ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Бонус гравця не нараховується.

Goldwin Casino - Бонус гравця не нараховується.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.12.2023 | Справу закрито : 28.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини поскаржився на те, що не отримав бонус на депозит після внесення 200 євро в Goldwin Casino, незважаючи на те, що він вибрав варіант бонусу. Гравець, чий обліковий запис уже верифіковано, вимагав відшкодування депозиту та зміни Умов. Команда розгляду скарг зазначила, що умови казино дозволяють обмеження бонусів, доки не буде оброблено зняття коштів. Гравець не погодився, стверджуючи, що було б оманою показувати бонусну опцію, якою не можна скористатися. Команда розгляду скарг запитала роз’яснення щодо того, чи були використані внесені кошти, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго дня, 19 грудня я подав запит на зняття 100€, які були виплачені сьогодні, 28 грудня.

Після зняття коштів 19 грудня я вніс загальну суму 200 євро з бонусом за депозит.

Бонус не був зарахований на мій рахунок, і служба підтримки відмовилася мені його зарахувати.

Згідно зі службою підтримки, це згадується в Умовах використання, але, прочитавши T&Cs, я виявив, що немає жодних умов про те, що ніхто не отримає бонус на депозит, якщо подав запит на зняття коштів.

Я вимагаю відшкодування 200 євро та зміни умов і умов, оскільки дії Goldwin у цьому відношенні є шахрайськими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт manuu732,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Goldwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Як ви мали отримати бонус - ви використовували прапорець під час депозиту чи якось інакше? Ви вже використали свої депозитні гроші чи вони є на вашому рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис успішно верифікований протягом тривалого часу і вже мав успішні зняття коштів.

Що мене непокоїть або, на мій погляд, також є шахрайством, так це те, що якщо я знімаю кошти, а потім використовую депозитний бонус під час депозиту, вони відмовляються додати бонус, а в положеннях та умовах немає нічого, що говорить про те, що це заборонено або можливо.

І так, я натискав або вибирав бонус і кожного разу робив знімок екрана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт manuu732,

Чи можете ви повідомити, чи грали ви з депозитом у 200 євро, чи він все ще є на вашому рахунку?

Я переглянув умови казино та знайшов тут таке правило: https://goldwin.com/account-payout-bonuses

file

Виходячи з цих умов, вони мали право обмежити ваші бонуси, доки ваше зняття не буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт ні

Я зробив кілька депозитів із бонусом за депозит, наприклад

Депозит 50 євро зі 100 безкоштовними обертаннями без будь-яких вимог до продажу.

Після депозиту бонус не нараховувався, після запитів в службу підтримки мені сказали, що якщо у вас є зняття коштів, бонус на депозит може бути відмовлено.

Я прочитав умови та знайшов це.


GoldWin залишає за собою право обмежити доступ до певних бонусів для гравців, які очікують зняття коштів.


Але я вважаю, що показувати гравцям бонус, який можна активувати, це шахрайство, щоб вони спонукали вас внести депозит і отримати бонус, а коли у вас є картка для виплат...


Goldwin не має права показувати бонус на депозит, якщо у вас є зняття коштів, оскільки ви все одно не отримаєте бонус.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт manuu732,

Чи могли б ви повідомити, чи використали ви залишок, який ви внесли? На жаль, після використання ви не зможете повернути гроші. Якщо ваш баланс залишається незмінним, його можна повернути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, manuu732,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого