ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Відкликання гравця було відкладено та відхилено.

Goldwin Casino - Відкликання гравця було відкладено та відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 650 €

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.02.2024 | Вирішено : 29.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини була проблема із запитом на відкладене виведення 1650 євро з Goldwin Casino з 02.06.24. Казино спочатку підтвердило транзакцію 20 лютого 2024 року, але через два дні її нібито відхилив банк гравця. Наступні спроби гравця вийти були безуспішними через недійсний код BIC Swift. Після кількох взаємодій і роз’яснень від казино та групи розгляду скарг гравець зміг правильно подати запит на зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що повна сума була успішно перерахована на його рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагався виплатити 165 євро з 6 лютого 2024 року, 20 лютого 24 року мені повідомили, що переказ пройшов успішно, знімок екрана у вкладеному файлі сьогодні 22 лютого 24, на якому сказано, буде відхилено моїм банком , зараз я намагаюся надіслати ще один запит на зняття коштів, але він каже, що мій BIC Swift недійсний, але це не так, додається інший знімок екрана, будь ласка, допоможіть мені!!! На жаль, завантаження скріншотів не працює, я також можу надіслати їх електронною поштою

З повагою, Jü*****S*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, schwendnerjurgen82,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи змогли б ви використати інший метод зняття, оскільки ваш банк відхилив платіж? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, це близько 1650 євро, як зазначено в моїй скарзі, я верифікований з 6 лютого, я не грав на бонусні гроші!!! І не думаю, що мій банк відмовив у виплаті, навіщо йому!!!!

Вітаю Юргена

PS це вже третя спроба виведення

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Юрген і Нік,


Сподіваюся, ви обидва добре!


Я переглянув рахунок гравця, і 20 лютого 2024 року наша фінансова команда обробила платіж у розмірі 1650 євро на банківський рахунок гравця, відкритий у C24 Bank. Банк гравця відхилив платіж, і кошти були повернуті нам і додані на рахунок гравця 22 лютого 2024 року.


Наша фінансова команда повідомила про це гравця та порадила йому використовувати інший рахунок, відкритий в іншому банку.


Я бачу, що гравець справді намагався зареєструвати новий банківський рахунок для зняття коштів, і це не вдалося, оскільки він постійно вводив неправильний код Swift.


Для деяких спроб було введено неповний код Swift ("BYLADEM", "BYLADEM1 "), а для деяких код Swift містив порожнє місце в кінці ("BYLADEM1SAD ") або всередині коду ("BYLADEM 1SAD").


Платіж із неправильним кодом Swift не може бути оброблено, тому система розроблена для підтвердження коду, введеного під час виведення коштів.


Щоб розмістити запит, гравцеві потрібно ввести правильний Swift-код, як зазначено у виписці з банківського рахунку – «BYLADEM1SAD», переконавшись, що до чи після коду чи між літерами та цифрами коду немає порожніх пробілів.


Я також бачу, що гравець не зв’язався з нашою службою підтримки онлайн-чату, яка могла б легко допомогти йому правильно розмістити запит.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Який прикол, я кілька разів звертався в чат і останній мій запит на зняття коштів був зроблений в ощадбанк!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зараз подала ще одну заявку на зняття в ощадбанк як і раніше, подивлюся що з цього вийде!!! Я буду тримати вас у курсі, дякую за ваші зусилля

З повагою, Юрген

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Юргене,


Радий чути, що ви змогли подати запит на зняття коштів.


Найімовірніше, наступного тижня наша фінансова команда розгляне це.


З повагою,

Ежені L****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Швидше за все якщо я це вже читаю!!!!!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Юргене,


Дякуємо за відповідь!


Зняття коштів може зайняти від кількох годин до 5 робочих днів, залежно від кількості запитів у черзі перед вашою.


Оскільки ви відповідним чином подали свій запит, все, що вам потрібно зробити, це дочекатися, поки його розгляне наша фінансова команда.


З повагою,

Ежені L****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ну тоді почекаємо і побачимо, що буде!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний schwendnerjurgen82!

Незважаючи на повідомлення казино, ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів, поки буде оброблено будь-яке зняття коштів. Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких оновлень або інших проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, хочу повідомити, що сьогодні на мій рахунок була перерахована вся сума, дякую за підтримку!

З повагою, Юрген С*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний schwendnerjurgen82!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого