ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Goldwin Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.04.2021 | Справу закрито : 30.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Гравець повідомив, що незважаючи на кілька запитів про самовиключення та закриття рахунку, казино не відповіло та продовжувало заохочувати його робити депозити. Гравець також заявив, що втратив 600 євро після свого запиту на самовідсторонення. Ми спробували зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді, через що скаргу спочатку закрили як «нерозглянуту». Пізніше скаргу було повторно відкрито на вимогу казино. Казино заявило, що обліковий запис гравця було закрито з квітня 2021 року. Однак через неналежну поведінку гравця на нашій платформі ми не змогли продовжити розслідування, оскільки його обліковий запис було забанено, і нам довелося відхилити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Казино вже кілька днів не закриває мій рахунок, хоча я хотів закрити його через азартну залежність. З цієї причини ви не можете закрити його в чаті. На запит електронною поштою просто немає відповіді. Через чат мені повідомляють, що обліковий запис був доступний лише один раз, коли я закрив його з цієї причини. Але вони знову відкрили його, бо не хочуть мене втратити. Відтоді моя поштова скринька рясніє промо-листами. Я намагався переслати мені цей чат. На жаль, неможливо надіслати чат.

Я отримав свої електронні листи з проханням закрити. Мені навіть довелося заблокувати провайдера в поштовій скриньці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Стефане,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви повідомити, коли саме ви надсилали перший запит про самовиключення? Чи робили ви якісь успішні депозити після цього запиту?

Будьте люб'язними та підтвердьте, що ваш рахунок досі не закрито?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок (крім доданих знімків екрану), перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Рахунок все ще відкритий. Вони продовжують відмовляти його закривати. Я зробив кілька платежів. Я хотів закрити його вперше три дні тому. Це підтверджують електронні листи. Я так і не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Стефане. Не могли б ви вказати, скільки грошей ви внесли після подання клопотання про самовиключення? Чи можете ви бути люб'язними і переслати мені всі квитанції про депозит, якщо це можливо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Я все-таки втратив 600 євро. Кілька разів мені пропонували продовжувати платити електронною поштою після спроби закрити її. Після того, як я подав сюди скаргу, мій рахунок було негайно заблоковано. Імовірно, щоб я не міг робити знімки екрана. Але я можу надіслати вам банківські квитанції. Там добре видно Голдвіна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Стефану за Ваш електронний лист та співпрацю на даний момент. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Стефане.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Goldwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Як тут виникає добра репутація!? Казино навіть не відповідає. Вони добре знають, що це було суто навмисно. Жахливий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Стефане.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Йозеф,


Дякуємо за повторний розгляд скарги!


Ми перевірили і обліковий запис гравця було закрито з квітня 2021 року.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оскільки гравець був забанений на нашій платформі через грубу та неетичну поведінку, я більше не можу продовжувати розслідування та не маю іншого вибору, окрім як відхилити цю справу.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого