ГоловнаСкаргиGoodMan Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

GoodMan Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: A$12 000

GoodMan Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.05.2023 | Справу закрито : 01.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1. 9 травня 2023 року я здійснив два зняття банківським переказом по 6 тисяч доларів кожен, які з того часу були позначені як «прийняті», однак ці кошти не надійшли на мій банківський рахунок. Минуло більше тижня для першого зняття та 3 днів для другого з моменту обробки як прийнятого. Я зв’язався зі службою підтримки та своїм VIP-менеджером, який продовжував відповідати автоматичними відповідями, повідомляючи, що зняття коштів потрібно перевірити на предмет шахрайства, навіть якщо вони позначені як прийняті.


2. Я встановив період роздуму на своєму рахунку. Протягом цього періоду мені дозволили отримати доступ до столу блекджек 7 і грати в азартні ігри та програти 8900 доларів. Я не маю мати доступу до ігор під час періоду охолодження. Знову ж таки, служба підтримки та мій VIP-менеджер були повідомлені про це, але жодних дій не було вжито. Це сталося 4 дні тому.


Я ціную вашу допомогу в цих двох питаннях.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Jman!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за відповідь.


Я розумію, що фінансовим відділам може знадобитися час, щоб перевірити зняття банківським переказом, однак після того, як зняття було змінено з очікуваного на схвалений, гроші зазвичай переказуються на вказаний банківський рахунок протягом кількох днів.


Минуло більше тижня після того, як перше зняття коштів було оброблено як затверджене, але гроші не надійшли на мій банківський рахунок.


З повагою,

Джман

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також додам, що в моїй початковій скарзі не було відповіді на пункт № 2. Казино не повинно надавати гравцеві доступ до ігор і азартних ігор, якщо в обліковому записі є обмеження на охолодження. Я звернувся до казино, але не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, просто хочу пояснити зняття коштів, оскільки я помилився з термінологією. Коли я кажу «схвалено», я маю на увазі, що фінансовий відділ казино встановив зняття як прийнятне, тобто всі перевірки були завершені. Минуло більше тижня з моменту зміни статусу зняття на прийнятий, а кошти не надійшли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Jman. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

«Ліміт охолодження. Ви можете встановити період охолодження на певний період часу. Поки ліміт активний, ви не можете внести депозит у казино, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій, хоча ви можете зняти кошти, що залишилися протягом цей період. Період охолодження застосовується до вашого облікового запису негайно. Після його закінчення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано."


Не могли б ви пояснити, коли і як саме ви подали запит на відпочинок? Скільки днів ваш обліковий запис мав бути неактивним? Будь ласка, перешліть свій запит на період охолодження (або підтвердження, що його встановлено) на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Jman,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого