ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Виведення коштів гравцем відкладено, а доступ до облікового запису обмежено.

Goldwin Casino - Виведення коштів гравцем відкладено, а доступ до облікового запису обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 61 000 €

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.09.2024 | Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням грошей із Goldwin Casino після верифікації його рахунку. Незважаючи на те, що він раніше завантажив усі необхідні документи, тепер його попросили надати додаткову перевірку, і він зіткнувся з обмеженням доступу за країною після початку зняття 200 євро. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та відзначила, що гравець порушив умови казино, використовуючи спосіб оплати, не зареєстрований на його ім’я. Вони підкреслили, що без повного набору документів, які вимагає казино, процес перевірки не міг продовжитися, і, отже, допомога у вирішенні скарги була обмеженою. Зрештою, рішення щодо відшкодування депозитів гравця прийняло казино, і скаргу було закрито як відхилену через відмову гравця виконати вимоги перевірки та використання образливих або залякувальних висловлювань

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Ось моя проблема: я працюю з Goldwin дуже довго і вніс досить багато. Сьогодні вранці, як показано на скріншоті, я зробив висновок. Коли я запитав у чаті, вони сказали, що більше депозити неможливі, а бонуси виключені до завершення реєстрації. Я запитав, скільки часу це займе!? Вони сказали, що 3-5 днів, оскільки зняття можна зробити лише на рахунок IBAN, на жаль. Мені це було добре. Потім вони раптом сказали мені завантажити свої документи, щоб пришвидшити справу!! що?? Моє посвідчення особи та інші документи були завантажені багато років тому, і мій обліковий запис підтверджено?? Нібито, хоча я бачив, що галочку схвалено, вони стверджували, що її не розпізнали через те, що скріншот має бути оригінальним 🙄😡. Все було оригінально😡. Потім вони попросили документи, як-от рахунки, щоб підтвердити зняття. Я сфотографував усі документи та завантажив їх знову. Це сталося близько 05:50-06:00 ранку, і я вже втомився😕.

Наприкінці всього цього я хотів увійти, і вгадайте що? Моє передчуття було правильним... Тепер написано, що доступ обмежено країною. Дуже дивно, оскільки я ніколи раніше не мав цієї проблеми. Тепер, коли я подав запит на зняття коштів, нічого не працює?? Я називаю це ШАХРАЙСТВО ШАХРАЙСТВОМ 😡. Зняття 200 євро заборонено + 100 євро все ще доступні ❌УВАГА🚫.

Ми навіть не говоримо про вкладені гроші... 😡



file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт barkowrene59,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Скажіть, будь ласка, з якого часу ви зареєстровані в казино?
  • Чи є докази того, що ваш обліковий запис був підтверджений у минулому?
  • Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до веб-сайту казино?


Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Був учасником, не знаю, 3-6 місяців, хотів побачити, чи можна побачити це в обліковому записі, на жаль, ні. Тож як довго я був учасником, але деякий час. Я ніколи не користувався VPN, але завжди входив без проблем. Вчора я отримав VPN і тепер маю доступ. Так, я скасував платіж між вчорашнім вечором і сьогодні, тому що моя справа ще не була оброблена, це мені сказали в чаті. І потім всі ці розмови 1-3 дні, бла-бла, нормально цього вже не повинно бути, як було і перевірено. А мої нові, актуальні документи, які я мав завантажувати, взагалі не оформляли. Отже, завдяки новим, поточним висновкам щодо скасування, я щойно зробив ще один крок у своєму обліковому записі, депозит плюс виграш. Нове виведення коштує не 200-300 євро, а, як ви бачите на скріншоті, 2000 євро, а на ньому ще 9000 євро. І коли це сталося із завантаженням документів знову, а руху немає, я почав підозрювати. Я думав про те, чи не краще, щоб все виплатили відразу. А потім закрийте обліковий запис. Це була б моя мета, якомога швидше, тому що я не хочу витрачати час на все це. Я знаю два казино, де все працювало ідеально. Швидка верифікація, виплата кредитною карткою, яка тут працює тільки через IBAN, що я не можу зрозуміти. Гроші там за 2 дні, коли один був за 1 день. Мені розмістити тут новий статус із знімка екрана чи конкретну електронну адресу від вас? Щоб у вас був поточний статус виплат і баланс?

Чи можна було б їм закрити обидва одночасно? А потім виплатити всі гроші, що залишилися за запитом, і закрити весь рахунок після оплати? Я хотів би це більше ніж будь-що інше 😏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Перш за все, ми хотіли б зазначити, що пропозиція на веб-сайті, який ви назвали (goldwin.com), є незаконною грою в Німеччині; участь у цьому карається відповідно до статті 285 Кримінального кодексу Німеччини. Постачальник не має необхідної німецької ліцензії для своєї пропозиції азартних ігор у Німеччині. Ліцензії з інших країн, наприклад Кюрасао, недостатньо для пропозиції азартних ігор у Німеччині. Це вже підтвердив найвищий суд.



