ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Відкликання гравця було відкладено та відхилено.
Goldwin Casino - Відкликання гравця було відкладено та відхилено.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 650 €
Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
22.02.2024
|
Вирішено : 29.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
У гравця з Німеччини була проблема із запитом на відкладене виведення 1650 євро з Goldwin Casino з 02.06.24. Казино спочатку підтвердило транзакцію 20 лютого 2024 року, але через два дні її нібито відхилив банк гравця. Наступні спроби гравця вийти були безуспішними через недійсний код BIC Swift. Після кількох взаємодій і роз’яснень від казино та групи розгляду скарг гравець зміг правильно подати запит на зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що повна сума була успішно перерахована на його рахунок.
Я намагався виплатити 165 євро з 6 лютого 2024 року, 20 лютого 24 року мені повідомили, що переказ пройшов успішно, знімок екрана у вкладеному файлі сьогодні 22 лютого 24, на якому сказано, буде відхилено моїм банком , зараз я намагаюся надіслати ще один запит на зняття коштів, але він каже, що мій BIC Swift недійсний, але це не так, додається інший знімок екрана, будь ласка, допоможіть мені!!! На жаль, завантаження скріншотів не працює, я також можу надіслати їх електронною поштою
З повагою, Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи змогли б ви використати інший метод зняття, оскільки ваш банк відхилив платіж? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Доброго ранку, це близько 1650 євро, як зазначено в моїй скарзі, я верифікований з 6 лютого, я не грав на бонусні гроші!!! І не думаю, що мій банк відмовив у виплаті, навіщо йому!!!!
Вітаю Юргена
PS це вже третя спроба виведення
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Я переглянув рахунок гравця, і 20 лютого 2024 року наша фінансова команда обробила платіж у розмірі 1650 євро на банківський рахунок гравця, відкритий у C24 Bank. Банк гравця відхилив платіж, і кошти були повернуті нам і додані на рахунок гравця 22 лютого 2024 року.
Наша фінансова команда повідомила про це гравця та порадила йому використовувати інший рахунок, відкритий в іншому банку.
Я бачу, що гравець справді намагався зареєструвати новий банківський рахунок для зняття коштів, і це не вдалося, оскільки він постійно вводив неправильний код Swift.
Для деяких спроб було введено неповний код Swift ("BYLADEM", "BYLADEM1 "), а для деяких код Swift містив порожнє місце в кінці ("BYLADEM1SAD ") або всередині коду ("BYLADEM 1SAD").
Платіж із неправильним кодом Swift не може бути оброблено, тому система розроблена для підтвердження коду, введеного під час виведення коштів.
Щоб розмістити запит, гравцеві потрібно ввести правильний Swift-код, як зазначено у виписці з банківського рахунку – «BYLADEM1SAD», переконавшись, що до чи після коду чи між літерами та цифрами коду немає порожніх пробілів.
Я також бачу, що гравець не зв’язався з нашою службою підтримки онлайн-чату, яка могла б легко допомогти йому правильно розмістити запит.
З повагою,
Ежені Лакруа
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Зараз подала ще одну заявку на зняття в ощадбанк як і раніше, подивлюся що з цього вийде!!! Я буду тримати вас у курсі, дякую за ваші зусилля
З повагою, Юрген
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Незважаючи на повідомлення казино, ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів, поки буде оброблено будь-яке зняття коштів. Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких оновлень або інших проблем.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.