Виграш гравця було анульовано за порушення умов бонусу. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт Матіас!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Чи використовували ви бонус для накопичення своїх виграшів, і якщо так, то який саме бонус це був? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і це був ваш перший запит на зняття коштів?
Зверніть увагу, що якщо ви дійсно зробили ставку понад максимально дозволену ставку, ми не зможемо нічого зробити, оскільки це вважається порушенням умов казино.
Нам би хотілося, щоб казино впровадили систему, яка б не дозволяла робити ставки вище максимально дозволеного, але, на жаль, це ще не є галузевим стандартом.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Шановний Матіас,
Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі під своїм останнім постом? Вибачте, але зараз для мене це не має сенсу.