Гравець з Австрії стикається з проблемою верифікації облікового запису в Goldwin Casino, намагаючись надати фотографію старої кредитної картки, якої більше не існує. Незважаючи на надання різних документів, що посвідчують особу, казино продовжує відхиляти їх, викликаючи розчарування.
Шановна команда Casino Guru!
Мені потрібна ваша допомога, тому що Goldwin Casino, здається, не розуміє мене і продовжує писати ті самі відповіді.
Це питання перевірки.
Я зробив депозит у Goldwin понад 2 роки тому за допомогою своєї СТАРОЇ кредитної картки, але я не міг нічого зняти, тому не підтвердив свій рахунок у той час.
Тепер я вносив кошти близько 20 разів за допомогою своєї НОВОЇ кредитної картки. Я також надіслав їм фотографію картки під час процесу перевірки.
Тепер Голдвін дійсно хоче краще фото моєї СТАРОЇ кредитної картки. Але ЦЕ вже не існує.
У мене на телефоні є лише старе фото цього, але воно, очевидно, недостатньо чітке для них.
Як я можу надіслати фотографію кредитної картки, яка не існує більше 2 років?
Інша проблема полягає в тому, що вони не приймають мої водійські права як документ, що посвідчує особу, хоча на веб-сайті БУКВАЛЬНО написано, що водійські права також приймаються. (Див. скріншот)
Тому що якби я знав, що водійське посвідчення не приймають, хоч це було написано на сайті, я б стільки грошей не платив, тому що, на жаль, зараз у мене тільки прострочений паспорт, але його також не приймають.
Я надіслав їм своє свідоцтво про народження, медичну картку (з фотографією), водійські права, реєстраційну форму, підтвердження адреси, фотографію старої ТА нової кредитної картки. Але я не можу зробити нову/кращу фотографію своєї старої кредитної картки, оскільки її більше не існує. Будь ласка, ви можете мені допомогти? У мене ніколи не було таких проблем із верифікацією облікового запису
Шановний Ескімі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
