Гравець з Німеччини мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Він вважає, що йому не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у GoSlot! Казино. Гравець отримав відшкодування за спірні депозити і підтвердив, що справа повністю вирішена.
привіт,
наступне .. Я заблокований через залежність від азартних ігор у кількох дочірніх казино і можу продовжувати вносити депозити тут, на Гослот. Справу перевіряють уже тиждень і на запитання я отримую лише стандартну відповідь, що нічого нового немає. У мене є підтвердження від cashimashi Casino, що мені заборонено відвідувати всі казино з їх ліцензією через залежність від азартних ігор.
Шановний Деніз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли і на який термін ви подавали запит на самовиключення в дочірніх казино? Яка була причина, будь ласка?
Крім того, будь ласка, передайте свою історію каси/депозиту з GoSlot! Казино. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
У cashimashi Casino я повідомив про заборону гравця через залежність від азартних ігор, яку я знову отримав
чат на cashimashi підтверджено, я вже завантажив цей знімок екрана тут.
Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису goslot, оскільки мене заблокували, чи можу я отримати історію платежів із свого онлайн-банкінгу?
Щиро дякую, Деніз, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
привіт,
Дуже дякую, буду чекати на відповідь вашого колеги.
Привіт Деніз.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Чи можна запитати повну історію депозитів у казино?
Дуже доброго ранку тобі Деніз,
Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами. Мені шкода чути, що ви змогли внести депозит під час виключення.
Сьогодні я вже ознайомився з деталями вашої справи і буду вивчати це питання за вас.
Будь ласка, потерпіть, поки я звірю записи, і тоді я зможу знайти рішення для вас.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння, я повернусь із оновленням, щойно отримаю його.
Бажаю вам гарного дня, говоріть швидше.
Щирі вітання,
Джордж
Привіт GoSlot!
Ви можете опублікувати всю мою історію платежів тут
Дуже доброго дня тобі, Деніз,
Дякую за ваше терпіння, поки я розглядав це питання для вас, це дуже цінується.
Ми запитали у вас деякі деталі, щоб ми могли ініціювати відшкодування на ваш обліковий запис. Я вважаю, що запит вже має бути надісланий, але якщо ні, то він надійде сьогодні.
З огляду на цю інформацію, ви все ще вимагаєте, щоб я отримав усі ваші депозити? Вибачте, я бачу ваш запит лише зараз.
Я з нетерпінням чекаю від вас, говоріть незабаром.
найкращий,
Джордж
Я вже відповів на електронну пошту.
так, будь ласка, надішліть мені всю історію платежів
Привіт Деніз!
На моєму рахунку відображається сума депозитів у розмірі 890,00 євро.
Якщо ви вважаєте, що це НЕ правильна сума, чи можете ви надіслати нам виписку з банківського рахунку з виділенням додаткових переказів? Це дозволить нам відзначати транзакції одну за одною, а не повторювати ескалацію, і ми зможемо гарантувати, що будь-які затримки зведені до мінімуму.
Я запросив список ВСІХ ваших трансакцій, які ми також можемо використати у виписці з банку, щоб запобігти будь-якої плутанини щодо скасованих депозитів/виведень, залишених зусиль тощо.
Я з нетерпінням очікую почути від вас скоро,
Найкращі побажання,
Джордж
Гаразд, я відповів на вашу електронну пошту та надіслав вам свої банківські реквізити електронною поштою, тепер сподіваюся на переказ та обробку з вашого боку якнайшвидше
Дуже дякую
Поточний стан:
Вчора вранці я отримав електронного листа, у якому я повинен надіслати дані свого облікового запису. Я відповів їм прямо, і з тих пір знову мовчить, і я не отримую відповіді, коли нарешті переведуть мої гроші.
Ця гра триває вже два тижні
Усі документи маю в Держслоті по електронній пошті
запит надіслано безпосередньо, і поки що відповіді від казино досі немає
Доброго дня Деніз,
Дякуємо, що зв’язалися, приємно чути від вас.
Наразі ми отримуємо від вас деталі, у мене є останній запис з нашої сторони о 17.23 за центральноєвропейським часом учора, менше ніж 24 години тому.
Зараз ми працюємо над організацією банківського переказу, оскільки ваш початковий спосіб оплати більше не дозволяє нам надсилати вам кошти.
Якщо ви надіслали відповідні дані, їх потрібно буде перевірити, а потім відшкодування буде оброблено відповідно. Будь ласка, дайте нам трохи часу, щоб перевірити інформацію, і якщо все добре, ми отримаємо кошти не пізніше, на початку наступного тижня.
Я ціную ваше терпіння і сподіваюся, що попереду у вас буде приємний вечір.
Найкращі побажання,
Джордж
Що означає мій початковий спосіб оплати, що ви не зможете переказати гроші туди? Я здійснив оплату за допомогою цього рахунку, а також надіслав вам дані зі свого банку з номером рахунку.
перший контакт був уже 24 листопада, скоро буде 3 тижні, тож у вас було достатньо часу, щоб здійснити простий переказ, на жаль, вас тримають лише пустими обіцянками
Привіт,
Шановний GoSlot! Команда казино і Джордж.
Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі.
Шановний Деніз.
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте кошти. Я подовжую таймер на 7 днів.
Повідомлю вас тут, згідно із заявою, нарешті, на початку цього тижня вона має бути перенесена.
Привіт GoSlot!
гроші вже перераховано? Говорили найпізніше на початку тижня, завтра вже в середині тижня.
Прошу відгукнутися з цього приводу
Шановний GoSlot! Команда казино.
Чи можу я попросити вас відреагувати? Чи є ще якісь проблеми?
На моєму рахунку все ще є гроші, ніхто в казино більше не реагує, навіть електронною поштою.
дуже погана тактика відкладення, яку використовує казино, це казино дійсно не можна рекомендувати, я дуже роздратований і злий так повільно, наскільки вони дозволяють собі це
Доброго ранку тобі Деніз.
Дякуємо, що звернулися, я ціную ваш час на цю справу.
Команда повідомила, що потрібно надіслати документацію, на жаль, щодо формату тощо (повинна бути розбірливою, показувати 4 кути тощо). Я не контролюю. Після того, як ці документи будуть отримані та затверджені, ми зможемо приступити до обробки коштів за вас, однак ми повинні дотримуватися правил, встановлених командами AML та відповідальних ігор.
Я з нетерпінням чекаю на отримання цих даних, і попросив команди тримати мене в курсі прогресу сьогодні.
Якщо вам знадобиться щось інше, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, і я зроблю все, що можу.
Бажаю вам чудового дня,
Джордж
Я вже надіслав виписку з рахунку у форматі pdf, і один із співробітників служби підтримки сказав, що це вже надіслано до відповідального офісу.
Тепер я сподіваюся, що передача назад нарешті спрацює, і весь стрес для мене закінчився. Будь ласка, надішліть мені підтвердження, як тільки переказ буде здійснено.
Привіт, Гослот!
Що ваша команда сказала вам про це вчора? Гроші нарешті перераховано?
На моєму рахунку все ще НЕМАЄ грошей, Джорджа, здається, теж не хвилює, шкода дуже слабкої підтримки цього казино.
Я поволі вже не вірю, що мені повернуть гроші
Привіт, гуру казино,
Я знову запитав електронною поштою, і він продовжує говорити, що він обробляється і що вони не можуть надати мені жодних оновлень.
Чи не порекомендуєте ви мені подати скаргу в орган нагляду за гральними іграми, тому що поки що так більше не може бути, ця притаманна тактика насправді є останньою проти залежного від азартних ігор.
чи є у вас електронна адреса з офісу скарг, на яку я можу поскаржитися?
Я досі не отримав свої гроші, а таймер закінчився
Шановний Деніз.
Рекомендую набратися терпіння, оскільки є свята, через канікули все може зайняти більше часу. Я переконаний, що команда казино зробить усе можливе, щоб переказати кошти.
Шановний GoSlot! Команда казино.
Чи можу я попросити вас повідомити нам про ситуацію?
Гроші на рахунку, тему можна закрити.
дякую команді casinoguru
Шановний Деніз.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
