Гравець з Ірландії відчував труднощі з виведенням своїх коштів, оскільки можливість виведення за допомогою бажаного способу оплати була недоступною. Пізніше вона змогла подати запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу. Вона підтвердила, що отримала свої кошти через кілька днів.
Я зробив депозит за допомогою моєї дебетової картки Visa, використавши бонус, внести 20 євро та отримати 150 безкоштовних обертів. Я зробив свій депозит і спробував отримати доступ до безкоштовних обертів, але вони не відкривалися. Я звертаюся до служби підтримки чату, яка повторно видала безкоштовні обертання, але гра все одно не відкривається. Я вирішив продовжити і зіграти свої 20 євро, і я переміг. Я надіслав свої документи електронною поштою, щоб підтвердити свій обліковий запис. Я намагався зняти гроші, але жоден із доступних варіантів не дозволив мені вивести кошти (SEPA та Skrill), варіанта дебетового платежу Visa не було. Я звертався до чату кілька разів, але кожного разу виникала проблема з Visa (але депозит у Visa завжди був доступним варіантом). Я більше не звертався до Chat з приводу того, що мені не вдалося вийти, і вони сказали, що розглянуть це. Я відчуваю, що вони намагаються просто затягувати і сподіваються, що я повернуся і врівноважу себе.
Шановний банджолілі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не контролюється виключно казино. Кілька факторів, таких як Орган ліцензування, геолокація, угоди з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов'язково має бути помилкою казино.
Чи були б Ви такими добрими та переслали б усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую, що повернулися до мене так швидко. Єдині варіанти виведення коштів, показані в цьому казино, - це Skrill, Ecopayz, SEPA та EzeeWallet. Я намагався використати Skrill, але коли я натискаю кнопку, щоб сказати зняти, є пробіл. казино дозволить мені ввести свої банківські реквізити для використання з SEPA, але знову ж таки немає кнопки, щоб потім здійснити зняття. У мене немає облікових записів Ecopayz або EzeeWallet, але коли я знову спробував відкрити ці параметри, залишається лише порожня сторінка. Я спілкувався з Chat, і вони сказали, що це розглянуть. Я не маю жодних стенограм з цього казино, оскільки вони не пропонують цю можливість. Я подивився розділ «Депозит» на цьому сайті, і у них є багато варіантів депозиту, включаючи Visa Debit, тому я відчуваю, що вони намагаються утримати мій виграш. Чекаю на вашу відповідь.
З повагою
Катерина
Щиро дякую banjolilly за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний банджолілі,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Goldwin Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги banjolilly.
Дякую, Андрію, мені вчора вдалося поговорити з кимось у чаті, який спочатку заперечував, що з їх системою щось не так, і врешті -решт сказав мені спробувати вийти з FireFox, я зробив це, і, здається, очікується виведення. Мені здається, що це казино є найбільш не корисним, кожен раз, коли я розмовляю з деякими, вони говорять мені щось інше. Я відчуваю, що вони намагаються утримати моє вилучення, будь -яка допомога, яку ви можете мені надати, була б дуже вдячна.
З повагою
Катерина
Дякую, banjolilly, за оновлення. Я радий почути певний прогрес.
Будемо чекати на відповідь казино.
Привіт всім
Щойно перевірив, і ми бачимо, що зняття коштів оброблено.
Користувач зміг подати запит на виведення коштів за допомогою банківського переказу, і ми його вже обробили.
Ми багато працюємо над тим, щоб пропонувати все більше альтернатив депозиту та зняття коштів, це одна з наших головних цілей, щоб задовольнити потреби гравців у всьому світі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо буде ще щось.
З повагою,
Аманда Х.
Я щойно отримав електронного листа про те, що мій запит на вилучення оброблено. Я чекатиму, коли він надійде на мій банківський рахунок.
Дякую, banjolilly, Goldwin Casino, за відповіді. Ми раді почути добру новину.
Шановний банджолілі,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж або якщо з’являться інші новини щодо проблеми. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Доброго ранку, я щойно перевірив свій банк, і мої виграші були передані на зберігання. Я не впевнений, чи сталося б це без вашої допомоги. дуже дякую за допомогу.
З повагою
Катерина
Дякую, banjolilly, за оновлення та використання Центру вирішення скарг Гуру казино. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
