Гравець із Нідерландів подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець висловив розчарування процесом перевірки казино та затримкою отримання виграшів. Після спілкування з гравцем було підтверджено, що він подав запит на закриття скарги та свого облікового запису. Отже, скаргу було відхилено згідно з чітким запитом гравця.
Привіт, я вніс 20 євро тиждень тому, казино прийняло депозит через 3 дні.. Грайте в ігрові автомати, але більше не хочу грати, тому що депозит був у суботу через 3 дні, а на рахунку 75 хотів зняти, надішліть перед паспортом і назад виписка з банку рахунок за комунальні послуги день депозиту казино. Тепер вони хочуть зробити селфі. Зробив кілька фотографій, чесно кажучи, це не найкращі фотографії, але відхилити моє зняття коштів за це казино взагалі неконструктивне, чи можете ви мені допомогти, я надішлю вам ті самі документи, що й їх.
Дякую, вибачте за англійську
З повагою Мартін
Я не можу підтвердити, тож мені допомагає гуру казино, чому дозвольте мені почекати 9 днів, якщо я не можу підтвердити?
Шановний 19neveer,
Дякуємо за звернення. Зауважте, що якщо ваша скарга була віднесена до категорії за цим конкретним таймером, це означає, що проблема спочатку була подана як затримка платежу. Якщо ваше занепокоєння відрізняється від цього, будь ласка, переконайтеся, що майбутні скарги надсилаються точно, оскільки категоризація залежить від наданої вами інформації.
Щодо вашої проблеми, чи могли б ви пояснити наступне:
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку, моя помилка полягає в тому, що затримка платежу в казино повертає гроші на рахунок, я не можу зняти гроші.
Казино не перевірить мій обліковий запис, документ, який я надсилаю в інші казино, ніколи не виникає проблем.
Я прошу 7-денну перерву в казино, тому я не буду грати кошти, для мене це виглядає як затримка платежу.
Паспорт спереду і ззаду
Банківська виписка номер банківського рахунку за комунальні послуги
Депозит до банку казино з мого банківського рахунку номер моє ім'я.
І 4 селфі, так, вони виглядають жахливо, але ви бачите, що я тримаю свій паспорт. редагувати також подобається реклама, що я більше не збираюся робити інші селфі. Мені дуже погано це робити.
дякую Мартін
Так само я прочитав умови казино 5.1, і через 10 днів казино може конфіскувати мої виграші в казино та закрити рахунок 
Неможливі селфі зроблять трюк, не бачите, щоб зображення вийшло одним пальцем з кадру за 75 євро.
Часові рамки Casino Guru 9 днів, лол, зв'яжіться з казино 2 тижні, я не можу отримати кошти, сподіваюся, ви читаєте перед депозитом.
Шановний 19neveer,
Чи можна було б переслати повну інформацію між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Так чому ж ніхто не просить казино відповісти тут про те, що відбувається?
Я запитав у казино, чи можу я повернути свій депозит у розмірі 20 євро, вони погодилися на це та закрили рахунок.
але ви можете запитати, чому вони не платять 75 і закривають рахунок, це мої гроші?
Я не можу надіслати розмову між мною та казино, але ви відповідаєте із запізненням, а потім знову ставите мені запитання через 9 днів. Зараз я повинен надіслати казино поштою свій номер банку, щоб принаймні повернути мій депозит, а також закрити мій рахунок CASINO GURU тут .
Шановний 19neveer,
Дякуємо за звернення. Оскільки ви надіслали запит на відшкодування, а не на зняття коштів, можливо, казино конфіскувало ваш виграш через незавершені вимоги щодо ставок на ваші депоновані кошти відповідно до їхньої політики AML (Anti-Money Laundering). Це може пояснити, чому ви отримуєте лише відшкодування.
Зверніть увагу, що ми зв’язуємося з казино лише після збору достатніх доказів на підтримку справи, а не негайно.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свій депозит від казино на даний момент?
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Нік
ха-ха-ха, дякую, немає відмивання грошей, Ніку, це 75 євро, але я розумію, що всі варіанти залишаються відкритими.
Я чекаю на відповідь через 2 тижні, я розумію, що ви просто хочете закрити скаргу.
Шановний 19neveer,
Чи можете ви пояснити, чому ви не можете переслати повідомлення між вами та казино на вказану вище електронну адресу?
Ви повинні розуміти, що нам потрібно зібрати докази, і якщо ви не співпрацюватимете, ми нічого не зможемо зробити.
З повагою,
Нік
Закрийте скаргу та мій обліковий запис
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
