У гравця з Фінляндії його виграш анульовано, а його рахунок заблоковано. Казино заявило, що це сталося через невиконання вимог щодо ставок. Казино повідомило нам, що їм потрібен дозвіл від гравця, щоб мати можливість поділитися з нами деталями справи. Гравця запитали, чи готові вони надати це, але оскільки не було жодної відповіді, скаргу було відхилено.
Привіт! тож мені пощастило, і я виграв 1000 євро з бонусу безкоштовних обертань на депозит на Goslot! Казино на 4 жовтня 2022 року.
Нещодавно моє зняття цих 1000 євро було скасовано, а рахунок закрито. Це було пов’язано з тим, що я «не зробив ставку на внесену суму один раз». Однак я справді зробив ставку на свій початковий депозит один раз, перш ніж зняти його. Мій обліковий запис було повністю перевірено, і я впевнений, що вони мають усю цю інформацію у своїй базі даних.
Сподіваюся, ви можете допомогти мені вирішити цю проблему. Дякую!
Шановний Рашамако,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку саме акцію ви активували? Чи вносили ви реальні гроші до чи після використання безкоштовних обертань?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! акція така: https://goslot.com/en/casino-promotions/tuesday-free-spins
Я робив ставки після отримання фріспінів. Я поставив необхідну суму з мого початкового депозиту (1x) і зробив те саме для виграшів у безкоштовних обертаннях (35x)
Дуже дякую, rashamaka, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Рашамака,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити GoSlot! Казино приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний GoSlot! казино,
Гравець заявляє, що всі вимоги щодо ставок виконано. Чи можете ви пояснити причину конфіскації коштів гравця та блокування його рахунку?
З повагою,
Адам
Шановний Рашамако,
Представники казино зв’язалися зі мною та заявили, що їм потрібен письмовий дозвіл від вас, щоб вони могли надати нам інформацію про ваш рахунок.
Якщо ви погоджуєтеся з цим, ви можете зробити це, відповівши на цю тему та заявивши, що ви надаєте казино дозвіл ділитися особистою інформацією з Casino Guru та його представниками.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
