ГоловнаСкаргиGoxbet Casino - Гравець незадоволений комісією за депозит.

Goxbet Casino - Гравець незадоволений комісією за депозит.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 80

Сума: 542 ₴

Goxbet Casino
Надіслано: 17.12.2022 | Не вирішено : 06.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з України зробив депозит у казино, однак відповідна сума так і не була зарахована на баланс його ігрового рахунку. Крім того, крім внесеної суми, з невідомої причини з банківського рахунку гравця було списано ще 42 ₴. Ми закрили скаргу гравця як «Невирішену», оскільки казино не надало пояснення з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Я поповнив на 500 грн з карти списані 542 або 13 евро . Не отримав від казино жодного разу пояснень щодо порядку проведення розрахунків. Досі платіж в обробці. При цьому банк цей платіж чомусь зробив як овердрфт на картці і тим самим зробив мене боржником. Без попереднього повідомлення такого роду опн. Я надав інформацію про платежі до банку подав заяву про розгляд справи і надав прінскріни. Карта наразі заблоковано до вирішення питання

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sartem20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, у якій валюті ведуться ваші рахунки (рахунки в банках і казино)? Чи намагалися ви повідомити про цю проблему свій банк? Зазвичай комісіями за міжнародні транзакції повністю керують банки.

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

По перше. Я не суми податку злякався а по друге спочатку казино відправляє запит в євро банк в свою чергу проводить обмінні процеси переводить платіж чомусь при цьому активуючи овердрфт,який не має в мене бути взагалі. Потім коли гроші поступають в казино платіж зависає і пише що в обробці. Буквально за кілька хвилин новий платіж надходить з банка на рахунок гри але його вже не видно. В скрінах видно колосальний розрив у часі і не співпадає в жодному випадку. На це запитання де гроші і чому не можу грати- онлайн помічник в грі мені відповіли що зовсім не бачать платежі,що зависли. І не можуть знайти ті що направив банк. На розгляді. А банк в свою чергу каже що таке буває і овердрфт може бути встановлений автоматично без попереднього повідомлення, а гроші не знають куди відправили . Написано що в Лондон. І так я посперечався не отримав офіційно жодного повідомлення і написав щоб банк заблокував карту і почав процес повернення коштів. А на пошту для спілкування з людьми які не мають уявлення як так сталося ( пошта підтримки у гоиксбет ) я написав щоб зафіксували звернення і закрили акаунт. На момент проведення цих робіт з ранку до обіду жодного разу не повідомили що з рахунком гри і які коли буде відповідь. Додаю прінскріни можу і переписки ( протоколи переписок з менеджером гоиксбет)


Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Не можу додати репорт переписку з казино

Публічний
Публічний

Тепер я маю віддати гроші банку невідомо за що. І казино онлайн шахрайство каже а ми розглянемо але так само не поступили досі відповіді

Публічний
Публічний

Я планую писати заяву до поліції і подам скаргу на казино куди тільки зможу. Це далеко не вперше гроші в казино кудись діваються а оператор не може відповісти куди і як. Просто чекати на щось. Жодного разу не повідомили про те як розібралися і щодо відбувається. А коли задаеш багато питань , погрожує припинити дію акаунту. Я так розумію що це повністю не легально працює казино і платежі проводить з порушенням вимог які тільки існують. І не можуть забезпечити виконання ліцензійних умов чи хоча б своїх слів і обов'язків

Публічний
Публічний

І на умовах передбачених законом України я маю на меті подати до суду і правоохоронних органів, виграти і закрити його на законних підставах.

Публічний
Публічний

В переписці менеджером гоиксбет він чи вона прямим текстом кажуть що в них немає необхідної ліцензії. То як це називається - Шахрайство 190 ст УКУ нехай розбираються в цьому питанні компетентні органи

Публічний
Публічний

Так я не можу зрозуміти що відбувається. Ну виграю чи програю я скаргу. І . Вони продовжують працювати і щось робити,щоб стати кращими не збираються. В чому тоді ваша участь? Хоча адреса була написана іто більше толку


Публічний
Публічний
Переклад

Вибачте, sartem20, але я все ще не зовсім зрозумів. Ви внесли 500 ₴, і ще 542 ₴ було знято з вашого банківського рахунку, це правильно? Не могли б ви вказати точну дату операції? Усі надіслані знімки екрана дещо ускладнюють ідентифікацію спірного платежу. Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Player's additional comments:


"С початку декілька років всі транзакції проводились в гривні. Є можливість проведення розрахунків і в гривні , оплата на 3 ому посиланні в євро на невідомий мені європейський банк , і інтернет гроші посилання нижче."

Публічний
Публічний
Переклад

Ви внесли 500 ₴, і ще 542 ₴ було знято з вашого банківського рахунку, це правильно? Не могли б ви вказати точну дату операції?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані

Згідно виписки банку - 17.12.2022

Публічний
Публічний

https://www.otzyvua.net/kazino-goxbet ось ще посилання де пишуть про таку саму проблему

Публічний
Публічний

Я перечитав форум і не розумію чим ви мені можете допомогти в ситуаці коли це казино не має жодного сертифікату, а також не надаєте адресу або проедставництво в Україні

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Вибачте, але ви все одно не відповіли на моє запитання.


Ви внесли 500 ₴, і ще 542 ₴ було знято з вашого банківського рахунку, це правильно?


Я не бачу спірних сум на обрізаному знімку екрана, який ви надали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Бачите все вірно. А знімки другої половини теж є в переписці. Однак ці 500не нарахували

Публічний
Публічний
Переклад

Це правильно, будь ласка?


  • 500 ₴ не зараховано на ваш рахунок у казино
  • 542 ₴ неочікувана комісія


Разом не вистачає 500 ₴ + 542 ₴

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Ні просто 500 а 542 це з комісією банку

Публічний
Публічний
Переклад

Вибачте, але я все ще не розумію.

Це було так?


500 ₴ не зараховано на ваш рахунок у казино

42 ₴ неочікувана плата

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, sartem20,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Я поповнив на 500 грн з карти списані 542 або 13 евро . Не отримав від казино жодного разу пояснень щодо порядку проведення розрахунків. Досі платіж в обробці. 542. Списано з карти 500 повинні бути нараховано 42 комісія

Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, sartem20, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sartem20,

Відтепер я займуся вашою скаргою. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. А тим часом чи могли б ви повідомити, чи я правильно розумію, що ви внесли 500 ₴ на свій ігровий рахунок, 542 ₴ було списано з вашого банківського рахунку, тоді як додаткові 42 ₴, які були списані з невідомої причини, спричинили вас до овердрафт, і навіть тоді до цього дня на баланс вашого ігрового рахунку не було нараховано жодних коштів?

Я хотів би запросити Goxbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги sartem20.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Так ви правильно зрозуміли

Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, sartem20, за підтвердження. Тепер все ясно. На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Тепер ми спробуємо зв’язатися з командою казино альтернативними способами.


Ми хотіли б попросити Goxbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, ми закриємо цю скаргу як «Нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний

Фото, як і. Обіцяв

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sartem20,

Дякуємо за надання додаткової інформації. Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «Невирішену».

Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.

Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але закриття цієї скарги як «Невирішеної» принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого