GoldenPharaoh Casino - Відкликання гравця відкладено більше місяця.

Я подав запит на зняття коштів 26 грудня, але мені досі не заплатили. Незважаючи на сотні електронних листів на їхню адресу «підтримки», куди мені сказали зв’язатися, вони ніколи не відповідають! Чат у прямому ефірі говорить мені про 7-21 робочий день, але зараз це 24 робочі дні. Живий чат надсилає дурні сценарні відповіді про те, наскільки він зайнятий, надсилає підштовхування до фінансового відділу, дуже вибачте за незручності тощо, тощо… але вони ніколи не відповідають на моє запитання, чи заплатять вони мені і коли це буде. Вони закінчують живий чат до того, як ти закінчиш говорити, і це зводить мене з розуму. Вони повні шахраї, уникайте будь-якою ціною. Ця компанія не є законною! Немає жодних причин для того, щоб вони не обробляли моє зняття коштів і просто постійно обдурювали мене дурними відповідями, які додають мені ще більшої злості. Їх потрібно закрити, оскільки я не єдиний користувач, у якого з ними були проблеми. Це ганьба. Вони кажуть мені, що роблять чеки, але цих чеків ніколи не було, коли я вносив гроші! Мені дуже потрібні ці гроші, зараз вони мають величезний вплив на моє життя, але їх це не хвилює.

Шановний Moses180289,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви раніше робили успішні зняття коштів?
• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіна.

ні, я раніше не знімав коштів, на жаль, це моя перша спроба.

У мене є верифікований обліковий запис і я пройшов критерії, пам’ятаю, як використовував технологію розпізнавання обличчя.

це було без будь-яких бонусів, виходячи з попереднього досвіду, я навмисне відмовився від їх використання.

Я щодня зв’язуюсь із чатом у прямому ефірі, і отримую ту саму відповідь, вони також нагадають фінансовому відділу та завершать чат, не завершивши розмову! Мені також кажуть надіслати електронною поштою адресу служби підтримки, що я робив більше сотні разів, і ніхто не відповідає!

дякую

знак

Дякую за відповідь, Moses180289. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Привіт Крістіна,

відкликання все ще відображається як «очікує», і я щодня переглядаю це через опцію чату, оскільки вони ніколи, ніколи не відповідають на свої рахунок. Все, що мені постійно кажуть, це те, що це незабаром буде оброблено, вони надішлють поштовх до фінансового відділу, а параметр живого чату не зможе нічого зробити, тож надішліть їм електронний лист – немає сенсу надсилати їм електронні листи, оскільки вони мене ігнорують! Зараз я надіслав їм сотні електронних листів і образив їх, оскільки вони шахраї та мають мої гроші, це так засмучує! Я додаю фотографію зняття, яке я намагався зробити, ви можете чітко бачити, що воно «очікує» з 26 грудня і без жодної причини! Я не можу надіслати історію живого чату, оскільки вона не зберігається, але навіть сьогодні мені сказали, що її незабаром буде оброблено. Це просто брехня за брехнею.

будь ласка, допоможіть мені!

Дуже дякую, Moses180289, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

дякую Досі немає коштів від цієї компанії, додається останнє повідомлення від неї.

Будь ласка, допоможіть мені!!!

Шановний Moses180289,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника GoldenPharaoh Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино GoldenPharaoh!

Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?

Заздалегідь дякую,

Мірка

Тепер я можу вам сказати, що вони не відповідають, вони ніколи ні на що не відповідають. Я надсилав електронні листи сотні разів, але вони не відповідають, тому немає шансів, що вони дадуть відповідь тут. Вони абсолютні шахраї. Робочий день 35, і я все ще чекаю, має зайняти лише від 7 до 21 робочих днів. Цю компанію потрібно закрити або з ними щось трапиться, оскільки вони не вміють лікувати людей

як це. Вони зняли з мене гроші, і настав час виплачувати, але від них жодного слова, скільки б я не намагався.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Гаразд, але вони абсолютно не відповідатимуть, вони ніколи не відповідатимуть, і я все ще не маю своїх грошей! Це останнє повідомлення від них, це нове повідомлення, яке вони мені раніше не давали, але все одно повне сміття. Я хочу, щоб ваша допомога вжила найгірших заходів проти цієї нелегітимної компанії!

Від цих шахрайств все ще нічого, як і очікувалося, я додаю останній електронний лист, на який я не отримав відповіді, і те, що мені останній раз сказали в їхньому чаті. Я повільно відмовляюся від цього, але велика частина мене все ще хоче боротися з ними, оскільки це мої гроші, і вони мені дуже потрібні!

Шановний Moses180289,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Мірка Дубасова