину, без причини. Я НАДІслав аудіозапис на вашу електронну адресу. Дякую.
Щиро дякую Nikkilm123 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Nikkilm123!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Grand Rush Casino надати нам більше інформації та пояснення щодо закриття вашого облікового запису.
Так, будь ласка. Сподіваюся, разом ми зможемо отримати більше інформації, ніж я.
Я не буду зупинятися тут, щоб отримати свої гроші. «Зарезервування права» Має умови, яких необхідно дотримуватися, і я не порушив жодних положень чи умов, а також не зловживав жодним бонусним статусом. Я надав всю документацію, яку від мене вимагали, і маю документацію про те, що мій обліковий запис повністю перевірено. Якщо вони не виплатять мені, я буду продовжувати судовий позов і зв’яжуся з відповідними сторонами, призначеними для допомоги у вирішенні моєї виплати.
Ми хотіли б попросити Grand Rush Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Тільки негативно вплинути на їхній рейтинг? Як щодо отримання мого невиплаченого виграшу?
Я зв’язався з регулюючим органом Grand Rush, щоб побачити, чи допоможуть вони
Шановний Nikkilm123!
На жаль, незважаючи на всі наші зусилля, казино не реагує до сьогодні. Без їхнього включення до обговорення приступити до вирішення цієї справи неможливо. Ми змушені закрити його як «невирішене», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я також хотів би підкреслити той факт, що, за нашою інформацією, казино не має жодної ліцензії, що ще більше ускладнює наші зусилля, щоб допомогти вам, особливо якщо представники казино вирішать не відповідати на скаргу.
Ми щиро сподіваємося, що в майбутньому ви не стикаєтеся з подібними ситуаціями.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.