У майбутньому ви зможете легко дізнатися, чи азартні ігри є законними чи незаконними, використовуючи так званий білий список, доступ до якого доступний за адресою https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Перелічені тут постачальники, включно з їхніми доменами, дозволені в Німеччині. Список постійно оновлюється. Якщо провайдери та їхні домени не внесені до білого списку, це є незаконними азартними іграми в Німеччині.


Я не сумніваюся, що ця інформація правильна. Оскільки це правильно, я хотів би, щоб виплата та залишковий баланс були виплачені якомога швидше. Після виплати повної суми рахунок буде негайно закрито.


Жодних «якщо» і «але», жодного бажання покарання чи чогось іншого!! дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер вони знову запитали всі документи, які я їм надіслав, і його знову ледь видно чи впізнано. З мене досить 😡 Ще раз відправила те, що мені сказали в чаті, ще раз все сфотографувала і завантажила. Зараз пройде ще кілька днів, поки знову скажуть, що не видно, що вони просто тягнуть час і хочуть мої гроші. А потім одразу закриють рахунок. В іншому випадку я буду робити подальші кроки з владою. Вони повинні обрати виплату моїх грошей, або органи влади, з якими я контактую, мають застрелити їх, і за цим послідують кримінальні звинувачення. 😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тож я щойно зв’язався в чаті, що там казати, тут і там мабуть у документів обрізані кути😡😡😡 Деякі з них переробив, щоб кути було видно. Потім раптом з’явилося більше запитів на документи, я більше нічого не завантажую, вона сказала, що якщо я не завантажу те, що вони хочуть, протягом наступних 30 днів, обліковий запис буде закрито..😡😡😡 Я хочу, щоб мій платіж був на моєму рахунку перший. Після цього мені все добре. Мені потрібна угода про те, що 2000 євро буде виплачено, а рахунок може бути закрито після підтвердження платежу. У мене більше документів немає, я все робила кілька разів... тепер це кінець 😡

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

НОВИЙ СТАТУС

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт


казино заблокувало мій обліковий запис після того, як я спробував домовитися електронною поштою. І мій баланс вплинув, тому що я все ще грав трохи зі ставкою 240 євро на обертання, тепер баланс становить 61 000 євро 💶 😡😡😡

Я просто хотів спробувати домовитися електронною поштою та сказав, що якщо це не так, я, ймовірно, зв’яжуся з юристом, як тільки вони зможуть зі мною зв’язатися. Оскільки мова йде не про 100 чи 1000 євро, а про 61 000 євро, мені доведеться сподіватися, що вдасться знайти рішення, інакше мені доведеться звертатися до адвокатів і суду, чого я дуже не хочу. Я навіть сказав в електронному листі, що отримаю платіж, який я запитував, і частину залишку. Я б відмовився від частини балансу, що залишився, але, як бачите, він заблокований, вони більше нічого не можуть зробити. Вони краще підуть іншими шляхами, як суди. Ну тоді, будь ласка 👍



61 252,95€ ЯК РОЗПІЗНАТИ

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт barkowrene59,

Поки що запити казино цілком нормальні. Якщо знімки екрана не відповідають необхідному стандарту, вони можуть запитувати їх кілька разів. Крім того, багато казино блокують обліковий запис гравця до завершення верифікації.

Я просто рекомендую виконувати всі їхні запити, навіть якщо вони роблять це кілька разів.

Тим часом ви також можете надіслати документи нам (той, який відхилено казино). nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ну, з того, що я помітив і що мені сказали, вони не дуже допомагають. Більше документів нікуди не відправляю, обліковий запис перевірено, заперечень немає. Все було добре, а раптом при виплаті грошей нібито щось не так з документами.?! Ну, я розумію, що вони не можуть або не хочуть... тому я залишаю це юристам, вони в жодному разі не зроблять багато чого для успіху. Акаунт перевірений і готовий, і я більше не надсилаю жодних документів, хто б кому їх не надсилав. Особливо, коли в чаті пишуть, що я маю подати, мавпи кажуть, що раптом всього не вистачає, і вони завжди хочуть більше. Вони хочуть побачити, чи мої депозити покриті на рахунку. Я кажу, що це передплачена картка MasterCard, і якщо на ній немає кредиту, депозити робити не можна. Я також надіслав їм умови використання з gutKarte, де є мій обліковий запис. Що жодні платежі не можуть бути здійснені, доки рахунок не покритий. Тож немає сенсу вимагати у мене будь-які документи, коли це вже написано в описі. Рахунок не буде списаний без залишку, і я не можу заплатити ніде, ні онлайн, ні на касі. Тож запитання зайві, і немає жодних причин хотіти бачити щось інше. Єдиний варіант, який вони мають, — це записати всі депозити на мою MasterCard як кредит на мою збережену кредитну картку. Тоді я відмовлюся від будь-яких чортових виграшів. Мені повернули гроші, потім вони можуть видалити та заблокувати всі дані, мені байдуже, я просто хочу, щоб мій депозит повернувся на мій рахунок, на MasterCard або IBAN банківським переказом. Тоді для мене справа закрита. Інакше буде з юристами!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Отже, якщо я отримую тут відповідь кожні 6 днів, я все одно не буду готовий отримати результат до Різдва. Тому я не бачу, наскільки це допоможе, я вже надіслав багато речей електронною поштою. Але немає сенсу скаржитися, бо це нікуди не приведе. Якщо ви йдете на компроміси, надішліть більше інформації відповідальному працівнику тут. Я можу шукати рішення самостійно, а не витрачати свій час тут. Хоча це нікуди не приведе. 😡👎


Як людина, у мене багато терпіння, але навіть воно якось витрачається....вибачте, але я мушу викинути це з голови....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Barkowrene59,

Сподіваюся, у вас все добре. Я помітив, що запитувані документи нам ще не надіслали. Майте на увазі, що перевірка казино може тривати до 14 днів, і може знадобитися додаткова документація, якщо виникнуть проблеми з початковими заявками.

Якщо ви вирішите не надавати запитані документи, казино не зможе завершити процес перевірки, і, на жаль, ми також не зможемо надати подальшу допомогу, якщо співпраця не буде підтримуватися.

Крім того, пам’ятайте, що 7-денне вікно відповіді на нашому веб-сайті призначено для керування обсягом скарг, які ми розглядаємо, які можуть перевищувати сотні одночасно.

Не могли б ви підтвердити, чи виконали ви всі запити казино? Якщо ні, будь ласка, зверніть увагу, що ми не зможемо запропонувати подальшу допомогу.

Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добрий день


Я ще раз пояснюю, що я подав усі документи, які я просив, але 2 дні поспіль мене кілька разів обманювали, а одного дня я постійно створював запит знову і знову, і він постійно отримує відмову. 😡👎 Мені розповідають казки, що їх не видно і що кути зрізані. Мені вже досить цього лайна тут, намагаючись обдурити людей. 😡 Мені цього вистачило, я нещодавно знову розщедрився, переборов себе і подав те, що можна було подати ще раз, також написав про всі документи. На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді чи будь-чого іншого. Я також запропонував компроміс, що вони просто переведуть мої платежі назад мені на MasterCard або IBAN, які я можу надіслати їм. Я б навіть відмовився від виграшу, якби мені повернули депозит, тоді в моїх очах справа закінчена. Оскільки я все одно ніколи не побачу виграш, я хочу повернути депозит. Я також надіслав їм умови використання мого методу оплати, у яких зазначено, що я можу здійснювати платежі лише за наявності кредиту, оскільки MasterCard є передоплаченою карткою, і платежі можна здійснювати лише за наявності кредиту, щоб уникнути втрат червоний. Навіть тоді вони не відповіли і не визнали це. 😡 Вони повинні повідомити мені банківські реквізити, куди вони повернуть мені мій депозит, і тоді все буде добре. Але спроба обдурити мене виграшами та депозитами зайшла занадто далеко. Я також скасував один метод з міркувань безпеки, що зрозуміло. Це означає, що деякі речі більше не можна надсилати. Я надіслав їм все це, але не отримав відповіді 😡 Сумно і боляче відмовлятися від виграшу в результаті, але мої депозити заходять занадто далеко, я хочу їх повернути. Якомога швидше, незалежно від того, як вони це роблять. 😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Barkowrene59,

Я також просив вас надіслати нам ці документи nikolas.b@casino.guru тиждень тому від вас досі не надійшло жодного листа.


Будь ласка, надішліть його для подальшого розгляду, щоб ми могли перевірити, що в них казино може вважати неприйнятним.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мати на електронну адресу nikolas.b@casino.guru

Надішліть всю необхідну інформацію та документи, які Голдвін отримав кілька днів тому.

Перевірте свою електронну скриньку.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

так багато для таймера? Термін дії минув години тому, але ви чекаєте тиждень?? Як я вже згадував, тут немає рішення... Чиста трата часу 🚫 👎 😡 🤬

Можливо, я знайду інший спосіб. Я мав би врятувати себе від сидіння на гачках протягом тижня, але я нічого не отримую з цього. Мене дратує те, що було безглуздо повідомляти вам про це. Що вам вдалося досі? Нічого, просто возитися, втрачаючи дорогоцінний час. Нічого не досягнуто і не зроблено. Якщо ви озирнетеся назад від дати, коли я сьогодні подав свою скаргу... сумно.

Оскільки ви не в змозі допомогти чи зв’язатися з людьми, ми можемо завершити це тут. Це посміховисько, некомпетентно, я більше про це нічого не скажу, і я теж не маю бажання тут подавати звіт чи скаргу. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


Тобі більше не потрібно зв’язуватися зі мною щодо цього лайна, я не хочу більше покладати на це надії, мені просто цікаво, навіщо ти існуєш? Ну ну я навіть не хочу, я і так знаю тільки порожні слова👎 😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Barkowrene59,

Прошу вибачення за затримку відповіді, але сподіваюся, ви розумієте важливість процесу, який я описав раніше. Для нас важливо зібрати якомога більше інформації від гравця, перш ніж зв’язуватися з казино, щоб забезпечити повне розуміння ситуації.

Будь ласка, дайте мені знати, чи бажаєте ви закрити скаргу, чи бажаєте, щоб ми звернулися до казино від вашого імені, щоб допомогти у вашій справі.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав їм все, що було можливо, електронною поштою, але вони не дали мені жодної відповіді та нічого не підтвердили. За день до або після я надіслав у казино всю можливу інформацію. Вони ще не відповіли, тому я вирішив спробувати ще раз. Я надіслав їм варіанти електронною поштою та написав щось про кілька речей. Незважаючи на це, сьогодні все так само, і вони не прийняли нічого, що я надіслав чи написав. Те саме станеться, якщо ви зв’яжетеся з ними. Шукатимуть виправдань і помилок і брешуть, поки корови не повернуться додому. Ви все ще не схвалили мій відгук про це казино. Мені цікаво, чому це так довго публікується? По-друге, вони також уникають того, що це незаконне казино... вони наскрізь шахраї, і у них так само мало шансів змінити це, я впевнений у цьому на 1000%. Але, будь ласка, можливо, хтось може навчити мене іншому, і що вони можуть змінити ситуацію, це змусить мене втратити віру, але просто спробуйте удачу...😏👍 Я отримав достатньо інформації про шахраїв, а також від юриста, який знає казино та має добру інформацію... Вона сказала, що якщо я хочу чогось досягти, мені потрібен адвокат із району Кюразаут, де важко з ними зв’язатися. Оскільки вони не з ЄС, звідси немає варіантів, вона сказала мені, що вони вибрали це місце навмисне, тому що вона точно знає, хто може зв’язатися з ними звідси. Зазвичай після кількох запусків у вас має бути можливість повідомити про них. За повну заборону владі, яка могла це влаштувати. За вашої співпраці та інформації, подальші розслідування з вашого боку не будуть проводитися. Натомість, як я вже сказав, ви повинні переслати інформацію та заблокувати обліковий запис. Повністю від органів влади, якщо вони мають достатньо інформації від вас. Коротше кажучи, удачі та весело провести час з ними, я спробував і зробив усе можливе. Зараз для мене все скінчено, я покладаюся на їхні навички або знаю, як це якось вирішити. І оскільки я запропонував свій компроміс, щоб вони виплатили мій депозит. Щоб я повернув гроші, я болісно відмовляюся від 61 252,95 євро, якщо отримаю депозит без будь-яких маніпуляцій. І вони перестають мене дратувати документами, які нібито розмиті, нерозбірливі або з відсутніми кутами та краями. Лол

Рахунок повернення грошей закривається після того, як буде здійснено платіж.

Щоб я закінчив це і теж заспокоївся, бо мої нерви вже зовсім виснажені.


З повагою, Рене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Barkowrene59,

Я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який зв’яжеться з казино, щоб визначити причину проблеми перевірки.

Однак зауважте, що якщо ви відмовилися надати документ, який вимагає казино, наші можливості допомогти вам будуть обмежені. Без виконання їх запиту відповідальність за перевірку вашого облікового запису більше не лежить на казино.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

добрий вечір


Я надав кілька документів 3 дні поспіль, і в передостанньому електронному листі та зв’язку з вами тут я знову спробував усе можливе, надав документи, описав усі необхідні та прокоментував. На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді від останнього разу, який також був 19 вересня. Тож якось добре, що мені більше не доводиться дозволяти себе дурити. 3 дні поспіль і 2-3-4 рази на день я перевіряв гру і намагався відправити, що працює, а що не працює і щось про це писав. Тож тепер варто добре подумати, хто щось робить не так, а кого ви робите дурнем!! ^^

Добре, тоді перешліть, і я подивлюся, як воно піде.


