Гравець зі Швеції подала запит на закриття свого рахунку в казино більше двох тижнів тому, але не отримала відповіді. Вона все ще може ввійти та потребує допомоги, щоб переконатися, що її обліковий запис закрито через попередні втрати.
Привіт, я написав у казино щодо мого облікового запису. Я надіслав їм електронний лист і запитав, чи можуть вони закрити мій обліковий запис. Вони не відповіли, і я все ще можу ввійти. Це було більше 2 тижнів тому, коли я написав їм, і вони постійно кажуть, що зв’яжуться зі мною, як тільки зможуть... Я не хочу мати будь-яке неліцензоване казино, оскільки я програв багато грошей. Мені потрібна допомога, щоб закрити мій обліковий запис.
Шановний susannatihinen402,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Отже, якщо це помітно позначено, ви маєте більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище: Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю, казино Gomblingo,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно). Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу customercare@gomblingo.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте його також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
