Самовиключення гравця не вдалося, оскільки він зміг знову відкрити рахунок і зробити депозит. Оскільки гравець дійшов до регулятора, ми не хотіли втручатися, і будемо чекати їх рішення. Пізніше нам повідомили, що регулятор прийняв рішення на користь казино.
Незважаючи на інформацію про мою ігрову залежність і прохання закрити рахунок, казино залишило рахунок відкритим.
Я написав електронний лист про це. Мені теж відповіли, але тільки з можливістю обмежень.
На жаль, казино діяло не так, як очікувалося. Я чітко наказав закрити рахунок. Після цього я зміг внести близько 300 CAD.
Я чекаю відшкодування після того, як Goldwin Casino порушив свою політику відповідальної гри.
Спасибі
Привіт Basel999,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис верифікований у казино та з якого саме часу? Як ви подали запит на самовиключення? Чи можете ви переслати точний запит на адресу nikolas.b@casino.guru?
Ваш обліковий запис ще активний?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Ви можете зачекати, щоб опублікувати:
Я надіслав справу до регулюючих органів, і вони відкрили справу про ADR, а тепер попросили керівництво казино вирішити цю справу. Можливо, це проясниться. Я зв’яжуся з вами, якщо справу буде вирішено чи ні. Дякую
LG
Томас
Привіт Basel999,
Я встановлю таймер, доки ми не отримаємо від вас будь-яку інформацію щодо справи.
На сьогоднішній день жодна сторона нічого не зробила, включаючи ліцензіара. нікого не хвилює, будь ласка, опублікуйте справу, дякую
Дякуємо Basel999 за всю інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Basel999,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт Йозеф і Томас,
Сподіваюся, що з вами все добре!
Я перевірив, і гравець уже подав скаргу щодо цього до регулятора.
Оскільки скарга наразі триває, будь-яке повідомлення та докази будуть надіслані через регулюючий орган у рамках процесу ADR.
З повагою,
Ежені Лакруа
Шановний Basel999!
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?
Доброго ранку,
це правильно.
будь ласка, зачекайте на обробку. З повагою
Привіт,
дякую за всю інформацію. Тепер я закрию справу як "очікування регулятора". Будь ласка, повідомте мені про своє рішення на вказану нижче електронну адресу.
З повагою, Йозеф
Шановний Basel999!
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на jozef.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою, Йозеф
На жаль, нічого не було зроблено. Регулятор не відреагував
Привіт Йозеф і Томас,
Регулятор завершив розслідування та закрив скаргу на користь оператора 28 вересня 2022 року.
Гравець був проінформований про це безпосередньо регулятором.
Перегляньте доданий знімок екрана.
З повагою,
Євгеній *******
Добрий ранок
Я дуже радий відповісти на ваші коментарі!
наглядові органи підтвердили мені, що вони нелегально пропонують свої послуги у Швейцарії!!!
їх ліцензія незаконна!!! Те, що ваш наглядовий орган вважає, що вам дозволено працювати в Швейцарії, означає, що вам дозволено це робити протягом тривалого часу.
Ваш регулюючий орган вирішує 99% на користь постачальників казино Teer - звісно, ви сплачуєте ліцензійні збори.
Навіть кредит затримали і не виплатили.
погане казино!!! Можу тільки порекомендувати всім ніколи не грати тут!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