З повагою, Рене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Barkowrene59,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та докази, які ви нам надали, і вважаю, що всі фотографії чітко читаються. Хоча зазначається, що кути вашої GutKarte обрізано, я впевнений, що ви можете надати нові зображення. Крім того, з вашого електронного листа випливає, що проблема стосується платежу paysafecard.

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Ми хотіли б запросити Goldwin Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Goldwin!

Буду вдячний за вашу допомогу в роз’ясненні причин відхилення документів гравця, особливо враховуючи, що його обліковий запис був попередньо верифікований. Гравець вказав, що він надав необхідні докази; Чи могли б ви пояснити, чому це все ще вважається недостатнім? Якщо є додаткові відомості, які не можна оприлюднити, надішліть їх мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Міхал,


Сподіваюся, у вас все добре!


Гравець не відповів на останній запит документів, який йому надіслали 19 вересня 2024 року.


Його попросили надати:

  • Нещодавній (не старше 3 місяців) рахунок за газ/електрику або виписка з банківського рахунку (лише виписки, видані комерційними банками);
  • Повна виписка з банківського рахунку з усіма депозитами, які він зробив у казино у вересні 2024 року;
  • Експорт історії транзакцій Paysafe у форматі PDF із відображенням депозитів, зроблених у нашому казино за допомогою PaySafe.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

добрий день


Роблю так собі...по темі 19.09.

Я відповів на електронний лист. Я можу підтвердити це знімком екрана, з того часу я не отримав жодної відповіді. Їм слід припинити брехати, не обманювати людей і не змушувати їх чекати. Я додав скріншоти, щоб ви могли бачити, що це казино просто бреше.

Я написав про це щось, що відповідає всім вашим вимогам 😡

Це повільно стає мною, мені набридли ці шахраї 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

Вони повинні виплатити мій депозит і надати мені нові банківські реквізити, і я віддам весь цей виграш. А потім, коли я отримаю свій депозит, рахунок можна буде закрити після підтвердження платежу. Це мої справедливі умови. Боляче відмовлятися від приємних виграшів, але принаймні тоді мені повернуть свій депозит. Тоді я зможу припинити справу... тоді всі зможуть мати спокій!


MfG Рене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Міхал,


Дякуємо за відповідь!


Перегляньте мою попередню відповідь, щоб дізнатися, що саме вам потрібно надіслати.


Електронний лист, який ви надали, знімок екрана, не містить файлів, які вам було запропоновано надіслати.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав те, що можливо, вам слід уважніше прочитати мої листи, і тоді ви дізнаєтесь і зрозумієте точку зору!! Ті, хто вміє читати, мають явну перевагу, якщо ви не вмієте читати електронні листи зовсім або лише частково, то знайдіть мені співробітника, який вміє це робити. І вам слід переглянути свій вибір кар’єри 😏 👍 Я зміг частково підсумувати все, що було запропоновано, і це було надіслано кілька разів електронною поштою чи чатом. Це було кілька днів або тижнів тому, тому розберіться з цим уважно або хтось, хто в змозі це зробити. Дякуємо 👍

Усе, що більше не можна довести, було змінено мною та пов’язаними речами через вашу недовіру та шахрайство. З мого боку, тому деякі документи вже недоступні. Ось чому ви повинні читати електронні листи; все прокоментували щодо відсутніх документів. Так що з мого боку все сказано і зроблено. Ви можете обдурити інших щодо ігрового часу, я прочитав достатньо довідкових сайтів і звітів. Ви нелегальне казино, яке слід знову закрити. Ви фактично не маєте права висувати вимоги; У Кюразауті немає жодного казино ЄС, тому що з вами нічого не можна зробити так легко. Але твій час настав; розслідування в розпалі. 😉 Для мене було б важливо, щоб ви заплатили мені мій депозит!! Я відмовлюсь від будь-яких виграшів, якщо мені не повернуть депозит за вересень. Мені байдуже, що ти віднімеш після цього, інакше чи хочеш зі мною пограти? Тоді я буду грати з тобою, поки тривають розслідування та кримінальні звинувачення щодо шахрайства. Є приказка, що рано чи пізно ми всі його отримуємо, але потім маленького штрафу вже не чекаєш. І закінчую все на статусній темі, бо ти мені набридла. Повідомте мені для підтвердження платежу, що я отримаю свій вересневий депозит. Якщо я надішлю вам нові банківські реквізити, я відмовлюся від виграшу!! Якщо ви не погодитеся виплатити мені мій депозит, навіть якщо я віддам весь виграш, тільки тоді!! Нам тут більше нема про що обговорювати і кримінальне переслідування буде продовжено поданням на Вас скарги!! В іншому випадку я відмовлюся від нього після домовленості. Це у твоїх руках...^^


MfG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Рене та Міхал,


Дякуємо за відповідь!


Спочатку вам потрібно буде надіслати саме те, що від вас запитували.


Коли документи будуть надані, ми повідомимо вас додатково.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Ежені.


Шановний Barkowrene59,

Я ціную ваші зусилля щодо подання наявних документів. Однак важливо підкреслити, що без повного набору обґрунтованих документів, які вимагає казино, ми, швидше за все, не зможемо розглянути вашу скаргу. Гравець зобов’язаний надати необхідну документацію, незалежно від того, чи це стосується виграшів чи депозитів. Не могли б ви прояснити ситуацію щодо того, чому ви використовували картку paysafe, яка не зареєстрована на ваше ім’я? Здається, це важливий фактор у обробці вашого відшкодування. Сподіваюся, ви розумієте, що використання стороннього способу оплати зазвичай вважається серйозним порушенням правил казино. Ця політика чітко викладена в умовах, які ви прийняли під час створення облікового запису в Goldwin Casino.

file

Схоже, що ситуація виникла через порушення вами умов. Отже, рішення щодо відшкодування ваших депозитів залишається за командою казино. На жаль, ми не можемо надати вам подальшу допомогу, якщо основні галузеві стандарти не дотримуються.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

добрий день


неправильно, це не мало нічого спільного з Paysef весь час. З самого початку виникла проблема, яка раптово перетворює підтверджений обліковий запис на неперевірений. Це не має нічого спільного з Paysef, проблема існувала раніше. Я використовував обліковий запис Paysef свого зятя, тому що підтримка Paysef просто дуже погана. І все ще потрібно багато часу, щоб мій обліковий запис Paysef було звільнено або обліковий запис мого зятя було перенесено. Я вже надіслав кілька електронних листів про те, що цей обліковий запис буде змінено на моє ім’я. Це може зайняти тижні чи місяці, але все вже відправлено туди. Що я використовую обліковий запис, який використовував мій зять. І навіть якщо я додаю платіж за допомогою Paysef у вкладенні, це можна буде довести. Навіть якщо в умовах зазначено інше, хто витрачає час, щоб годинами читати умови?? Навряд чи хтось, але Paysef їм недостатньо, тому що я також платив своєю передплаченою карткою MasterCard. Тоді я пояснив, що передплачену картку MasterCard можна використовувати лише з кредитом, оскільки вона заснована на кредиті. Тож здається логічним, що мій депозит також було зроблено за допомогою моєї передплаченої картки MasterCard. Був кредит, який я тоді пояснював обставинами і недовірою. Я заблокував усе з міркувань безпеки. І скасував, тому що мені це все здалося сумнівним. З огляду на це я більше не можу надати жодного підтвердження депозиту. Вони цього або не зрозуміли, або не хочуть цього зрозуміти чи визнати. Я більше не можу надати жодних доказів цього, власне, завдяки Голдвіну. Ви повинні розуміти, що все блокується і скасовується через такі дії через страх і шахрайство. Як я вже сказав, я можу підтвердити оплату Paysef. Навіть якщо він ще не переписаний, я більше не можу надати повний депозит за вересень. З боку Голдвіна було б справедливо повернути депозити. Через обставини я болісно відмовляюся від свого виграшу в 61 000 євро. Тоді було б чесно і правильно знайти компроміс. Я просто хотів би під цим підвести крапку, тому що не тільки кримінальне провадження мені діє на нерви, витрати, все це, щоб все затягнути, я б краще потрапив до суду, ніж цю дрібницю виправляти. . Виплатіть депозити, я б надіслав нові банківські реквізити, куди вони можуть звернутися. А потім виграші, я поняття не маю, що вони з ними роблять, мені абсолютно байдуже, навіть якщо це боляче. Але домовилися, можемо закрити і все. Я не можу зробити більше, ніж сприяти цьому, це в їхніх руках. І, можливо, це теж залежить від вас, погодьтеся з ними. Відмовтеся від виграшів в обмін на повернення депозитів. Щоб закрити!! 🤧😏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Рене та Міхал,


Дякуємо за відповідь!


На жаль, ми не можемо продовжити перевірку виключно на основі ваших заяв.


Будь ласка, надішліть документи, які від вас запитували, оскільки їх вимагала наша команда.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Голдвін, ви отримали всі документи та інформацію, які вам потрібні. Все інше смішно, тому що це неможливо. Можливі лише ті документи, які були подані кілька разів і для яких ви можете зробити ще один депозит Paysef. Депозити за вересень більше неможливі, оскільки я скасував усе з міркувань безпеки. Якщо ви не визнаєте та не приймете це... і не виплатите депозити, я відмовлюся від виграшу. Я буду змушений дозволити провадження проти вас продовжити. Інакше я зупинив би це, якщо ви готові повернути мені мої вклади. Я більше нічого не додаю, лише якщо вам потрібні нові банківські реквізити та виплата депозитів на мій новий рахунок. Лише в цьому випадку я відмовляюся від виграшу. Мені більше нічого сказати з цього приводу. Просто хочу домовленості та висновку, а то буду звертатися до суду. Це залежить від вас...


Дуже дякую


MfG Рене


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Рене та Міхал,


Дякуємо за відповідь!


Боюся, я не зовсім розумію, що саме ви маєте на увазі.


Усі документи, які від вас вимагають, є звичайними документами перевірки, і не повинно бути жодних причин, щоб ви їх не надали.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня, пане Ежені Лакруа


Документи відправлялися кілька разів, а не один раз або 2,3,4,5,6,7,8,9,10 і так далі.

Досить часто надавалося документів, кінець історії!!

На документи, які не можуть і не можуть бути надані, завжди відповідали окремо, чому ці конкретні документи більше не можуть бути надані в цей час. Була надана дуже точна відповідь. Але складається враження, що ви не читаєте і не розумієте пунктів, тому що постійно повторюєтеся і більше ні про що не звертаєтеся або не хочете звертатися. Це також остання відповідь, яку я дав. Отже, усе було сказано в цьому електронному листі, або ви відповісте на мій запит і пропозицію, щоб ми могли покласти цьому край. Або ви віддасте це до суду, а потім побачимо, що з вами буде. Тож сьогодні я востаннє відповідаю, якщо ви бажаєте домовитися зі мною щодо цього, щоб ми могли покласти цьому край, дайте мені знати. Виплатіть мені мої депозити, і я дам вам свої нові банківські реквізити. Тоді я віддам усі свої виграші, якщо отримаю свій депозит назад карткою MasterCard. Я також відмовляюся від депозитів Paysef, я лише хочу повернути депозити MasterCard, більше мене не хвилює...якщо ви не приймете цю пропозицію, нам більше нічого сказати один одному. Я більше не відповідатиму на запитання чи вимагати документи тут. Або або? Ви вирішуєте провести риску під ним і виплатити депозити на мій новий рахунок. Відмовтеся від виграшу, а потім лише закрийте рахунок. Якщо це не так, якщо ви хочете звернутися до суду зі мною, то будь ласка 👍 😎

Більше нічого сказати!!


Дуже дякую


MfG


Гарної середи 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Barkowrene59,

Дозвольте переконатися, що я правильно зрозумів вашу ситуацію: ви свідомо використовували спосіб оплати, не зареєстрований на ваше ім’я, щоб робити депозити, що є явним порушенням умов і положень казино, і зараз ви розглядаєте судовий позов проти казино. Це правильно? Хоча ви згадали, що подали запит на переведення облікового запису Paysafe вашого зятя на ваше ім’я, це ще не завершено, чи не так? Мені важко зрозуміти, як це стосується казино, враховуючи, що використання способу оплати іншої особи є порушенням умов, на які ви погодилися, і ви не можете надати необхідні документи, які у вас вимагала команда казино.

Хоча я розумію ваше розчарування всією ситуацією та буду вдячний, якщо казино розгляне можливість відшкодування депозитів, зроблених за допомогою вашої картки MasterCard (на ваше ім’я), це рішення в кінцевому рахунку залишається за командою казино, оскільки в кінцевому підсумку ваша проблема спричинила всю проблему. Боюся, я не зможу вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

це не про Paysef Boa, це завжди дратує бачити і читати одне 😡 вони хочуть вересень банківської виписки, яку я більше не можу подати ... тому що я її скасував ... вони просто не хочуть бачити депозит Paysef 😡 uuu порушення? Хто тут вчиняє порушення, раптом створює неперевірений обліковий запис із підтвердженим обліковим записом... це порушення та шахрайство, а не мій маленький депозит, де я зробив помилку 😡 Умови та умови бла-бла шукаю помилки, коли казино нелегальне казино, це шахрайство, будь розумним, хлопче, досить цього клятого лайна. Мені сказали, що Goldwin — це шахрайське казино, яке незаконно торгує 😡 воно насправді не має права висувати тут вимоги 😡, і мій обліковий запис весь час перевіряли і підтвердили мені давно. 😡 Якщо підтверджений обліковий запис не здійснює зняття коштів і ніколи не думав про бажання щось зняти, тоді мій невеликий депозит не повинен бути тут у центрі уваги 😡 або як я маю інтерпретувати вашу поведінку зараз?! Зосередьтеся на головному і, власне, що хто, як і де тут робить!? 😡😡 У вас нульова компетенція в правильному поводженні з цим, і ви атакуєте мене за випадкове порушення?? 😡

Де шахрайське казино грає в тайм-слоти, що є незаконним? Перетворення підтвердженого облікового запису на непідтверджений? Ви повинні запитати себе прямо зараз, в якому становищі ви і казино перебуваєте, ні в якому!!!!


