За словами гравця з Бразилії, він виграв з бонусом, однак його виграш зник майже відразу. Казино надало докази того, що гравець грав на демо-рахунку, а не на реальні гроші.
Я грав у гру, коли отримав виграш у 50 доларів із бонусним множником 100, що дало мені загальний виграш у 5000 доларів. Мій обліковий запис показав, що я маю 5000 і 50 000 доларів (10 кредитів на долар). Через десять хвилин мій обліковий запис було стерто, і нібито немає запису про мій виграш. Звичайно, у хвилюванні я зробив знімок екрана, щоб поділитися з друзями, на якому показано час сервера о 8:35. Другий скріншот із серверним часом 8:46 показує, що перемога знищена. Незважаючи на численні спроби співпраці з казино та представниками служби підтримки клієнтів, вони відмовляються навіть визнати, що скріншоти були надіслані. Я запитав історію транзакцій з їхнього боку, а також журнали помилок, пов’язані з часовими рамками, і нічого не отримав. Я попросив передати мене старшому менеджеру, і майже миттєві відповіді припинилися. Це казино намагається пограбувати мій виграш і просто повторює «ми цього не бачимо», незважаючи на те, що я показую остаточні докази того, що це сталося.
Шановний akessler88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Це справді дуже підозріла ситуація. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що у вас був активний бонус? Крім того, чи правильно я розумію, що у вас немає можливості перевірити історію гри в обліковому записі казино?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Дуже дякую, що прийняли мою скаргу. Щоб уточнити, я не грав із розширеним бонусом або активним бонусом. Це була стандартна гра з моїми вкладеними коштами, і бонусний множник був результатом потрапляння трьох схожих предметів у певному раунді.
Що стосується історії транзакцій, то вона доступна; однак у ньому не зазначено транзакції великого виграшу. Я попросив казино надати серверні журнали та журнали помилок/аудиту зі своїх серверів, і вони відповіли, що потребують усієї моєї особистої інформації (ім’я, місце народження, адреса, електронна адреса, телефон тощо), перш ніж щось буде надано. Я не розумію, як щось із цього має відношення, оскільки це не було надано жодного разу до цього випуску. Мене турбує система через помилку будь-де в мережі між моїм телефоном і їхніми центральними серверами програм і баз даних, тому виграш не було зареєстровано. На щастя, я зробив знімок екрана від хвилювання, тому що як часто хтось справді виграє 5000 доларів.
Я додаю повідомлення електронною поштою для ознайомлення. Ще раз дякую за вашу допомогу. Я оптимістично налаштований, якщо ви проявите ініціативу.
З повагою
Адам
Дуже дякую, akessler88, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі. Виходячи з цієї статті, я хотів би підкреслити, що якщо казино доведе, що ви нічого не виграли від цієї ставки, ми не зможемо надалі допомагати.
Привіт, akessler88,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити GoodMan Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Велике спасибі за вашу допомогу в цьому. Я був оптимістом до вашої останньої відповіді. якщо все, що казино має зробити, це сказати, що вони не мають даних про те, що насправді сталося, як доводять мої знімки екрана, тоді я не розумію, як це може закінчитися на мою користь чи користь будь-кого іншого, з ким це може статися. дякую за вашу допомогу, і я намагатимуся залишатися оптимістом.
Привіт команда CasinoGuru та akessler88,
Ми будемо раді допомогти вам вирішити цю ситуацію.
По-перше, хочемо повідомити, що після звернення гравця в лайв-чат кілька описаних раундів були передані для додаткової перевірки постачальнику ігор. Провайдер все перевірив і повідомив, що ні в одному з цих раундів, ні протягом всієї ігрової сесії гравець не виграв бонус.
По-друге, знімок екрана, який надіслав гравець, ви бачите, коли відкриваєте гру. Іншими словами, гравець відкрив на сайті демо-версію гри, яка показує фіксовану суму 5000 євро для всіх гравців. Крім того, єдиною валютою на рахунку гравця є долар США, а не євро.
Підсумовуючи всі деталі, ми вважаємо, що цю скаргу слід позначити як розглянуту, оскільки вона є абсолютно недоречною та шкодить нашій репутації.
З повагою,
Команда казино Goodman
Дякуємо команді Goodman Casino за пояснення.
Шановний akessler88,
Якщо заява казино про те, що ви грали з демо-рахунком, правильна, я боюся, що я не зможу вам допомогти. Демо-рахунки використовуються для тестування ігор казино, ви не можете нічого виграти.