Гравець зі Швеції мав активне самовиключення в дочірніх казино через проблему азартних ігор. Незважаючи на це, вона змогла створити новий рахунок і зробити депозит. Отримавши повідомлення про скаргу гравця, казино повернуло внесену суму. Скаргу було закрито як «вирішено».
Мені вдалося зареєструватися в казино і зробити 4 депозити 4 х 100 євро. Я заблокований на Gammix limited через залежність від азартних ігор, і я не мав можливості реєструватися та робити депозити. Мені довелося вказати їм на це
Шановна Перніла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив інструмент перевірки ліцензій на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Чи не могли б ви підтвердити, що для відкриття нового облікового запису ви використовували ті самі облікові дані, що й попередні? З якого казино ви успішно виключалися в минулому?
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази щодо вашого попереднього самовиключення на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам електронний лист, де я отримав повідомлення про те, що мене заблокували. У мене є така сама адреса електронної пошти в цих казино з ліцензією від gammix limited, фото з казино, де я отримав повідомлення відразу ж, коли намагався зареєструватися
Щиро дякую, Пернілла, за надісланий знімок екрана. І останнє, будь ласка, перш ніж ми зв’яжемося з казино. Чи не могли б ви переслати свою історію каси/депозиту?
Так, це правда. 4 х 100 євро
Це буде сума, яку ви написали шведськими грошами
Щиро дякую, Перніла, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Тим часом я написав багато електронних листів і отримую лише відповіді про те, що справу порушено, але відповіді не отримав. Не знаю, до кого вони звертаються в службу підтримки. Нічого не відбувається!!
Якщо з цією справою щось станеться. Час збігає. Ви отримали відповідь отримано казино Гослот!!?
Шановна Перніла,
Прошу вибачення за затримку відповіді, і мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.
Я хочу запросити GoSlot! Казино, щоб приєднатися до цієї розмови.
Шановний GoSlot! команда казино,
Чи можете ви надати заяву щодо скарги Пернілли? Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Дуже доброго дня тобі Перніла,
Дякуємо, що звернулися до нас. Мені прикро, що у вас виникли проблеми із запитом на відшкодування.
Я був поза офісом, тому спочатку вибачте за будь-які затримки.
Я розглянув вашу справу, і ми чекаємо від вас певної документації, щоб мати змогу обробити це.
Наскільки я розумію, ви не задоволені розсиланням цієї інформації, але перш ніж ми зможемо повернути кошти, важливо мати цю документацію.
Чи не могли б ви переслати деталі на support@goslot.com і позначити тег "FAO of George", і я заберу його після отримання? Велике спасибі наперед.
Я з нетерпінням чекаю від вас найближчим часом, бажаючи наперед чудового дня.
Найкращі побажання,
Джордж
Привіт Джордж. Я надіслав інформацію (документи) на адресу, з якої ви надіслали про оплату, а також у службу підтримки. Тоді мені справді потрібно буде надіслати більше з усією інформацією, яку ви отримали від мене. Ви бачите, звідки я заплатив. Але зараз я роблю ще одну спробу. Що не так з цією справою? Якщо ви просто людина, яка платить і робить правильні речі для вас, я розумію погану підтримку. Перніла
Дякую, Джордже, Пернілла, за ваші відповіді.
Ми хотіли б запитати GoSlot! Казино повідомить нам оновлення, коли надані документи будуть переглянуті.
Гуру казино. У мене є багато збережених листів на підтвердження того, що я надіслав їм виписки з банку. Я надіслав кілька електронних листів на адресу, на яку я отримав запит, і знову до служби підтримки, де я розглядаю справу. Якщо вам потрібні докази, я можу надіслати його. Електронний лист, який я отримав 23 листопада, де вони хотіли документи, щоб мати можливість повернути мої депозити, я не отримав жодної відповіді .. Я зберіг кожен лист. Ви також отримали фотографії депозитів.!
Шановна Перніла,
Ви можете переслати відповідні електронні листи на адресу andrej.p@casino.guru .
Дуже доброго ранку тобі Перніла,
Сподіваюся, що ви добре, і ви добре провели вихідні.
Вибачте за затримку з відповіддю, про яку ви згадали. Мені потрібно буде попросити розглянути цю справу з точки зору того, як співробітники розглянули вашу скаргу – підтвердження отримання було б мінімальним очікуванням для надсилання документів. Я спробую вирішити цю проблему з командою підтримки клієнтів.
Повернення має бути завершено, і кошти повертаються вам, коли я пишу.
Це відшкодування має надійти протягом наступних 48 годин, якщо не раніше. Якщо виникнуть додаткові проблеми, будь ласка, повідомте мене, щоб я міг розглянути це питання.
Бажаю вам успіхів у майбутніх починаннях,
Щирі вітання,
Джордж
Я зв’яжуся з гуру казино, коли отримаю свої гроші назад. Спасибі заздалегідь
Я отримав відшкодування. Дякую за допомогу
Дуже доброго дня тобі Перніла,
Велике спасибі, що зв’язалися з оновленням справи. Я радий чути, що ви отримали кошти.
Наші щирі вибачення, ми розглянули справу, і технічна проблема дозволила вам зробити депозит, коли цього не повинно було бути. Вибачте за затримку із завершенням дії. Я розгляну це разом із командою, щоб уникнути повторення.
Бажаємо вам чудового дня, ще раз дякуємо за ваш час, терпіння та відгук.
Теплі побажання,
Джордж
Дякую, Джордж і GoSlot! Казино, за співпрацю.
І дякую, Пернілла, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваші депозити повернули. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я сподіваюся, що ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
