Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
1. 9 травня 2023 року я здійснив два зняття банківським переказом по 6 тисяч доларів кожен, які з того часу були позначені як «прийняті», однак ці кошти не надійшли на мій банківський рахунок. Минуло більше тижня для першого зняття та 3 днів для другого з моменту обробки як прийнятого. Я зв’язався зі службою підтримки та своїм VIP-менеджером, який продовжував відповідати автоматичними відповідями, повідомляючи, що зняття коштів потрібно перевірити на предмет шахрайства, навіть якщо вони позначені як прийняті.
2. Я встановив період роздуму на своєму рахунку. Протягом цього періоду мені дозволили отримати доступ до столу блекджек 7 і грати в азартні ігри та програти 8900 доларів. Я не маю мати доступу до ігор під час періоду охолодження. Знову ж таки, служба підтримки та мій VIP-менеджер були повідомлені про це, але жодних дій не було вжито. Це сталося 4 дні тому.
Я ціную вашу допомогу в цих двох питаннях.
Привіт,
Дякуємо за відповідь.
Я розумію, що фінансовим відділам може знадобитися час, щоб перевірити зняття банківським переказом, однак після того, як зняття було змінено з очікуваного на схвалений, гроші зазвичай переказуються на вказаний банківський рахунок протягом кількох днів.
Минуло більше тижня після того, як перше зняття коштів було оброблено як затверджене, але гроші не надійшли на мій банківський рахунок.
З повагою,
Джман
Також додам, що в моїй початковій скарзі не було відповіді на пункт № 2. Казино не повинно надавати гравцеві доступ до ігор і азартних ігор, якщо в обліковому записі є обмеження на охолодження. Я звернувся до казино, але не отримав відповіді.
Вибачте, просто хочу пояснити зняття коштів, оскільки я помилився з термінологією. Коли я кажу «схвалено», я маю на увазі, що фінансовий відділ казино встановив зняття як прийнятне, тобто всі перевірки були завершені. Минуло більше тижня з моменту зміни статусу зняття на прийнятий, а кошти не надійшли
Дякую за вашу відповідь, Jman. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
«Ліміт охолодження. Ви можете встановити період охолодження на певний період часу. Поки ліміт активний, ви не можете внести депозит у казино, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій, хоча ви можете зняти кошти, що залишилися протягом цей період. Період охолодження застосовується до вашого облікового запису негайно. Після його закінчення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано."
Не могли б ви пояснити, коли і як саме ви подали запит на відпочинок? Скільки днів ваш обліковий запис мав бути неактивним? Будь ласка, перешліть свій запит на період охолодження (або підтвердження, що його встановлено) на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.