Тиждень тому гравець з Німеччини подав запит на вихід. З тих пір це очікує на розгляд. Незважаючи на те, що ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт 🙂
Я виграв 6000 євро в цьому казино! Як зазвичай, мені дозволено виплатити лише 2000 євро! Я чекаю вже 6 днів, і моя виплата все ще очікує! Підтримка дуже привітна, але завжди копіюйте вставку! Я не можу знайти нічого про це казино в Інтернеті! Чи можу я отримати свої гроші?
Шановний Мулахонтас,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання електронного листа з усіма відповідними повідомленнями. Мені шкода почути про ваше затримку виходу. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Ви коли-небудь отримували якісь платежі від цього казино?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви виводите більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
в цьому казино ви, мабуть, не отримаєте електронний лист, який вас підтвердив! У мене ще є вся історія чатів! Вже наступного дня я отримав ім
чат повідомив, що мене перевірили, і ніщо не заважає виплаті! Вже 7-й день, і він ще очікує! Жодне казино не зайняло мене так довго
Дякуємо, Мулахонтас, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую ! Щойно я був у чаті, і все одно в понеділок написано, що я підтверджений і не повинен хвилюватися! Фінансова команда не працюватиме на вихідних! Сподіваюся, завтра отримаю! Дратує
Привіт Мулахонтас,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Goldwin до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
2000 ще на розгляді! Повільно, я не бонус не використовує нічого кислого 🙁
Ми хотіли б попросити казино Goldwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Мулахонтас,
Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино, але не мав успіху. Боюсь, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Ігровим органом Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мене, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Ми знову відкрили скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення:
"Привіт Мулахонтас іПетро
Сподіваюся, моє повідомлення знайде вас добре.
Вибачте за затримку відповіді, я тоді не був тут.
Я зараз тут і хочу вирішити всі проблеми.
Я бачу, що виведення 2000 євро було успішно оброблено 4 червня.
Сподіваюся побачити ще багато виграшів з вашого боку, Мулахонтас .
Повідомляємо, що зараз для вашої зручності у вас є ще багато варіантів депозиту та зняття коштів.
Також є більше ігор і більше турнірів/додаткових бонусів, як і раніше.
Дайте нам знати, якщо буде ще щось ".
Шановний Мулахонтас,
Не могли б ви повідомити нам про стан ваших вилучень?