Гравець з Австрії 15 липня 2024 року вніс 110 євро, але гроші зникли. Численні електронні листи та спроби зв’язатися зі службою підтримки були проігноровані, а живий чат був марним. Питання залишалося невирішеним два тижні. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером для розслідування. Гравець повідомила, що гроші нарешті надійшли на її рахунок, а скаргу позначено як розглянуту.
15 липня 2024 року я вніс депозит у розмірі 110 євро. З тих пір гроші зникли. Кілька електронних листів до support@gorillawins.com були повністю проігноровані, а живий чат продовжує мене обурювати або відривати. Я ще не отримав відповіді від служби підтримки. Минуло два тижні, як я почав чекати реакції. Прошу допомоги. Дякую тобі.
Шановний charlie6311,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Дякую, я зараз зв’яжуся зі своїм банком
Привіт, вчора гроші нарешті надійшли на мій рахунок. Дякую
Шановний charlie6311,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
