Гравці зі Сполучених Штатів було відмовлено у виграші через правило змішаних фондів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Казино стверджує, що гравцеві вже заплатили, проте вони не розкрили нам жодних доказів платежу чи будь-якої історії гри, на основі якої ми могли б зробити висновок про ситуацію. Ми закрили цю скаргу як "невирішену".
Я зробив депозити і виграв 900 доларів .... після того, як я подав свій вивід ... поки я чекав, поки він обробиться, я зіграв безкоштовний бонус ... тепер мені говорять, що я виграв з цього безкоштовного бонусу ... що це неправда .... і я не отримую свої виграші ... і я також депонував більше, коли чекав, поки моя виплата обробиться, і виграв ще $ 500 ... і я теж цього не отримав. ..Я чекав тижнями ....
Шановний ginamariereeve,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви надіслати свою історію гри та касира/депозиту разом із будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, ginamariereeve, за надіслані скріншоти та відповідне спілкування. Не могли б ви підтвердити, що я правильно зрозумів хронологію подій?
Не могли б ви переслати історію ігор у форматі Excel? Чекаємо на ваші повідомлення.
Я просив зняти 900 доларів перед використанням безкоштовного бонусу ... він не був виграний з бонусом ... але казино стверджує, що це було ... і я взагалі не отримав жодного виведення коштів. ..Станом на сьогоднішній день...
Щиро дякую, ginamariereeve, за роз’яснення. Не могли б ви переслати історію ігор у форматі Excel?
Шановний ginamariereeve,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від гравця:
"Я відповів ... і я не можу надіслати історію свого облікового запису у форматі Excel ..."
Щиро дякуємо вам, ginamariereeve, що повернулися до нас. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт ginamariereeve!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Grand Eagle до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт ..
Спілкувалися з командою CS, і ваш виграш був виграний за допомогою безкоштовного бонусу, який згідно з усіма бонусами потрібно поставити, щоб ви могли отримати готівку.
Я також вважаю, що ви спілкувалися з нашою командою CS?
З повагою
Колін
Я виграв на депозиті. ..Тоді я попросив зняти гроші ... і тоді я зіграв з використанням бонусу ...
Я попрошу когось із нашої команди CS знову з вами зв’язатися ..
Я також прошу надіслати вам журнали гри ...
Ми не любимо скарг і завжди робимо все можливе, щоб прийти до розумного рішення, але якщо бонус був використаний, до нього завжди додається ставка відповідно до наших умов
Привіт знову...
Я перевірив свою команду, і ваш провід справді повернули, але вам заплатили.
Зв’яжіться зі службою підтримки, і ми розберемося з оплатою
Дякую
Я взагалі нічого від них не отримав ...
Шановні представники казино Grand Eagle,
Я б попросив вас надати нам історію гри гравця, щоб ми могли краще оцінити ситуацію. Ви можете зробити це, надіславши його на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Ми хотіли б повідомити Grand Eagle Casino, що ми не отримали жодних підтверджуючих доказів і не отримали відповідь на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
