Шановний Cryslerr!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви підтвердити, що під час реєстрації облікового запису ви вказали неправильні особисті дані, включно з датою народження, і що ви натиснули прапорець із зазначенням того, що вам виповнилося 18 років?
Чи є спірна сума в 850 євро балансом, який ви внесли в казино?
Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви повну перевірку KYC?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів електронною поштою за адресою support@goralbetsupport.com запит на закриття вашого облікового запису?
Майте на увазі, що ми не зможемо допомогти вам отримати відшкодування ваших депозитів, оскільки ви надали невірну інформацію під час відкриття свого облікового запису та обійдете заходи безпеки казино. Надання точної особистої інформації під час реєстрації в онлайн-казино має вирішальне значення. Це гарантує, що вашу особу можна перевірити, допомагає правильно обробляти ваші транзакції та дозволяє безпечно керувати обліковим записом. Використання невірної інформації може призвести до проблем із підтвердженням облікового запису, обробкою зняття коштів і підтримкою клієнтів, з якими, на жаль, ми не можемо допомогти за цих обставин.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Cryslerr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you submitted incorrect personal data when you registered your account, including your date of birth, and that you clicked on the box stating that you are at least 18 years old?
Is the disputed amount of €850 the balance you deposited to the casino?
Could you kindly advise if you underwent the full KYC verification?
Have you contacted customer support via email at support@goralbetsupport.com requesting the closure of your account?
Please be aware that we will not be able to help you get refunds of your deposits since you provided incorrect information when you opened your account and circumvented the security measures of the casino. Providing accurate personal information when registering at an online casino is crucial. It ensures your identity can be verified, helps process your transactions correctly, and allows for secure account management. Using incorrect information can lead to issues with account verification, withdrawal processing, and customer support, which, unfortunately, we cannot assist with under these circumstances.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