Отже, це все, що тут потрібно сказати, ви не були в змозі допомогти і атакуєте мене через випадкове порушення?? Спекулюючи на цій темі, яка є абсолютно абсурдною, хоча, можливо, ваша співпраця з Голдвіном все ще впевнена, я не знаю, що станеться. І тоді Goldwin порушує все, що пов’язано з шахрайством, постійно тягне час, не може читати чи розуміти мої електронні листи. Що документів більше немає, тому що з мого боку все скасовано, через недовіру до казино. Що цілком зрозуміло, кожен би діяв якомога швидше. І постійно одне й те саме балакання про документи, хоча про це було неодноразово. 😡 Goldwin може продовжувати своє шахрайство, шукати дрібні помилки там, де вони повинні почати з себе. Суд скоріше схвалить мене за маленьку необережну помилку. Оскільки найбільшим порушенням є зміна облікових записів Goldwin, які були перевірені. Постійно претендують на те, що документи нерозбірливі, браковані, відсутні кути і так далі 😡


Тож ситуація не закінчилася, тільки з Голдвіном і з вами теж. Ретельно обміркуйте свою поведінку та коментарі😡


і більш коректно знаходити помилки в скарзі клієнта 😡


приємного створення та отримуйте задоволення 👍


Спілкування закінчилося з обох некомпетентних сторін!!! дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Barkowrene59,

Незважаючи на те, що ваші відповіді досить розширені, ви, здається, навмисно пропускаєте важливі моменти.

Незалежно від того, чи був ваш обліковий запис попередньо перевірений, очевидно, що мало місце порушення умов і положень казино. Хоча ви можете вважати, що численні електронні листи (включаючи значну кількість непов’язаної інформації), які ви надіслали команді казино, мають підтвердити вашу точку зору, однак вас повідомили, що команда казино не може продовжувати перевірку строго. на основі ваших заяв. Важливо підкреслити, що без повного набору обґрунтованих документів, які вимагає казино, процес перевірки не може просуватися вперед.

Закриття рахунка, за яким у вас вимагали надати виписку за вересень, було ініційовано вами, тим самим ускладнивши собі можливість надання виписки.

Крім того, варто зазначити, що ваша реєстрація в казино була добровільним рішенням; ніхто вас до цього не змушував. Якщо ви зараз сприймаєте казино як незаконне, виникає питання, чому ви не приділили час перевірці репутації казино перед створенням облікового запису, щоб переконатися, що воно відповідає вашим очікуванням. Враховуючи, що це не перша ваша проблема з казино, і більшість ваших скарг, які ви надіслали нам, зрештою були закриті як відхилені, можливо, було б розумно розглянути, хто несе відповідальність за ретельну перевірку законності казино та дотримання його правил, щоб запобігти будь-яким майбутні ускладнення.

Крім того, це справді чудово, що вам вдалося перетворити своє розчарування на повне ігнорування нашої політики щодо форуму скарг. На жаль, це означає, що ми не зможемо продовжувати допомагати з вашою скаргою. На жаль, ваш вибір використати образливу лексику змусив нас відхилити вашу скаргу.

Я повинен попередити вас, що використання образливих або залякувальних висловлювань не допускатиметься. Будь-які подальші спроби словесних нападів або залякування професіоналів Casino.Guru або будь-яких співробітників казино можуть призвести до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Наша головна мета — допомогти гравцям, і ми не допускаємо такої поведінки.

З огляду на все це, рішення про відшкодування депозитів, зроблених за допомогою вашої картки MasterCard (на ваше ім’я), навіть без успішного завершення процесу верифікації в кінцевому підсумку залишається за командою казино. Якщо казино наполягатиме на завершенні процесу перевірки, перш ніж розглядати можливість відшкодування ваших депозитів, я повністю розумію їхню позицію. Хоча ви маєте право висловити іншу думку з цього питання, я, на жаль, повідомляю вам, що я не можу запропонувати подальшу допомогу, і я продовжу закривати вашу скаргу як відхилену.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого