ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Goldwin Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 900 €

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.03.2023 | Справу закрито : 17.03.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця було деактивовано в результаті підтвердження доходу. Незважаючи на те, що гравець засмучений, тому що це сталося безпосередньо перед тим, як йому вдалося активувати спеціальну функцію в грі, його реальні гроші були виплачені. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки ми не можемо змусити казино надавати послуги гравцям або повертати гравцям гроші, які вони витратили на гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


це вже друга скарга поспіль проти Голдвіна.


На моєму рахунку було 7200 євро, які я міг виплатити.


Я вирішив зіграти в Jammin Jars 2 на високі ставки


щоб запустити бонус безкоштовних обертань, який визначається лише шкалою


треба зібрати. Це займає багато поворотів і


Час поповнити цей показник у цій грі за допомогою цих 6 безкоштовних ігор


щоб активувати, які потім дозволяють гарантований невідомий прибуток.


Я пішов спати близько 4 години ранку, коли залишилося 3300 доларів, і лічильник на Jammin Jars 2 був майже заповнений. Тож я вже вклав 3900 євро в гру. Я хотів запустити ці 6 безкоштовних ігор наступного дня. Коли я прокинувся, я побачив електронний лист від фінансового відділу Goldwin про те, що мій обліковий запис заборонено грати (через перевірку джерела коштів), і що я повинен зняти гроші, і щойно кошти будуть повністю зняті, мій обліковий запис буде назавжди закрито. Я подав заявку на максимальне щотижневе зняття 3000 євро, і гроші були виплачені негайно. На моєму рахунку залишилося 300 євро, і мені потрібно почекати 1 тиждень, щоб виплатити ще 300 євро.


Крім того, я отримав чудовий бонус за досягнення високих рівнів за допомогою багатьох попередніх ставок і, звичайно, зробив загальну кількість обертань на 500 000 євро, що коштувало мені багатьох моїх виграшів, які я не виплатив.

Я грав стільки не в останню чергу, щоб досягти рівня престижу, щоб отримати пріоритетні виплати та кешбек.


Як тільки я досяг рівня престижу, мій рахунок закрили. Якби я знав, що це відбувається, я б виплатив набагато більше грошей у минулому, незалежно від рівнів винагороди, тому що всі рівні, крім рівня престижу, марні.


- Зараз я в основному стурбований моєю бонусною грою від Jammin Jars 2, для якої я повернув готівкою 3900 євро, і не можу запустити гру

- за бонус рівня, зароблений за багато грошей (300 безкоштовних обертань на мій вибір - БЕЗ ставок - з депозитом 100 євро або більше)

- що мій обліковий запис можна використовувати й надалі, оскільки це (джерело грошей) не було причиною для закриття мого рахунку.



На мою думку, казино закрило мій рахунок, тому що я зняв трохи більше, ніж вніс, і наближаюся до кінця найвищого рівня винагороди, хоча насправді вам потрібно втратити принаймні 50 000 євро готівкою, щоб досягти цього.



Будь ласка, допоможіть мені повернути все, що я заробив, інакше казино має винагородити мене належним чином, якщо я не зможу скористатися своїми перевагами та витратив гроші безглуздо.


З найкращими побажаннями


justuskab

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний justuskab,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є оскаржена сума фактичним активним балансом чи це все ще заблокований баланс у грі? Чи повідомили вам причину блокування вашого облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела,

дякую за швидку реакцію.

Не йдеться безпосередньо про активний баланс 3900 євро.

Я почав грати в гру Jammin Jars 2 з 4200 євро кредиту.

Як ви можете бачити на скріншоті, я майже досяг останнього рівня в грі, і незабаром буде запущена супергра Giga Jar.

Я грав майже виключно зі ставками 10 і 5 євро і, звичайно, робив оберти на 15 000 євро.

Коли я пішов спати близько 06:00 ранку (03.03.2023), я вже програв (вклав) у цю гру 3900 євро.

Немає багато чого, і я можу запустити свою супергру, яка гарантовано принесе мені трохи грошей, це може бути 1000 євро або 10 000 євро,

наперед не скажеш, скільки це буде, але це точно не мало.

Тому я вклав у гру 3900 євро.

Крім того, я досяг рівня престижу з перевагами (передостанній рівень)

Як я вже сказав, я пішов спати близько 6:00 ранку.

О 06:16 я отримав електронний лист і мене "привітали" з рівнем престижу.

О 08:54 фінансова команда отримала електронний лист про те, що мій рахунок заблоковано, і я повинен зняти гроші (наразі на ньому ще 300 євро, які я можу виплатити за 1 тиждень)

Мій обліковий запис уже підтверджено, оскільки я вже здійснив 3 зняття коштів у минулому.

3 тижні тому, коли я знову хотів зняти кошти, мене попросили надати підтвердження джерела коштів, яке я негайно завантажив, а потім отримав його знову і знову

запитував про інші речі, поки я не скасував і не втратив своє зняття, і не отримав відповіді від фінансової команди щодо документів для збору коштів.

Тепер раптом після того, як я досяг рівня престижу і, отже, отримав більше переваг, винагород тощо

зібрав бонус у Jammin Jars 2 і не активував його, мій обліковий запис буде забанено.

Причина, яку вони назвали: джерело грошей.

Моє джерело грошей цілком законне, тому це не може бути справжньою причиною.

Я надсилаю вам скріншот моєї винагороди як вкладений файл, який я також хотів би мати, тому що це також готівка, і я хотів би закінчити свою гру в Jammin Jars 2

отримати мій прибуток і, перш за все, мій рахунок повинен бути знову відкритий.

З найкращими побажаннями

justuskab

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, justuskab, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Я не можу обіцяти, що ваш обліковий запис буде відновлено, оскільки ми не можемо змусити казино зробити це. Це також означатиме, що ваш потенційний виграш у грі Jammin Jars 2 буде втрачено, однак я хотів би запитати, чи ви нещодавно вносили депозити, оскільки причиною блокування вашого облікового запису була нібито невдала перевірка джерела коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


якщо казино більше не відкриває мій рахунок і я більше не зможу викупити свій потенційний виграш у Jammin Jars 2, тоді було б справедливо, щоб Goldwin відшкодував мені мої 3900 євро, які я використав для гри та не виплатив.

Як я вже сказав, коли тижні тому я хотів виплатити 1100 євро, мою виплату скасували з тієї причини, що начебто потрібно перевірити джерело грошей, хоча мій рахунок був давно перевірений і я вже зробив виплати. Лише в цьому відношенні Goldwin порушив свої власні умови, вимагаючи від мене документи про джерело коштів, і, не чекаючи 3 днів на документи, негайно скасував мій платіж у розмірі 1100 євро, що означало, що я втратив гроші. Goldwin вже кілька разів відомий своєю тактикою затримки.


Умови Goldwin:

9.8 Ми залишаємо за собою право скасувати зняття коштів гравця з його облікового запису GoldWin, якщо користувач не надішле нам необхідні документи KYC протягом 3 днів після нашого запиту.


Я одразу подавав усі документи, але завжди були нові вимоги до документів, які формулювалися абсолютно незрозуміло. Я все подавала документи, а потім раптом попиту не було. Тим часом я продовжував робити депозити, поки не стався нинішній інцидент з блокуванням.


Як я вже говорив раніше, джерело моїх грошей цілком законне, тому аргументація заборони є брехнею.


Крім того, незрозуміло, чому казино ніколи не запитує про джерело грошей, доки ви вносите депозит і програєте, і тільки коли ви виграєте або перебуваєте в плюсі, тоді раптом потрібні докази???

Ця перевірка була б правильною, якщо її так важливо виконати до того, як гравець зможе зробити перший депозит.


З найкращими побажаннями

justuskab


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, justuskab, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


дякую за повідомлення.


Я просто сподіваюся, що Пітер швидко зв’яжеться.


З найкращими побажаннями

justuskab

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт justuskab,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Goldwin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Сподіваюсь, с тобою все добре!


Я перевірив, і гравець не має відкритих раундів у грі Jammin' Jars 2. Усі зроблені ним ставки були повністю розраховані, а результати були зараховані на його рахунок у казино відповідно.


Його обліковий запис справді було обмежено, і, як тільки він завершив зняття свого балансу, він був закритий після однієї з перевірок, здійснених фінансовою командою його облікового запису та згідно з нашою політикою відповідального ставлення до азартних ігор.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Євгеніє,


Я сподіваюся, що у вас теж все добре.


Тепер ми добре знаємо один одного завдяки останній скарзі від CasinoGuru, яка, на щастя, виявилася позитивною для вас, хоча шахрайські наміри з боку вашого казино були очевидними.


Ви, мабуть, не читали мою скаргу.


Раунд у Jammin Jars 2 не такий, як у більшості інших ігор. Я пояснив, що масштаб для запуску ігор Gida Jars майже готовий і незабаром буде виплачено. Я зробив багато поворотів, щоб заповнити шкалу, і це коштувало мені чистих 3900 євро готівкою. Я хотів запустити цю гру наступного дня, а між цим ви забанили мій обліковий запис.


Ваше виправдання джерелом грошей і відповідальною грою не працює. Вони весь час брали у вас гроші, не вимагаючи доказів походження грошей. Якби вас дійсно хвилювало джерело грошей, ви б попросили кожного гравця зробити це ще до того, як він зможе зробити свій перший депозит. Вони забрали з мене депозити навіть після того, як запитали документи про джерело коштів, і протягом 3 тижнів вам було байдуже.


Моє джерело грошей цілком законне.


Вони закрили мій рахунок як помсту за те, що я викрив ваше казино за останньою скаргою про шахрайство, і вам все одно довелося зняти мої гроші.


Я сподіваюся, що цього разу ви будете більш проникливими і знову відкриєте мій обліковий запис.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Левон,


Спасибі за вашу відповідь!


Я розумію, про що ви говорите, однак, навіть якби ви продовжили грати в Jammin' Jars 2, неможливо дізнатися, чи запустили б ви цю функцію, суму, яку ви могли б виграти, якби цю функцію запустили, чи що ви б не втратили залишковий баланс повністю, переслідуючи це.


Крім того, до того, як ваш обліковий запис було обмежено, ви робили ставки в кількох іграх, а не лише в Jammin' Jars 2.


Рахунок, на жаль, не можна повторно відкрити.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Євгеніє,


Дякуємо за відповідь.


Насправді в тому, що ви говорите, є певний сенс, але я говорю з досвіду і можу вас запевнити


що я активував бонус у Jammin Jars 2. Гра зберігає всі ваші інвестовані ставки


і виплачує відповідно, навіть якщо ви активуєте бонус із нижчою ставкою


Вставки, якими ви заповнили шкалу.


Справа в тому, що коли я почав інвестувати в Jammin Jars 2 для ваг, на моєму рахунку було близько 7200 євро.


Фактично, тим часом я також грав і вигравав в інших іграх, а також виграв у них


Інвестував у Jammin Jars 2 і таким чином зробив 2 оберти в Jammin Jars приблизно за 15 000 євро. Я робив усе це, знаючи, що запусту гру і обов’язково отримаю прибуток, навіть якщо він буде меншим за мої інвестиції, але все одно маю великі шанси навіть отримати прибуток.


Закривши мій рахунок без авторизації, ви позбавили мене цієї можливості, і те, що я інвестував готівкою (3900 євро), буде втрачено. Якби я це знав, то міг би заплатити близько 7200 євро. Оскільки я виплатив лише 3300 євро, мої втрати від вашого блокування становлять 3900 євро.


Крім того, я не зміг отримати свої хороші винагороди за блокування, у які я вклав багато грошей і які також коштують чистих грошей.


Як зазначалося вище, заборона є невиправданою, оскільки джерело моїх коштів є законним.


Якщо ви дійсно хочете, щоб мій рахунок заблокували, тоді поверніть мені 3900 євро і принаймні 150 євро за винагороду, яка коштує готівки.


Як ви бачите самі, допомогвши закрити останню скаргу як ВИРІШЕНУ, ви навіть покращили свій рейтинг на 0,1 бала.


Тому будь ласка, дійте правильно, щоб ваш рейтинг покращувався, а не погіршувався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Левон,


Спасибі за вашу відповідь!


Казино не має можливості запропонувати відшкодування за ставки, які ви зробили в казино. Для кожної з цих ставок ви отримали відповідний результат, будь то виграш чи програш.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Євгеніє,


Дякуємо за відповідь.


Прошу надалі утримуватися від висловлювань на кшталт «Казино не має можливості».


Прошу дати відповіді, які стосуються справи.


Я не наполягаю на відшкодуванні за звичайні ставки (ви це знаєте, тому що знаєте, як працює Jammin Jars 2), а за ставки, які я використовував для активації бонусу, який було відхилено через незаконне закриття мого облікового запису.


Ви самі кажете, що я можу втратити ще більше, якщо продовжу грати в Jammin Jars 2, тож навіть у ваших інтересах знову відкрити мій рахунок. Це можливо переважно тому, що ви не законно закрили мій обліковий запис.


Або принаймні ви повернете мені те, що я інвестував, і в будь-якому випадку мій обліковий запис слід відкрити знову, оскільки ви діяли незаконно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний justuskab,

Я хотів би поставити вам кілька додаткових запитань. Чи правильно я розумію, що казино виплатило вам реальні гроші, і це стосується лише функції «супер гри», яку ви майже досягли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Як уже згадувалося, коли я почав інвестувати в Jammin Jars 2 для Superspiel, у мене було 7200 євро.

Між тим я також грав в інші ігри та лише вигравав і інвестував гроші, які я виграв, у Jammin Jars 2 і, таким чином, зробив оберти в Jammin Jars 2 на понад 15 000 євро. Коли я кульгав, у мене все ще було 3300 євро, і я хотів запустити супергру наступного дня. Поки я спав, мій рахунок заблокували, а решта 3300 євро, звичайно, виплатили. Однак через заборону мої фактичні інвестиції в 3900 євро в супергру були марними. Ця Jammin Jars 2 майже нічого не платить, за винятком цієї супергри, тому зіграні гроші є інвестицією.


Крім того, мені було відмовлено у 3 винагородах із рівня винагороди, які також коштують реальних грошей.


Перш за все, йдеться про те, що мій обліковий запис незаконно закрили з причини, яка не має нічого спільного з реальністю.

Причина: перевірка джерела походження коштів.


Моє джерело грошей є цілком законним і законним, тому це не може бути справжньою причиною.


З попередніх скарг і оглядів можна побачити, що Goldwin навіть порушує свої власні T&C і застосовує нечесні угоди до своїх гравців.


Висновок: Голдвін робить те, що хоче.


  1. Мій обліковий запис потрібно знову відкрити
  2. Або 3900 євро за інвестований Superspiel, або я можу закінчити гру.
  3. Три винагороди від досягнутих рівнів винагород


Я також хотів би згадати, чому для мене так важливо, щоб мій обліковий запис було знову відкрито.


За останні кілька місяців я мав виграші 16 000 євро, 2 рази 7 000 євро, 2 рази 5 000 євро і кілька разів 1 000-2 000 євро. Я не виплачував усі ці виграші, щоб досягти рівня престижу, щоб мати переваги цього рівня (пріоритетні виплати, кешбек). Перш за все, для мене були важливі пріоритетні виплати, тому що Goldwin завжди використовує тактику затримки та завжди виплачує гроші на п’ятий день. У той день, коли я досяг рівня престижу, мій обліковий запис було закрито.

Для мене це означає, що я даремно втратив усі свої виграші, які я не зняв, щоб досягти рівня престижу.


Якби у Goldwin була вагома причина закрити мій обліковий запис, все було б інакше. Як я вже сказав, не було вагомих причин.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний justuskab,

Ми внутрішньо обговорили це питання і дійшли висновку. Хоча я чудово розумію, чому ви вважаєте, що ваш обліковий запис навмисно заблокували перед тим, як ви перейшли до бонусної функції, ми не можемо довести погані наміри казино. Коли справа доходить до підтвердження доходу, регулятори чинять досить великий тиск на казино, і я погоджуюся, що перевірки з часом стають все більш виснажливими. Однак, незалежно від причини блокування вашого облікового запису, казино завжди мають право обмежити гравців у використанні своїх послуг, щойно їм буде виплачено баланс реальних грошей. У вашому випадку кошти отримано, і з боку казино перед вами немає жодних договірних зобов’язань. Дуже прикро, що казино вирішило заблокувати обліковий запис до того, як ви встигли активувати спеціальну бонусну функцію, але ми не можемо покарати його за це. Ми не можемо змусити казино дозволити вам грати, і ми не можемо вимагати відшкодування суми, яку ви витратили на ігри, які дали вам шанс виграти. Подібний прецедент означатиме, що будь-який гравець зможе вимагати повернення своїх грошей після того, як витратить їх на ігри. Незважаючи на те, що ми переконані, що казино могло діяти інакше, ми не можемо покарати його за це і не маємо іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого